项目实施过程中如何化解来自各方面的矛盾风险_项目管理案例

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版权说明

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项目实施过程中如何化解来自各方面的矛盾风险

[姓名]	按影随行	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2017/3/3
[所属行业]	IT软件	[所属主题]	项目风险管理	[项目阶段]	项目全过程

【案例正文】

本人作为项目经理，目前负责一个省级企业管理信息系统建设项目。在项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此我们制订了项目范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任甲方项目经理。在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向我们提出变更要求，有时又是甲方的销售部向我们提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，起初我们试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么我们开发人员跟他们有不同的理解。

这些变更要求既不能简单地接受，又不能直接拒绝，该怎么处理？如何让甲方意识到项目需求变更的重要性并给出合理的规范需求？

【相关分析】（6个分析）

曾庆辉	省份：山东省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2019-11-22
题目：规划阶段的问题

分析：1、前期项目的范围是否做细致了？是否跟甲方确认了范围？签字没？2、相关方管理这块是个问题，需求由谁来提？甲方的需求由谁参与评审？谁确认？谁批准？

霍玮	省份：湖北省单位：该信息保密行业：媒体广告文体

时间：2019-10-22
题目：前期需求不明确

分析：于粗粒度的需求，在项目开始初期，应该进一步明确用户需求，细化，制定用户需求说明并取得用户签字确认成立CCB和接口人制度，制定变更流程及时通报项目进展和制定进度里程碑阶段性交付成果来明确进度和工作对明显超范围的需求，可以放到下一个版本中

王雅莉	省份：北京市单位：该信息保密行业：汽车与零部件

时间：2017-03-15
题目：严格按照项目变更流程进行变更项目范围

分析：分析：任何项目都存在项目变更。范围，时间等等，如何管理项目变更已经成为项目管理过程中一个重要难题和挑战，各人认为要做好项目变更管理，特别是范围变更有以下几点：1. 在SOW里面首先要有明确的项目变更流程2. 当客户涉及到项目范围变更时，首先要考虑客户的诉求，前期在定义SOW时，有些东西确实没法那么明确和清晰，理解客户的诉求基础上，重点是让客户理解项目变更对项目整个执行过程的影响，影响项目预算，影响项目进度，影响项目最终的验收标准等等3. 只有与客户达成一致的项目变更对整个项目影响程，并且认可这样的影响后，再与客户交流这些变更如果表，怎么变

王新春	省份：上海市单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-03-13
题目：严格按照项目变更流程流程项目范围变更

分析：任何项目都存在项目变更。范围，时间等等，如何管理项目变更已经成为项目管理过程中一个重要难题和挑战，各人认为要做好项目变更管理，特别是范围变更有以下几点：1. 在SOW里面首先要有明确的项目变更流程2. 当客户涉及到项目范围变更时，首先要考虑客户的诉求，前期在定义SOW时，有些东西确实没法那么明确和清晰，理解客户的诉求基础上，重点是让客户理解项目变更对项目整个执行过程的影响，影响项目预算，影响项目进度，影响项目最终的验收标准等等3. 只有与客户达成一致的项目变更对整个项目影响程，并且认可这样的影响后，再与客户交流这些变更如果表，怎么变

王新春	省份：上海市单位：该信息保密行业：IT软件

欧阳呆	省份：甘肃省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-03-07
题目：无规矩不成方圆

分析：首先，认真对待需求评审，凡评审通过的需求都应有相关方的签字确认，签字确认后，不应随意改动；其次，客户方对修改的新增修改，都应经过客户项目经理刷选后，由项目组评估成本；最后，生成的纸质文件需由上级领导批准，才能实施。同时造成的延期，需要有备忘录。

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