我想应该从以下几点进行：

1、项目经理需要详细了解本期项目管理范围，不是更大范围交流就会更好；
2、最好协调客户高层开一次工程协调会，汇报最近进度，目前存在问题，希望客户那些配合；确定调研对象，最好确定到负责人；确定调研结束日期；最后领导通知个配合单位执行。
3、项目经理应当了解客户的需求收集流程，不要急于自己工期来压客户。
4、最好面对面沟通，不需要每次都是邮件沟通或者材料汇报，可以尝试，每次与客户汇报内容打印一张纸，面对面进行交流。
5、项目经理自己也需要加强学习，最好识别出项目风险。
比如最简单的：需求调研什么时候结束，你想采取什么措施；如果需求调研没有完成影响到那些等等。

[问题2]
１、制订沟通管理计划，明确项目干系人的沟通要求。
２、加强项目干系人的管理。
３、加强风险管理与控制。

问题二：
针对上述问题，做出应对方案，包括定期举行例会，信息发布时一定要抄送给所有干系人，特别是对方领导，加强沟通与计划，做好风险管理。

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