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    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
刘羚  目管理者联盟 刘羚
【案例正文】
   小陈在A项目的筹备阶段参与了该项目,项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使....[详细]
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·项目经理和技术负责人的矛盾
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·新手项目经理接手范围变更项目
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11-11·项目经理如何提高自己的情.
11-11·客户不按照合同约定执行怎.
10-18·大部分项目经理近况,你是.
10-18·项目过程管理的重要性
09-13·因信息不一致导致客户的不.
09-01·多项目管理的协调问题
09-01·成功转型的敏捷团队,背后.
07-19·关于PMO工作内容的思考
07-15·项目管理职能转换
06-24·产品经理和交互设计师见解.
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·项目管理职能转换[5]
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·一个短期项目的经验分享[24]
·项目经理如何提高自己的情.[8]
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·大部分项目经理近况,你是.[7]
·因信息不一致导致客户的不.[11]
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·产品经理和交互设计师见解.[9]
·技术转项目经理,遇到问题.[7]
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·成功转型的敏捷团队,背后.[2]
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敏捷项目管理ACP认证培训
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因信息不一致导致客户的不信任,PM该怎么办?
[姓    名]  cch [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2021/9/13
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目执行

案例正文

  销售前期和客户交流的信息没有及时告知项目经理,导致项目经理在和客户沟通的过程当中给出的信息不一致,引发客户对项目经理的极度不信任。

  遇到这种情况的时候,项目经理应该和销售怎样沟通?如何挽回客户的信任?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析11个分析)

梁巧萍
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2021-11-13
题目:沟通,经验学习

分析:与客户沟通,与类似项目的有经验人员沟通,改变沟通方式。

华征
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2021-11-09
题目:回复沟通

分析:与销售沟通前期需求, 梳理整个项目范围,与客户澄清需求gap .

鲍大伟
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2021-11-01
题目:内部沟通之后在对甲方进行疏导

分析:首先你需要知道前期给甲方什么样的承诺,那些承诺是可以实现的,那些是不可以的,那些是合同内规定的,那些是镀金的!之后要和销售一起分析一下那些是可以做,那些不可以做。那些是需要当面直接拒绝的,那些是迂回拒绝的。之后和销售一起与甲方进行沟通。

老郑
省份:河北省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2021-10-25
题目:主动沟通

分析:项目经理要主动找销售多沟通,问清楚自己不了解的内容,销售也应主动告知项目经理。必要时可以找销售和客户一起沟通项目情况

冯某
省份:安徽省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2021-10-18
题目:沟通,规则

分析:找销售沟通清楚原因,梳理整个项目范围,向客户解释。重新恢复信任。

姚立迪
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:生物化工
 
时间:2021-10-14
题目:多看看其他案例

分析:一般网上也有挺多类似的案例,多看看,学学这些是如何处理的,可能会得到一些经验

乐业祥
省份:湖北省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2021-10-14
题目:更新问题登记册

分析:销售没有及时告知项目经理的信息不对称问题,如果是敏捷开发项目的话,集中办公,通过看板,每日站会销售跟项目经理每日更新自己的工作相关业务内容。有问题及时提出解决。也就是指定项目指导,项目问题日志,项目经验教训登记册。及时调整维护好相关方利益。

水澈
省份:河北省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2021-10-09
题目:弥补解决

分析:1、内部商讨,订立新的目标范围;2、与前期人员共同找客户接洽;3、能达成就按最高标准完成,不能达成的后期通过其他方式弥补。

深龙软件
省份:四川省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2021-09-28
题目:复盘,公司内部制定沟通sop

分析:这是内部工作交接问题导致的,统计一下出现此类问题的频次高不高。如果比较高,建议梳理关键字段形成书面资料,在项目经理和客户沟通前先查阅销售提供的信息

董鹏鹏
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:媒体广告文体
 
时间:2021-09-24
题目:信息同步,恢复信任

分析:制定明确可行的信息同步机制,及时跟进主动获取各相关方的信息,或根据机制主动要求其他相关方向项目经理同步信息。
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