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项目经理要如何提高自己的情商

作者:孙振东   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2022/4/29   点击:331   【收藏本文

  前言项目管理者联盟

  在商业社会的今天,情商越来越多的成为职场中经常提到的一个话题。在生活中我们说到情商更多的是指这个人会来事儿,会说话,能够左右逢源。其实这是对情商一种狭义的理解,更确切地说应该是对于情绪的管理。现代管理学也认为,情商是领导力的非常重要的一个组成部分。情商高的人相对会受欢迎,而情商比较低的人则往往无法控制好自己的情绪,容易被排挤冷落,那么如何运用好情商呢。项目管理者联盟

  反面案例项目管理者联盟

  我们先来看一个反面案例,以前我有一个下属,担任一个企业的交付项目的项目经理,这个项目本身从金额到规模都不算大,在交付内容上也没有太多复杂的地方。但是这个人呢属于典型的“理工男”的感觉,就是对于技术和产品的学习和掌握非常热衷,也非常下功夫,但是对于人际关系这块,就略显不足。bbs.mypm.net

  在这个项目中,刚开始客户觉得小伙子挺踏实的,虽然有些不足,但是能干好活交付好项目就行。在项目执行的过程中,客户内部出现了一些问题,导致项目出现了延期。而我们公司对于项目人员的绩效考核是非常严格的。在一次绩效考核中本来约定好的收款指标,结果没完成,就扣了他的工资。按理说,这种情况其实并不少见,你只要做好反思,好好分析问题原因,争取下一次做好就行了。但是他就觉得是客户的问题,而完全没有意识到自己也有问题,并且把这种情绪表现的很明显。包括在跟客户的电话沟通、微信沟通中,能够很明显的感觉到他的情绪,时间长了客户也发现这个问题了,就私下跟我沟通,希望以后项目的推进还是让我来主导,这个下属就协助一下问题的处理就行了。项目管理者联盟

  那么大家可以看到,本来是挺积极的一件事,就因为受到了一些挫折,导致从一个项目经理的角色变成了助手的角色,而且客户的满意度也下降了很多。在后面的项目推进过程中也因此引发了其他的问题。项目经理本身就是一个需要大量沟通的一个岗位,如果运用不好情商的话,将会给自己交付项目带来很多的困难。项目管理者联盟

  如何提高情商?项目管理者联盟

  首先我们来了解一下情商都包含哪些方面,从比较学术的角度上来理解,就是一个人对于情绪、意志、性格、行为习惯等品质的控制能力。哈佛大学的心理学大师戈尔曼认为,情商应该包括自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、和处理相互关系这5个方面。那么我们可以把它概括为3个要点,自我认知和管理,自我激励还有人际关系处理,下面我们分别来看一下这3个要点:项目管理培训

  第一个要点是自我认知和管理,也就是说每个人要时时刻刻的监控自己,发现自己的情绪,并且学会控制自己的情绪。项目管理者联盟

  这个也是在项目中非常重要的一个环节,而且是一个基础。现代项目管理认为项目经理90%的时间和精力都是在沟通,而与人沟通的基本要素除了倾听、表达之外,还有很重要的一点就是情绪管理。项目管理者联盟

  可能对方对你说了很难听的话,那你是否能够淡定的去跟人继续沟通,以做到不伤和气,能够往下合作;又或者基于某种条件下,可能本身你并没有那么愤怒,而你必须要表现的非常生气,以便能在某次谈判中夺得优势;再或者对方表达出某种情绪或者想法的时候,你是否有同理心去认知对方,理解这种想法,也就是我们常说的换位思考。项目管理者联盟

  以上这些都是很难得的品质,如果能够做好这些就打下了一个很良好的基础,同时也会表现出很高的亲和力。项目管理者联盟

  第二个要点就是自我激励,要有更长远的眼光。也就是一个人能不能激励自己,让自己能够坚持目标,走出低潮。项目管理者联盟

  这在项目管理中,尤其是项目经理身上,更是一个非常重要的品质。在项目环境中,一个项目往往要受到成本、进度、质量等等各方面的约束,这些就已经让项目经理压力很大了,同时还可能要接受企业内部的考核,那压力就更大了。pmp.mypm.net

  如果项目经理自己的抗压能力不行,那这个项目将没有办法继续。而且在执行过程中,很有可能遇到风险和问题,大家常说从哪跌倒就从哪爬起来,遇到问题要想办法解决问题,但是如果项目经理受挫能力太低,就很有可能从哪跌倒然后就爬不起来了,问题就会一直搁置,迟迟解决不了。那项目的执行和推进肯定也会受到很大的影响,甚至会导致项目的失败。项目管理者联盟

  与此同时,项目经理一定不要太计较得失,眼光往长远一点看,我们跟客户是要相互扶持相互成就的。项目管理者联盟

  我自己有一个客户就是这样,跟客户处了很长时间,大家都不太计较里面的一些细节问题,就相处的很愉快,今年刚跟他们做完两个二期子项目,明年还规划继续做三期建设,这就是你失去一些东西的时候也一定会有另外的收获。talent.mypm.net

  所以说项目经理一定要提高自己的抗压能力和受挫能力。还得偶尔来点阿Q精神,相信问题都是暂时的,肯定能够解决,把压力变成动力,一定可以把项目做好。项目管理者联盟

  第三个要点,就是人际关系的处理。这一点也分两方面,第一方面是识别他人的情绪,另一方面是调动他人的情绪。项目管理者联盟

  先来看第一方面识别他人情绪。识别情绪这个有些人可能有天赋,察言观色能力与生俱来,我们也可以说这些人比较敏感,能够很快的认识到对方说话是在表达什么情绪,是不是话里有话。当然也可以通过后天练习,刻意的去锻炼自己的捕捉能力,包括对方的微表情等等。项目管理者联盟

  这里推荐大家比较落地且可实施的锻炼方法,比如玩杀人游戏、狼人杀等。锻炼自己通过一些微表情、说话的语气和方式来捕捉细节,同时在游戏中也能锻炼一下自己的应变能力和语言能力。bbs.mypm.net

  第二方面就是调动他人的情绪,项目经理首先要很积极乐观,并且能够感染到团队成员。比如说项目团队内部的一些人员激励,项目经理要定时或者不定时的组织内部人员进行团建,比如说吃饭、开动员会、大家集体吐槽,等等。这样会提高项目团队人员的积极性。同时在团队外部也要跟客户保持好一种比较微妙的关系,既要像朋友一样,又要有距离感,私下关系可以是朋友,但是工作场合却要站在双方企业的立场,维护企业利益。项目管理者联盟

  所以你在考虑问题的时候,一定要从私人角度和工作角度两个方面来考虑,想好了之后再做沟通,来提高他和你的粘合度。项目管理者联盟

  其实和不同性格的人相处,你可以采取不同的侧重点和沟通方式。那关于分析和了解他人性格的工具和方法有很多,比如说现在大家比较熟知的,有四种性格的概念,有社交型、权威型、和平型、完美型。用西游记的人物分别对应的是猪八戒、唐僧、沙和尚、孙悟空,这一块如果大家感兴趣的话课后可以从网上搜索更多的资料,深入研究。项目管理者联盟

  总之,无论是团队内部还是团队外部,应对不同性格的人,你可以采取不同的侧重点和沟通方式,让对方更能够接受你的想法,理解你的情绪,同时也要让对方感觉到舒服,这样才能够做到调动他人情绪,让对方的情绪跟着你的节奏走,对项目的促进作用大大提高。blog.mypm.net


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