【案例正文】

　　竣工后，我一直催客户经理(负责客户的协调工作)约个时间去验收，但他一直没去，后来公司由于人事变动，负责幼儿园工作的客户经理换了几个，这项目一直没去协调验收。

　　问题：今年2010年2月去验收，客户说我们系统不好用，要求整改，提出如下要求整改：

　　1.播放系统中机顶盒不能插U盘，不适合教学用。

　　2.OA系统在资料的保存和查阅方面不够方便。

　　由于验收阶段拖了那么久，客户的使用习惯和问题肯定会越来越多，虽然合同和方案中没有说到详细到用户使用的细节，但我们又不想搞坏客户关系，像这种情况该如何解决。