【案例正文】

　　背景情况1：2008年E公司在L省的电信公司部署了一套电信核心网设备A系统，到2013年已经过了维保期，E公司也跟电信客户提过签维保合同的事情，但是客户回复说因为该套系统用户量不大，就拒绝签后期的维保合同。

　　背景情况2：E公司因为情况1，也由于该产品线没有更多的合同，解散了开发维护支持团队，也发函到集团公司说明了该情况。

　　背景情况3:2013年E公司中标L省B系统项目，项目实施已经完成，入网测试已经完成，2014年5月B系统已经进入客户初验阶段。

　　基于以上场景，在这个B系统初验的节骨眼上，A系统出现了比较大的计费故障(用户在线时长为0，但计入客户的费用为一个很不合理的值，导致用户投诉)，该故障3月份出现过一次(因为已经没有维护团队支持也没有查出具体原因，只是告诉客户先继续密切观察)，5月份又出现类似故障，L省客户领导要求公司彻查该问题，保证该问题不再重现。

　　但是由于情况2，E公司从现场工程师 到项目经理 到销售经理，研发团队，层层递交该问题，也开会讨论寻求解决方案：从研发部门反馈已经没有资源支持该项目的后期维护开发工作。讨论的最终结果是发正式的函件告知L省客户：由于该系统已经超出维保期，而且已经没有团队支持该产品线了，把情况说明了一下，大概的意思就是说你们也没签维保合同，我们目前也没有能力支持这个产品线，所以我们也无能为力了。

　　L省领导看到这个函件后的反应可想而知，态度强硬，执意要求E公司必须解决该问题，站在的立场就是，这个问题在A系统中一直就存在，只是一直没有表现出来，最近表现出来了，E公司就必须负责解决!

　　E公司也表示很无奈，但是因为这个问题，B系统的验收也被一直压在哪里不签字，表面上是说还需要再做些功能测试，实际上是什么原因大家都清楚?

　　鉴于以上案例，大家有没有更好的思路来做这个事情呢?本人已经离开E公司(离开的时候B系统仍然没有被验收)，但觉得这个案例挺有意思，写出来与大家探讨!