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【案例正文】
但是随着项目的实施,我发现:在不同的客户现场,最终用户要求程度不一样。有的项目的客户要求非常严格(尤其是日企),对文档的质量要求,软件性能指标,安全性等方面,导致项目团队天天加班,团队中还群在抱怨的声音,当然也就有一些项目组不能达到考核要求。而另外的客户现场,用户要求指标不多,基本能过就没有任何问题了,项目开展相当顺利,就是完成系统的使用即可,在这个现场的项目经理,项目团队成员,对指标的考核都能完成得很好。
在年终总结时,对项目经理又要进行公开、公平考核,面对如此的局面,作为项目总监的我该采取什么样的方式去考核天天加班现场的同事(他们的加班并不是因为他们不努力,不按照计划与目标执行,的确是因为客户要求太精益求精了。当然也有一些问题出在合同上)。而对于客户要求不高的现场同事,他们完成指标与客户满意度都可以。有时我在考虑通过一些其他的指标来考核,如增加项目难易度权重,客户反馈信息评估、现场核心问题解决数量,但有些问题非常难以量化,甚至会评估出现偏差,那会给项目经理考核制度带来更大的问题。
那么我又该如何去进行考核呢? 如何分配更好的资源来处理哪些严格要求的客户?
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