跨部门沟通时产生的利益冲突如何解决_项目管理案例

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专家点评
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版权说明

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跨部门沟通时产生的利益冲突如何解决

[姓名]	网站管理员	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2015/3/3
[所属行业]	综合应用	[所属主题]	项目沟通管理	[项目阶段]	项目全过程

【案例正文】

　　我们公司是一个IT公司，我们的项目是一个产品开发项目，这个项目涉及硬件和软件，并且这两个成立了部门，然而我就是这个项目的管理者。

　　项目起初的时候本来是什么问题都没有的，完全按照项目进度完成任务。

　　现在项目进入了关键阶段，也快临近了尾声。但是产品中出现了一个重大的问题，并且问题也已经明确出来了。但是软件部门认为是硬件部门的问题，而硬件部门认为是软件部门的问题。

　　按照流程走的话，要彻底证明自己的东西没有问题是非常难的，只能从问题的现象来分析，毕竟时间上也不允许了。但这俩个部门是各有各的分析方法，谁也说服不了对方和老板。

　　<-我的疑问->

　　问题1：从我个人来看，问题已经偏离了正确的解决方向。我该如何调理下面的两个部门并且找到问题的解决方法?

　　问题2：眼看结项的日期马上就快到了，之前跟甲方承若过定期交项，现在出了这么一个事儿，我该怎么跟甲方进行沟通?

【相关分析】（12个分析）

姚志	省份：北京市单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2015-03-27
题目：两个办法

分析：办法一：将问题交给更高层的领导解决，但是这么做不推荐，要你项目经理干吗用的？办法二：软件、硬件各自证明或解决对方提出的问题。个人比较倾向于这种方法。把双方提出的问题全部放到桌面上，并制定双方都认可的计划，然后将计划通知相关干系人。

望陈	省份：广东省单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2015-03-24
题目：讨论一下

分析：开会吧，邀请公司老板参加。会议首先是要缓解一下双方针锋相对的现象，然后统一一下大家的思想，重申项目目标，并强调会议的目的不是为了追究是谁的责任，只是为了一起想办法解决问题，争取在最短的时间内找出问题根源并制定解决方案。至于对客户那边，诚实的说明问题，把解决方案提出来和用户讨论，并表示希望得到客户理解的愿景。。其实解决方案很多，根据实际情况，可以延期交付、分步上线，也可以先上再改。永远记住一点，客户不关心你们的问题，只关心解决问题的方案。

齐进	省份：陕西省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2015-03-20
题目：讲明利害关系，促进问题的解决，杜绝推诿

分析：1.讲明利害关系，首先是满足顾客，因此，公司信誉重于一切，任何人如果有不利于公司团体利益的行为、做法，将给予严厉处分；2.罗列问题，明确问题解决的责任人，杜绝推诿，限期解决，并明确未解决的处罚办法；3.会议决议进行公布，并抄送总经理；4.跟进解决方案的执行进度，如发现问题协助及时处理。

吴静	省份：北京单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2015-03-19
题目：可以升级这个问题

分析：对于这种情况一般采用两种解决方法。第一，可以把双方work level的人召集起来，不讨论这是谁的问题，而是讨论看是否有work around的方案，尽量在项目时间内，按质按量的完成项目。第二，就是将这个问题升级，找双方的大老板一起协商，明确双方的角色和下一步工作方向，让双方给出具体的action 来促进问题的解决。

吕强飞	省份：陕西省单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2015-03-19
题目：部门协作，提高沟通效果

分析：分析：目前最关键的是如何保证满足客户的需求，当务之急是解决好此问题，才能得到客户的信任。建议立即组织项目专项会议，在会议上明确问题解决策略及解决时间，并落实到负责人，并每天跟进。项目具备延期风险，提前跟客户沟通好，明确项目最后交付时间。

蔡广川	省份：广东省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2015-03-14
题目：以客户为导向

分析：目前最关键的是如何保证满足客户的需求，当务之急是解决好此问题，才能得到客户的信任。建议立即组织项目专项会议，在会议上明确问题解决策略及解决时间，并落实到负责人，并每天跟进。项目具备延期风险，提前跟客户沟通好，明确项目最后交付时间。

章法	省份：广东省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2015-03-13
题目：解决问题最重要

分析：从内容描述来讲，前期两个部门之间接口未定义清楚，界线不明确。目前这种情况重点解决问题，先将项目碰到的问题与上级沟通清楚，争取上级支持。召集两部门负责人开项目会议，领导出席会议，在会议上明确问题解决策略及解决时间，并落实到负责人，最后你每天跟进汇报问题解决进度。项目具备延期风险，提前跟客户沟通好，明确项目最后交付时间。

章法	省份：广东省单位：该信息保密行业：IT软件

燕鹏翔	省份：辽宁省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2015-03-10
题目：解决问题是关键

分析：首先作为项目经理遇到此问题已经是失职。原因在于风险评估并未做完全，研发项目最容易遇到技术瓶颈和推卸责任。下次要提前做好工期富余和风险评估。目前解决方案：1.跟老板反馈问题，并要求得到全力支持。2.找到硬件与软件部门负责人，三方进行谈话，不需要推卸责任，没意义。让两个部门负责人全力协助解决问题，不解决问题三个都可以填写离职申请了。要求在2天内给出本部门解决方案或者共同解决方案。3.根据解决方案重新评估工作量是否在基线内能够调整完成。4.如果超出甲方预定期限，跟客户进行沟通，从产品交付角度进行沟通工时。角度：质量、并发压力测试、异常风险测试。等方面可以跟客户沟通，要求多方向测试，提出初步测试预期问题。你祈祷客户理解。。

燕鹏翔	省份：辽宁省单位：该信息保密行业：IT软件

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