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8步共振项目管理体系

作者：米伟提交人：项目管理者联盟[米伟] 属性：提交人转载发布时间：2008/2/15 点击：63061 【收藏本文】

　　项目合作的过程，也暗蕴着双方的斗智斗勇过程。对实施顾问团队，特别是项目经理而言，一个关键的环节就是如何形成对客户的心理优势，获得客户的高度认可，进而使得客户主动配合顾问组完成项目的实施部署。当然，这都少不了要以专业化的职业素质和规范化的实施体系为做为后盾。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　但在实际项目中，总是存在项目经理与实施顾问在知识、阅历、业务、经验等方面部分或全面逊与对方的情况，譬如说，你是硕士，对方是博士；你是博士，人家还是海归；你阅历丰富，别人已经历经沧桑，须发花白等。这时，并不表明实施顾问就没有了可能的操作空间和作为，除了要给对方以必须的尊重外，实施顾问团队还可以充分展示以勤奋积极的工作态度。进一步，还可以追着客户，要求其完成必须要做而其又不可能马上实现的事，使得对方在一定程度上感觉到歉疚，从而增强自己的对话地位。 club.mypm.net
项目管理者联盟
　　8．  引导客户回避任何对项目不利的事项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　任何系统的完善都是一个长期的过程，无论是功能还是性能都不可能做得尽善尽美，更何况还要去面对每个客户具体的特点，以及不断演化的客观实践。客户的任意一个意见、需求都可能导致实施商实施成本的增加、项目工期的延误，这其中又以与系统的主体流程、核心架构相冲突的问题的影响为巨。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　因此，整个实施过程中，对客户提出的关于功能需求、性能架构等方面的任何问题，实施顾问团队都要积极引导客户按照系统的既有流程组织实践，特别是要尽可能地把那些对系统不利的意见消灭在萌芽状态。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　当然，这也的确是项目实践中非常难以操作的地方。具体来讲，当实际问题发生时，一方面不要刻意躲闪回避，另一方面要积极寻找问题的解决方案： PgMp.mypm.net
项目经理博客
　　●首先要对客户的需求进行认真分析，探询问题的根源，对需求进行识别。只要有可能，还是要引导客户走标准流程；否则，要看能否用其它方式直接变通解决；项目管理者联盟
www.mypm.net
　　●向客户“解释”问题的复杂程度、系统内部逻辑，达成初步共识；进一步对比行业的标准运用与方案，必要时对系统数据进行详细分析，给出一个可基本上令客户信服的理由或者可以向大家解释的“借口”；转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　●对客户提出的需求启动变更处理流程，晓以利害，如：改动核心可能导致系统运行不稳、成本追加、工期延误等。如此，部分或全部地打消、降低用户的期望；项目经理圈子
项目管理者联盟
　　在上述几点都不能完全解决问题时，可在实施项目组和对应职能部门的能力范围内，协调必要的其它资源，考虑恰当的解决方案并执行。转自项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
　　如果问题恰好就是系统的明显症结或缺陷，用户意见实在难以调和，则：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　●首先要尽可能控制问题的传播范围，避免问题过于公开化。实施双方定义可以接受的问题解决标准和期限，并可考虑在商务条款上做出相关安排处理；项目管理者联盟
club.mypm.net
　　●必要时，顾问项目经理汇报并协调公司的其它的可能资源，看能否从其它层面做些辅助工作，目标就是要说服客户降低对问题的关注度；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　●最后，确定到实施商对具体问题的最终落实执行。这需要视乎管理决策者对具体问题的定位和态度，例如，处理成本能否部分或全部记入研发，问题的性质是否有战略性长期效益，可预期的投资回报是否值得等；项目经理圈子
项目管理者联盟
　　如果上面的一切努力都不能实现问题的最后解决（这在实际中实在是件另人万分沮丧的时候），只有看双方高层对问题的最终看法和决策了。。。项目经理博客
项目经理圈子
　　企业管理信息系统项目实施之方略综合 blog.mypm.net
pmp.mypm.net
　　实施方略综合，是对项目实施方法论的总体归纳和解读。相比之下，前面章节中论述的基本规范、辅助规范、经验杂谈，更多是实施管理中的具体操作规则和处理方法。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　1．  规范根本，灵活运用 blog.mypm.net
bbs.mypm.net
　　凡事无规矩不成方圆。对应到具体的项目管理实践，就是我们（信息系统实施商）的项目经理、顾问团队在气势上、气质上、行为上都应给客户一种专业、职业、专家、权威的印象。也就是说要能“唬住人”，给客户的整体感觉应该是经验老道、训练有素，而不是手忙脚乱、进退无矩；是“真正”的正规军，而不是游机队甚至还乡团。如此，如何建立一个严密有效的实施管理体系、如何对实施规范进行正确把握与运用就显得尤其重要。项目管理者联盟文章
talent.mypm.net
　　反之，如果事事墨守成规，必定反受其困。实施规范本身可延展构成庞大的指导体系，附有与各个活动相匹配的繁多的标准文档。但是，如果每天都严格按规范处理这些文档，可能会消耗掉项目经理与顾问团队的大量时间和精力，最后是淹没在文档的海洋中而没有时间处理其它的关键项目问题；同时，这也可能使一般客户一下子难以适应。因此，对实施规范体系，要根据不同的客户情况做相应地裁减。把握的根本原则是至少要稍高于客户的当前实际状况，并能与项目的进度、成本和质量相适应。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　2．  积极沟通，快速反应转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　很多的管理问题，总结到最后都是个沟通问题。这个沟通，不仅是项目内部及公司内部的沟通，还需要特别强调是与客户的沟通。概括而言，有效地沟通就是要急人所急、想人所想、换位思考、感化情怀；要积极主动，不能羞羞答答。能面对面，就不要去打电话；能打电话就不用去MSN；能MSN就不用去发邮件（对非正式场合）。而且，邮件发了要确认对方是否收到、打不通座机还可以打手机。真是有点唠叨了，但实际中这些情况比比皆是。项目管理者联盟
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　　同时，对所有项目事件的反应也要快，给客户一个感觉：您在积极地为项目考虑、处理各种相关问题，决不能动不动就石沉大海，甚至装聋作哑。转自项目管理者联盟
项目经理博客
　　另外，对于沟通，本文还有几个方面要做些特别声明：项目管理者联盟
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　　●强调沟通并不是要投其所好项目管理者联盟
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