项目管理两难：老版满意?or客户满意？_项目管理案例

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版权说明

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项目管理两难：老版满意?or客户满意？

[姓名]	网站管理员	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2014/2/11
[所属行业]	综合应用	[所属主题]	项目综合管理	[项目阶段]	项目控制

【案例正文】

　　也许项目管理经验与职场经验丰富的你会认为这是一个很傻的问题，或者说不用思索就可以回答的问题。

　　或许想绝大多数人的答案都是：让老板满意。道理很简单，老板是决定或直接影响我们升迁和俸禄的人。

　　可是在实际工作中所做的决定却没有回答上面的问题这么简单，有时甚至做出相反的决定。

　　比如，老板安排给你一项任务，但是没有给你明确的完成时间。而同时根据计划，你需要马上向客户交样件，根据事情的优先级判断，你可能会先处理客户样件的事情，而把老板的事情放一放，因为你的逻辑是：老板没有马上要你完成他的任务，而给客户交样件也是为了让客户满意，老板应该能够理解(老板们常说：客户第一)。

　　当老板突然问你他交代的任务你处理的结果如何时，你不得不尴尬地说：“我还没有做呢，因为要交客户样件。”，老板的反应如何，完全取决于老板的风格，他可能很不高兴，也可能很理解同时给你设个完成日期。

　　上述这种情形或类似的情形常常出现在我们的日常生活，如何在客户和老板之间选择?有什么好的建议吗?

【相关分析】（243个分析）

苏振雄	省份：广东省单位：该信息保密行业：汽车与零部件

时间：2014-06-21
题目：多问多沟通

分析：将客户要求的情况同老板进行说明，询问老板布置任务的最后期限是否可以调整；如果老板不同意，也可以寻求另外的资源跟进客户或者老板的任务。

沈金昌	省份：安徽省单位：该信息保密行业：工程设计安装

时间：2014-06-17
题目：个人分析

分析：客户是上帝，这是不变的定理。但是你是在给你的老板打工，你的客户在满意，让你的老板不爽的后果可能是要挨批斗的。

程祥	省份：湖北省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2014-06-15
题目：跟老板明确时间

分析：在老板交给你任务的同时，应该马上跟老板明确完成时间。并让老板知道现在手上的项目客户那边很急。做好时间上的安排后跟老板汇报。

牛晓晔	省份：广东省单位：该信息保密行业：综合应用

时间：2014-06-10
题目：重在沟通

分析：为什么不能问老板明确的完成时间呢？向老板说明情况，问清完成时间，自己才好安排

尚治宏	省份：浙江省单位：该信息保密行业：通信与网络

时间：2014-06-06
题目：沟通技巧、职业素养

分析：良好的沟通技巧、职业素养，就能解决大部分的此类情形。

李健熙	省份：广东省单位：该信息保密行业：金融业

时间：2014-05-23
题目：项目管理两难：老版满意?or客户满意

分析：客户乃公司人的衣食父母，至少你再没成为“乔布斯”这样的人前，你首要保证客户满意。唯有如此公司才能盈利，大家才能继续生活。或许这可能会得罪你的老板，但真正有睿智的老板一定会明白你这是为公司盈利，而不是你个人。在和你的客户和老板沟通工作时，要确定工作的SMART目标，主要要明确期望完成时间和最晚完成时间。你可以把自己看作项目的资源，在不违反工作的强制时间要求的情况下可自行进行资源平滑。当资源平滑无法消化，资源日历上严重冲突时，请示你的上级，询问是否有其它资源可以支持。客户的事情需要做，老板的事情当然也需要做。另外，我觉得客户的事比老板的事重要，有时候老板的事不也来自于客户嘛。出现这样的问题是你在做客户的事但老板并不知情(包括你所花的时间，到了什么阶段等等)，所以会出现与老板的事冲突的问题。如果你把你做的事及时跟老板汇报，老板安排你的事肯定要考虑你现在做的事，就可以最大程度的避免冲突了。

留月	省份：湖南省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2014-05-12
题目：顾客满意

分析：推行质量体系，八大原则第一条顾客满意，第二条领导支持。从企业盈利的角度向老板传递顾客满意的思想。

黄龙	省份：黑龙江省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2014-05-11
题目：找自身原因

分析：存在矛盾的两个因素，不可避免，但却可令辟途径来调解。
老板对待你所谓的“客户第一”所持的态度完全决定你本身的日常业绩及素质，分析下自身优缺点，可以让你自己找到老板的明确态度。

李鹏	省份：上海市单位：该信息保密行业：通信与网络

时间：2014-05-10
题目：老板满意

分析：我觉得对于打工的来说，一般情况下，老板是事实上的最大客户。当然要让老板满意了。前提是不违背你做人的原则。

李鑫	省份：内蒙古自治区单位：该信息保密行业：汽车与零部件

时间：2014-05-10
题目：项目管理两难：老版满意?or客户满意？

分析：项目管理也是为老板服务的，让老板做最好的选择，是一个项目经理的最高要求

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