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专家点评
潘东 目管理者联盟 潘东
【案例正文】
  在在某公司的项目管理课堂上,小李,小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来,大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目...[详细]
·分工明确才能有效决策
·如何与不善于表达的团队成员沟通?
·如何管理不紧急的项目?
·如何同时管理多个项目
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
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03-18·一个短期项目的经验分享
03-18·在强势甲方屡屡犯错的情况.
03-04·如何处理好开发人员的内部.
03-04·这个项目缺人缺技术还时间.
02-27·验收收尾阶段验收标准不统.
02-06·项目上线后,出现新需求该.
02-06·关键时候更换PM,新任PM如.
01-15·甲方拖延,项目文件不签字.
01-08·研发总监跨职权发布任务,.
01-08·项目经理没有太多实权的问.
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·如何处理项目中的尴尬局面.[4108]
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·项目人员管理上的一个困惑[2171]
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·工期拖了怎么办?[777]
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·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[647]
最新分析
·在强势甲方屡屡犯错的情况.[2]
·一个短期项目的经验分享[7]
·怎样从机械产品管理岗转行.[4]
·怎样去理顺高层在项目上与.[4]
·这个项目缺人缺技术还时间.[13]
·项目遇到分包的沟通和进度.[22]
·家电制造业的采购成本控制[8]
·关键时候更换PM,新任PM如.[13]
·项目上线后,出现新需求该.[35]
·如何看待技术型和管理型领.[36]
·项目经理没有太多实权的问.[26]
·如何处理好开发人员的内部.[14]
·项目实施的沟通[4]
·甲方拖延,项目文件不签字.[21]
·如何与不懂项目管理的领导.[4]
·验收收尾阶段验收标准不统.[8]
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客户的变更导致关键功能受影响,PM怎么办?
[姓    名]  stmao [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2019/10/29
[所属行业]  IT软件 [所属主题]  项目范围管理 [项目阶段]  项目执行

案例正文

  不懂技术的领导承诺客户变更,最终影响关键功能,PM怎么办?

  小张带领团队为A企业开发一个电商系统,A企业领导和小张的老板是同学,且都不懂技术;

  A企业领导要求小张加入一个功能,小张在经过评估后觉得加入此功能可能导致其它关键功能受影响,便拒绝了这个需求。

  A领导找到小张的老板,小张老板当场就答应了这个功能,并要求小张立即安排团队按要求开发。团队开发完成后发现果然导致了关键功能的影响,现A企业领导找小张追究责任。

  请问:

  1、在这个过程中小张工作有什么问题?

  2、如果你是小张,现在该怎么办?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析68个分析)

李皓
省份:北京市
单位:北京上海天津广州科技发展有限公司/北上广科技
行业:综合应用
 
时间:2020-02-05
题目:证据、沟通、积累经验

分析:(1)、证据、证据、再证据,没有证据一切都是苍白的。(2)、沟通、沟通、再沟通,——A、首先让客户和领导认可你自己。——B、通过沟通充分了解客户要做什么。——C、沟通是否能放行,沟通新版本如何改进。(3)、自己要多掌握技术(不懂技术真吃亏)

刘宏
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生物化工
 
时间:2020-01-20
题目:针对需求变更的处理策略

分析:1.开始拒绝是对的,第二次就妥协了,其它他还是需要坚持自己的意见给自己老板讲明原因及风险;2.整个事件过程中,要是我开始拒绝时应该拿出详细的可行性分析报告,包含可能的风险、里程碑的变更、上市计划的推迟、资源的增加等等,有理有据有数据有图表,最好有可选择的其它方案,给A企业领导以专业的建议,同时需要汇报给自己的老板,让自己老板跟A企业老板评审定夺,如果自己老板也要非理智的冒险上这个功能,也可以写进项目责任书里,明确责任主体。

杨永波
省份:黑龙江省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2020-01-06
题目:提交变更风险正式报告

分析:PM需要对客户变更导致关键功能受影响的问题承担责任。作为PM,对客户变更可能导致的风险可通过召集变更分析会议(需有A企业人员参加),达成是否变更的意见,提交公司管理者审核批准,让管理者清楚变更会导致关键功能受影响的风险程度。

刘捡平
省份:江西省
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2020-01-03
题目:专业人力做专业决策。事先将变更后会出现的情况说明清楚

分析:1.PM要做专业判断2.如果我是小张,就是向自己的领导说明变更后的会出现的情况,关键功能受影响的后果列出,供领导做决策。

西成马
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:金融业
 
时间:2020-01-02
题目:项目经理不能盲从客户

分析:项目自己领导和客户书面说明变更的影响,若领导和客户还坚持,就照办。

姜军
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2019-12-31
题目:知见知见个人

分析:1,建立变更小组,把变更导致的风险告知客人,如风险太大,没法降低,应学会拒绝,把问题上升层次,小张是个不合格!

布丁
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2019-12-30
题目:建立变更评审小组

分析:建立变更评审小组,建立变更制度,严格审核每次请求的变更需求

历史
省份:天津市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2019-12-26
题目:官方v多个地方个 古典风格地方

分析:小张的错误之处:1.在A企业领导要求加入一个功能时,不应当因为新加入的功能会导致其他关键功能受影响就直接拒绝,理应将加入新功能带来的问题包括但不限于技术成本交期的相关影响告知客户亦。或者告知A企业老板如果不是在此阶段的必须功能,可以放置在后期迭代。2.小张没有及时将A领导要求变更的信息告知老板。小张应该怎么做:寻找弥补的技术方案!同时记录在案,作为后期开发的经验教训。

程广雷
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
时间:2019-12-25
题目:初步认知

分析:小张的错误之处:1.在A企业领导要求加入一个功能时,不应当因为新加入的功能会导致其他关键功能受影响就直接拒绝,理应将加入新功能带来的问题包括但不限于技术成本交期的相关影响告知客户亦。或者告知A企业老板如果不是在此阶段的必须功能,可以放置在后期迭代。2.小张没有及时将A领导要求变更的信息告知老板。小张应该怎么做:寻找弥补的技术方案!同时记录在案,作为后期开发的经验教训。

孔国柱
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2019-12-23
题目:个人拙见

分析:国情之下,虽然不至于直接就项目范围进行一是一二是二的明确界限,但是要通过PM的沟通技能,对A企业领导讲明白变更带来的延期、成本的影响,通过自己专业、专家的光环是影响他,我觉得这是一张方式吧
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