面对范围不明确，随意变更的项目，如何做好项目管理？_项目管理案例

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专家点评
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版权说明

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面对范围不明确，随意变更的项目，如何做好项目管理？

[姓名]	网站管理员	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2017/9/5
[所属行业]	IT软件	[所属主题]	项目范围管理	[项目阶段]	项目全过程

【案例正文】

　　我们公司承接了B公司的软件开发项目，客户并非IT出身，并不明确有哪些具体需求。开发过程中每次给客户Demo，都有新的想法。逐渐超出了项目范围。

　　由于经常提出的需求不是很大，为了能尽快验收且营销部考虑到项目长期合作，团队都被迫接受修改，有些成员甚至还主动为客户实现了一些新功能。经过7个月的加班加点，系统终于在延期1个月后准备上线。但上线过程中，资产部的同事认为文档存储流程过于复杂，不予配合，此部分内容必须更改…

　　该项目出现了什么问题? 作为这个项目PM的我要怎么去解决呢?

【相关分析】（14个分析）

舒涛	省份：四川省单位：该信息保密行业：商业物流贸易

时间：2021-08-13
题目：范围管理失控

分析：1. 首先没确认好范围,既然客户是外行，PM应该在收集需求的时候先准备好建议方案，对客户进行引导，在满足客户去求同时尽可能有利于自己团队2. 确认好范围后形成了范围基准久应该告知客户，如果随意改变基准会对项目造成重大影响3. 范围蔓延，变更管理失败，而且还存在自发添加新功能的情况

句句	省份：山东省单位：该信息保密行业：工程设计安装

时间：2019-10-03
题目：项目管理

分析：就是沟通的问题，从客户懂的方面谈起，联系类比到项目范围，少用专业的术语，用通俗易懂的话语沟通。

刘青山	省份：安徽省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2018-12-29
题目：规范流程，指定接口人，推动高层关注

分析：1、开发公司应该没有类似项目的经验，开发的过程中给用户Demo，这种情况必然会带来变更和新想法。在项目前期，需求人员应该入场，多和客户沟通，形成产品交互的静态原型，让用户提出意见和想法，这样能大大减少需求后期变更的次数，并且也要告诉用户，前期变好变，后期变难变而且变化会对进度造成很严重的影响。之后才能够进入产品研发阶段，研发可以在需求调研的过程中，进行基础平台的开发，两者可以同步进行，在需求调研和评审阶段性完成之后，进入开发阶段，需求人员可以进入第二阶段调研，这样配合上就会很默契，而且需求的变化会很少。2、需求变化不是很大，项目经理或需求经理如果和用户的认知一致的话，那么就可能会导致很严重的问题。因为只要有变更，就必然要经过一系列的流程，按照变更的流程，1、变更提出 2、变更评审 3、变更方案评估 4、变更实施 5、变更验证测试，至少要这5步，虽然是一点改动，但是会经过这些流程，项目经理有义务有责任将这个变更的流程植入到用户的意识中。在每一次需求变化之后，项目相关人员需要将变化的内容记录下来，定期与用户交流变化量，这样也可以有意识的推动用户参与项目，减少变更。3、有些成员甚至主动为客户实现一些功能，这说明需求管理不规范或者说项目管理不规范。需求的来源是多渠道的，但开发公司有没有制定严格的标准和纪律，指定具体的需求接口人，开发人员不能够面对用户或客户，即使客户找到了开发人员，开发人员有没有第一时间转接接口人，告诉客户要找接口人去反应这些情况，又或者记录下这些需求变化的内容之后，找到接口人，接口人再次找用户核对这些需求变化的内容。一般情况，只要设定了具体的接口人，客户也只会去对接接口人。4、资产部的同事认为文档存储流程过于复杂，项目到上线了资产部的同事才会接触到系统，说明在干系人管理上存在严重的失误，资产部属于关键干系人，需求人员在设计系统的时候，要多和资产部的人员沟通，并且找到资产部的关键干系人认可所设计的系统。5、还有一点，项目经过7个月的加班加点，最终延期一个月计划上线，再反思一个问题，是否是人手不够，人员效率不高，在出现问题的时候，有没有找到公司领导协调资源解决问题。项目的目标是质量、成本、进度、范围目标，那么在各范围目标上，当范围这个目标变化之后，必然会带来成本、进度、质量目标的变化，当发生这些问题时，需要找到原因并进行解决，通过这一点分析，项目的检查点设置的不好，开发公司高层没有重视这个项目。

李林林	省份：北京市单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-12-19
题目：前期的风险控制

分析：对于这种不懂的公司，项目前期做出的工作要多一些，首先一定确定好项目范围，然后保留好每次的沟通记录，在合同中约定了变更需求工期要逐渐延长。

武大童	省份：北京市单位：该信息保密行业：农林畜牧

时间：2017-10-24
题目：范围建议书

分析：1 买方的采购说明书应该是不够明确所以贵公司的建议书应该无法准确定义买方需求。2 作为卖方无法准确定义买方需求后面的范围管理肯定就比较困难3 实施阶段的变更肯定不好避免4 现在市场竞争激烈在没有明确买方需求的情况下就接活儿的事比比皆是特别能够理解

武大童	省份：北京市单位：该信息保密行业：农林畜牧

王洋	省份：北京市单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-10-19
题目：需求变更频繁

分析：需求频繁变更，对于项目经理来说是一个大考验，整个计划和进度都会有些许影响，少许的变更如果是为了长期的战略考虑可以允许，但如果不断的变更累计起来已经超限度，则需要明确指出

吴杰	省份：江苏省单位：该信息保密行业：教育科研培训

时间：2017-09-26
题目：变更准备

分析：前期做好调研，提前做好变更的充足准备，将范围不明确变明确，将随意变更的项目变稳定

神奇	省份：浙江省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2017-09-20
题目：做好需求调研

分析：就我个人经验，一个项目的成功与否，前期的需求调研至关重要。有些项目需求调研的周期就可占据整个项目30的时间。只有VOC调研清楚，你的项目范围才能明确，即使后期有变更，也是比较小的变更，不会影响整体的项目进度。

神奇	省份：浙江省单位：该信息保密行业：生产制造

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