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8步共振项目管理体系

作者：米伟提交人：项目管理者联盟[米伟] 属性：提交人转载发布时间：2008/2/15 点击：63057 【收藏本文】

　　项目上线计划的制定，需要协调多个部门及众多人员的活动，意见冲突一般不可避免，实施顾问组需要配合客户项目组做大量的沟通协调工作，尽可能地一致化大家的意见和行动。如果多方意见最后实在不可协调，需要报告客户实施领导组做最后仲裁，并得到实施领导组的最后批准。 training.mypm.net
项目管理论坛
　　1.7.     系统上线项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　项目上线，是整个实施过程的第三关键点，也是项目投产的重要标志，要求必须做到“首战必胜”。其主要活动包括：静态数据检查、动态数据准备、实际环境安装、基础系统配置、最终数据导入、实际系统运行和系统上线确认。项目管理论坛
项目管理者联盟
　　其中，静态数据和基础配置（系统参数、角色、权限等）的设置要求在前期的模拟中已经多次进行确认和验证，这里的工作主要是进行最后的检查并按一定的方式（手工录入或工具导入）维护进系统。这样，整个上线过程的关键工作就是动态数据准备、系统上线切换和系统上线的确认。 training.mypm.net
club.mypm.net
　　动态数据准备，直接关系到系统初始数据的准确程度和项目上线的最终效果。在全手工或部分手工的环境中，用户各部门提供的同一种动态数据的可能会互不一致，如财务、采购、物控各是一套（这实在是件令人万分挫败的事情）。如此就要求双方项目组积极协调各部门对同一数据进行有效核对，归口到一个部门进行对应数据的最后统筹，关联部门最后要统一数据标准并对提交数据的准确性负责。 blog.mypm.net
blog.mypm.net
　　系统切换并开始执行实际业务后，系统上线正式开始。等系统基本运行平稳后（涉及财务系统时，一般需要一个正常会计期间结束；不涉及财务系统时，业务单据正常流转后即可），标志一个重要的里程碑达成，顾问项目经理要及时督促客户项目负责人签署项目上线确认书，确认上线的正式完成。当然，上线确认不等于项目的最后成功确认。实施顾问组还需要配合客户项目组对系统的运行情况进行跟踪，及时解答用户在实际工作中碰到的问题，保障系统的平稳运行。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　1.8.     验收维护 blog.mypm.net
    项目管理者联盟
　　系统上线确认并稳定运行一段时间后（一般按合作双方的合同约定），顾问项目经理需要积极协调客户项目组完成项目验收，这也是项目活动的最后关键点。项目验收，一般以验收大会为表现形式，但验收实质上是一个过程，而不是一个单纯的点。项目管理者联盟
www.mypm.net
　　项目验收，关系到对项目的最终评价、合作双方的根本利益体现以及后续的工作方式，对双方来说都是慎而又慎的事情。虽然大家有系统功能规范书的基本约束，但实际项目总是充满很多不确定性，信息系统的功能与性能、服务商的实施过程组织未必都能做到尽善尽美，客户的需求也经常可能变更，导致双方在进度、费用、质量上的扯皮现象经常发生，整个项目最后常常是上而不验，验而不收。项目管理者联盟
www.mypm.net
　　对此，要求顾问团队，特别是项目经理要对整个项目的状态，特别是客户项目负责人的态度有着清晰的把握，一方面要积极响应客户的需求，协调问题解决，不能动辄以“超出功能规范”为借口直接回绝；另一方面要积极推动验收进程，必要时需要协调自己的上层主管、销售经理等资源，从各个层次上加强对话沟通，全力确保最后验收的达成。其中的关键是和客户再次确认验收检查表和对应的工作计划表，主要是要明确：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　●哪些功能大家是可以让步妥协的。对客户，这意味着让步接受系统当前的问题；对实施提供商，意味着妥协接受客户的要求，对系统做无偿调整； PgMp.mypm.net
blog.mypm.net
　　●哪些功能可做为待解决问题放到验收后解决，即带着问题验收，不让对应问题成为项目验收的障碍；项目经理博客
项目管理者联盟
　　●哪些功能大家可明确放到下一期解决，即明确问题与本项目验收无关，双方再单独协商补充合同或协议，放到另外一个实施过程里解决。项目管理者联盟文章
training.mypm.net
　　项目验收，以客户项目负责人最终签署项目验收报告为确认形式。与实施顾问团队对口的PMO在接收到客户的项目验收报告和财务部门的回款通知后，配合项目经理执行项目的评估和决算流程，对项目的实施服务、进度、费用、质量进行评估和总结；按公司规定收集全部知识产权；按实施制度提请落实对项目组的最后奖惩。项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　另外，项目验收确认后，除了继续要对验收遗漏的待解决问题继续处理外，项目整体上进入支持维护阶段。系统实施商要根据合同中定义的服务支持条款，通过自己的支持服务体系，协调客户方常设的系统运管组，对客户提供相应的无偿及有偿服务。客户关系将会继续持续，并进入到下一个流程。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　以上，是对本项目管理体系的核心：信息系统项目实施过程的8个步骤的策略性介绍。其中每一个阶段，特别是开发测试到验收维护阶段，按照实际项目的实施阶段路线图，都可能会进行多次。这8个步骤，也不是严格地串行排列，某些细节步骤完全可以并行执行，实际项目中可灵活运用。在实施方略综合中还会对此展开说明。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　信息系统项目实施过程中的辅助规范 项目管理者联盟
项目经理圈子
　　项目实施的辅助规范，属于管理“操作”中的另一重要内容。其与基本实施规范一起，共同规矩规范实施顾问的项目活动，体现顾问团队的专业化素质及与职业化素养。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　与基本规范不同，辅助规范不归属于项目实施过程中的某一具体阶段，而是在整个项目实施过程中都必须要注意的规范环节，涉及实施顾问与实施团队在实施活动中的举止形象、来访接待、邮件传真、会议备忘、跟踪日志、系统发布等多个方面的内容，贯穿在与客户往来中的点点滴滴。本文的内容也重点基于这些活动展开。项目管理者联盟

