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8步共振项目管理体系

作者：米伟提交人：项目管理者联盟[米伟] 属性：提交人转载发布时间：2008/2/15 点击：63072 【收藏本文】

　　实施是营销的继续，这是贯穿本管理体系的一个基本观点。一个以客户为中心的、有准备的、训练有素的公司和团队，在实际接待中的规矩有序，必定会给客户以专业职业的形象，客观上也会起到辅助项目实施的作用。另外，实际项目中，总还是有不少客户是很有些“甲方意识”的。实施顾问团队及公司的接待工作虽不必一定要投其所好，但也得要做的象那么回事。具体来讲，就是在来往接送、参观会谈、餐饮住宿、活动安排等环节中要细致周到，不能手忙脚乱，更不能无动于衷，不以为然。当然，在这些方面，PMO、职能部门及公司前台等，都可予以有效的支持与协助。项目经理博客

　　●会议备忘规范项目管理者联盟
项目经理圈子
　　会议备忘包括两大类，一类是在日常实施活动中，双方项目组对例行会议的记录事项、问题决定及计划安排；一类是合作双方在重大实施问题上磋商达成的，具有一定法律意义的协议。这里要强调的是前者，而且重点在于会议记录的发布规则，而不是内容本身。
项目管理者联盟
　　会议备忘，既然要发布，总是要有些一致性意见，不管问题是否已经最后解决（搁置、待定也是一种共识）。实施顾问在把会议备忘整理完成后，一定要先发送给双方的项目负责人审定，确认没有认识分歧了，再在整个项目组织体系内发布，必要时抄送给双方的高层领导。不要在内容发布后，双方项目组自己内部还互有不同意见，吵吵嚷嚷，不断重发，给人以管理混乱的印象。项目经理博客
转自项目管理者联盟
　　●往来邮件规范项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　电子邮件，已经成为大家在日常工作生活中的重要信息交流载体。但是，从根本上而言，邮件不是个有效的问题沟通和讨论的平台，在这一点上其远远比不上电话，甚至是MSN 和QQ. 现实工作中，我们已经不止一次地看到大家在邮件中就一个问题你一言、我一语地争执，而且是逐步针锋相对、愈激愈烈，最后则沸沸扬扬，天下皆知。此时的邮件不但没有达到沟通的目的，反而却成了一个吵架的平台，并且拉了很多人来陪观。其结果，就是把一大堆矛盾公布于众，留下自己不慎的言辞和对彼此的伤害，甚至是切断了回旋的余地，最终追悔莫及。项目管理者联盟
club.mypm.net
　　因此，实施过程中的客户往来中，对电子邮件的基本规范要求为：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　◇邮件的基本用途是用于确定信息的整理、发布和通知；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　◇邮件的内容控制在问题的陈述，避免带有感情色彩地针对对方组织甚至个人的评价。出现此类迹象时要及时刹车，调整沟通地方式和时机，不要在文字上留下把柄；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　◇所有邮件，任何时候都一定要有正式的抬头和落款，不能以时间紧张为借口随意直接写上几句话了事。对对方的称谓要恰当，客气尊重；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　◇邮件的签名档，控制不要太长，最好不要超过三行；项目经理圈子
项目管理者联盟
　　◇谨慎控制邮件的主送和抄送范围，让对方感觉恰当如是，不能不留颜面，让对方感觉难堪。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　●往来传真规范 bbs.mypm.net
项目经理博客
　　言多必失。如有可能，项目往来中，应尽可能地减少交互的文字性纸质资料，这也是笔者的一贯观点。以此类推，往来中的传真一般是用在重要阶段点的，比邮件更为正式的信息通知与发布，因而更要注重一定的格式和规范。按具体的事件与活动类型，传真的格式又主要细分为：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　◇到访事件传真 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　特别运用在项目启动、项目验收、高层领导到访等重大场合，对到访时间、人员、职位、所行工作内容进行正式描述，给客户以正式及重视的印象；项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　◇规范确认传真项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　顾问团队在向客户提交系统功能规范、实施路线图、详细项目计划时，配合以正式的传真通知，表示这个重要的工作阶段达成； club.mypm.net
项目管理者联盟
　　◇项目变更传真项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　主要是当由于客户的原因导致功能需求、项目进度发生变化时，实施方发送一个正式的传真予以申明（当然，如果是自己的原因就尽量不要发了，嘿！）。为确保此类传真的有效性，最好与传真同步配合特快专递送达；项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
　　◇项目验收传真项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　系统上线正常运行后，顾问项目经理按合同约定要提前至少一周的时间发送提请项目验收的传真，表明己方的正式意愿和态度。同时，这往往也是客户验收流程上的必要文件，客户也好据此启动对项目验收工作的评判和流程； PgMp.mypm.net
项目管理者联盟
　　◇项目催款传真项目管理者联盟
service.mypm.net
　　项目正常实施的一个根本标志就是是否正常达到阶段里程碑点，对实施方而言，最后的表现就是能否及时回款。从本质上来讲，在实施方已经按约定内容完成了阶段性实施工作后，按正常手续回款就是客户应该履行的责任和义务。但实际情况中，总有些客户会经意或不经意的“忘记”，因此需要实施方进行正式地“提醒”，传真就是一个比较好的提示选择。更何况，客户按正常的手续办理回款时一般也需要实施方的一个正式通知。项目管理者联盟
项目经理圈子
　　另外，在实际管理中，我们经常还会看到实施项目经理在催款时自己反而羞羞答答、扭扭捏捏，倒象自己反过来欠了别人多少钱一样。对此，需要在观念上进行大力修正，并在实施规范上予以充分保证。实际催款时一定要理直气壮，但也要同时注意行文的语气。项目管理培训
项目管理论坛

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