【案例正文】

　　杨工是该项目的项目经理，在了解到系统要求后认为保密性是系统的难点，需要进行技术攻关。为了顺利的完成该项目，杨工找到了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在系统完成开发，进入试运行前，项目发包方认为虽然系统完全满足了保密性的要求，但系统使用界面操作复杂，要求以增加向导的方式来简化操作，必须在交付前在系统中增加操作向导的功能。除此以外，试运行需要的服务器等设备已经完成采购，但没有经过调试。发包方要求杨工委派人员在部署试运行环境时，同时对采购的设备进行调试并安装相应的系统软件。在合同条款中仅有一条“乙方负责将系统部署到试运行及正式运行环境”，并没有指出环境的状态，杨工只好向公司求助，找到了可以完成服务器系统软件安装和调试的资源，完成了这部分工作。

　　对于增加“操作向导”的问题，杨工安排程序员小李向项目发包方口头了解“操作向导”的需求后，直接进行开发。但在操作向导功能交付后，项目发包方根据公众用户反馈的结果认为操作向导仍没有满足需求。最终又重写了大部分代码才通过验收。由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，成本和工期都超出了原计划30%以上。

　　杨工错在哪里?