　　●往来形象规范项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　实施顾问的基本职责，是正确指导客户按照系统的确定规范操作实际业务流程，并保证项目的正常进行。至少从系统运用的角度来讲，实施顾问是系统知识的传播者，是去做老师的。既然如此，除了应有的专业素质外，实施顾问在实施过程中还需要注意自己的言谈举止与形象，系统实施商对此应该有明确的规范性文件。与其它实施规范相比，该规范更大程度上表现为实施顾问及项目经理的自律性要求和指导性要求。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
　　客户工作往来中，特别是在客户现场实施时，只要有可能，实施顾问都要尽可能地穿正装：衬衣，能穿长袖就不要穿短袖；T恤，能有带领的就不要穿圆领的；同样，能穿正式皮鞋，就不要穿波鞋甚至凉鞋等等。大家或觉得这有点不可思议，但的确就有很多实施顾问在客户现场中穿的五花八门。或许这与实施顾问多是搞技术开发的出身有关，但习惯总是可以逐步改造的，更何况这也是实施顾问这个职业的基本要求。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　同样，现场实施活动中，实施团队成员还要特别注意自己的言谈举止，遵守客户现场的工作纪律。问题可以讨论，甚至进行争论，但绝对不能争吵甚至言语攻击。破镜虽能重圆，但却永远不能完全消除曾经的裂痕！其对项目人员心理的影响是潜移默化的。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　●往来接待规范项目经理圈子
PgMp.mypm.net
　　该规范仅针对于实施过程中对客户项目组成员，特别是项目负责人、分管领导往来公司时的接待流程和接待要求。 PgMp.mypm.net
pmp.mypm.net

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