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8步共振项目管理体系

作者：米伟提交人：项目管理者联盟[米伟] 属性：提交人转载发布时间：2008/2/15 点击：63077 【收藏本文】

　　3．  要教用户做事而不是替用户做事项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　客户是系统的最终使用者，实施的根本要素是要尽可能的教会用户自己去做事，而不是替用户去做本来是其应该做的事。实施过程中，要教会客户如何自己去解决问题，这样下次再出现类似问题的时候，客户可以自己动手。否则，如果总是由您代劳，对方可能永远都离不可您，系统总是脱不了手，后面的麻烦就无穷无尽了。项目管理论坛
项目管理者联盟
　　一般而言，上线前，对用户提出的问题，实施顾问主要的角色是培训、指导、答疑。上线开始，特别是系统基本平稳后，用户提出问题时，实施顾问要积极引导对方先自己想想解决方案，应该怎么做。然后，再对其方案进行逐个评论，讲出每个方案的问题和最优方法。总之，也就是要指导用户自觉地按信息系统的逻辑去思考问题和解决问题，逐步把系统的管理理念融会于胸。项目管理者联盟
项目经理圈子
　　当然，如果想据此获取项目的利益和控制，那就成了另外的话题。教与不教，就如同高手过招中的攻与不攻，是一种对立平衡的演绎。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　4．  以实施作业规范约束任何变更的事 pmp.mypm.net
pmp.mypm.net
　　不以恶小而为之。项目经理博客
项目管理者联盟
　　在实施双方已经确认了系统功能规范的前提下，任一的需求变更，都要尽可能引导客户走需求变更处理流程，其意义在于： pmp.mypm.net
项目管理者联盟
　　●这是对自己实施体系的尊重
转自项目管理者联盟
　　如果要获得别人的尊敬，首先需要自己尊重自己。实施过程中，如果随意就答应对方的变更要求，则自己的管理体系就等同完全成了摆设，进而彻底丧失在客户心目中的地位。同时，也有助于培养了客户随意发号施令的习惯。项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
　　●这是对对方的尊重
项目经理博客
　　表示重视对方的需求意见，要以书面的形式整理报告，并对之详细评审。项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　●这是对客户的需求变更的控制项目管理者联盟文章
项目管理论坛
　　以书面的正式流程和规范处理客户的需求变更意见，可使客户在心理上提高变更需求时的谨慎程度。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　●变更记录最后也是向客户讨价还价的依据项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　需求变更的正式记录，表示实施双方最终确认了项目需求的变化，以及相关投入的调整。实施服务方虽然不一定对每一条变更都要锱铢必较，但积累到一定程度后就可以发挥出效力：既可以用于讨价，也可用于还价，甚至于据此在后续问题上互相妥协。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　5．  主动帮客户解决必须要做的事项目管理者联盟
www.mypm.net
　　不以善小而不为。 bbs.mypm.net
service.mypm.net
　　该原则和第二点（即不做自己会做而不需要做的事）无根本性的冲突差异。一件事情，如果是自己迟早都要做、而且必须做、无法回避，即使客户还没有意识到，实施顾问团队也应该主动去做，从而给客户一个积极向上的工作印象。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　反过来，一件事，如果按理该是客户自己去做，而对方的的确确是没有能力做，实施顾问团队也可考虑主动展示合作态度、提出解决方案。如此，以求实的态度解决客户的实际问题，拉近彼此的距离，积极促进项目的进程。项目管理者联盟
项目管理培训
　　6．  安排客户限期完成他必须做的事 blog.mypm.net
项目管理者联盟
　　项目实施过程是一个多方协作、共同奋斗的过程，没有客户自己的努力配合是不可能取得最后的成功的。不管客户方的实施能力如何，实施顾问团队及项目经理都要加强对实施过程的把握，并在适当的时机安排客户做必须由他完成的事，而且要进行及时检查，由此：
PgMp.mypm.net
　　●显示自己的专业和权威，适时把握项目的主动权；项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　●有效调动客户的工作投入，增强其项目参与意识，而不是象个旁观者；
项目管理者联盟
　　●对客户自己形成一定压力，而不是天天象监工一样监督顾问的行动，进而也适度改善工作氛围，降低自己的工作压力。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　7．  追着客户做他不可能马上实现的事项目管理者联盟
项目管理者联盟

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