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专家点评
缪燕 目管理者联盟 缪燕
【案例正文】
   小李从一个著名的IT企业辞职了,为了创业的梦想,自己开了个公司,想运用十多年软件....[详细]
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10-13·如何说服老总实行激励制度.
10-13·项目经理和团队之间的关系.
10-11·产品小组跟运营小组之间的.
10-10·如何面对公司论资排辈的做.
10-09·急脾气经理遭遇项目进度慢.
09-30·如何处理团队成员多报工时.
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09-28·怎么解决项目进度和时间的.
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敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证
什么才是真正做到了“有效沟通”?
[姓    名]  qw [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2010-2-9
[所属行业]  IT软件 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目控制

案例正文

A项目,正处在项目开发的中间阶段。对于项目经理本身,我已经将需求范围的列表进行了内部的整理细化工作,但在项目实质的开发环节中,客户方突然发过来一份需求汇总表(注:与我上边提到的我们公司内部细化的需求汇总表是类似的),并且要求按他们的格式进行需求状态的修改与反馈。

起初,我还维护着二份需求汇总表(自己公司内部以及客户方的需求汇总表),但经过一段时间后,我发现这样维护起来相当困难、而且容易出错,索性就按客户方的格式进行跟踪与反馈,但给客户方反馈以后,客户方很明显不满意,原因就在于我反馈的文档格式不正确、新提的需求没有汇总到里面去、部分需求的状态发生变化而没有更新等。客户方对上边的工作提出严格的要求,必须按他们的格式进行修改、要及时的更新需求状态、新需求也要及时进行添加,此后一段时间,我按客户方的要求进行了完善。

但是新的问题来了:客户有一天突然要求“XXXX需求要在10月31日上线,请在明天(10月22日)将该需求的测试报告提交给我们。”客户方的这一要求,尤如晴天霹雳一样,我们心想“不是10月31日才上线嘛,到10月28日或29日提交不就完了。”但经过询问客户,客户说:“要留给我们测试的时间,需求汇总表里面写的预计上线时间点就是你们开发完成后,发到我们业务部门,然后业务部门测试完成的时间点......”我一听吓了一跳,“这哪儿还来得及?”琐性跟客户沟通希望能将时间点往后推,可客户方反馈已经无法更改,因为他们的要求已经达到客服部,而客服部是要对他们的上线时间点答复进行考核的。这下没办法了,只能从公司内部想办法,协调相关人员进行紧急支持,幸好开发人员还是比较理解、工作效率比较高,才不至于延误这个需求的上线时间。


我个人做过初步分析,最主要的应该是“沟通”方面出现了问题!还请大家能帮助给彻底的分析一下。

项目管理者联盟PMP培训
相关分析13个分析)

高原
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2011-11-30
题目:管理沟通九大障碍

分析:生意场、 企业管理中,组织建设中,人际交往中等各种不同的环境,我们都要为了不同的目的而与各种各样的人交往,但是,如果遇到志趣相投,一眼就来电的沟通对象那都好说,但是,生活工作中更多的却是事与愿违,那么,对于一自然个,一个职业人,如何来正确的认识沟通的方法,避免因交流的障碍而影响了我们沟通的效果,首先,就应该明确交流的障碍都是什么?
  1、感觉差异
  这就是传统上认可的不来电,第一眼看都你就不对眼,别再提什么继续交流了,那么,注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的了。就像是相对象一样,在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难,不论是从内容上,还是形式上,甚至时间和精力上都可以克服,保持一个比较好的精神面貌状态去完成自己的终身大事,所以,职业人,面对每一个人,如果有像面对自己的爱人一样的精神,那么,也许问题就不是问题了。
  2、武断
  做事情可以果断,但是不能优柔寡断,也不能武断,判断事物,要讲求凭证,说话要有依据,没有道理,没有根据的话真的还不如放个屁有味道。
  3、缺乏兴趣
  记住,这个世界不是你一个人的,她是请千万万的人和事组成,你可以不尊重自己,但是你必须学会尊重别人,你可以表里不一,但是你不能无数次打击他人的心灵。就如同你是一个正在台上表演的演说家,而台下呼呼大睡,不知你作何感想。
  4、自我表达困难
  其实,这不应该算作什么太严重的交流障碍,可能只是你说不清楚一个事情,如果语言表达有困难,那就用非语言表达,总之,我确信,只要你想把这个事情做好,就一定有办法。
  5、偏见
  这其实是由于某些事物本身的首映效应不佳,结果导致对一些事情产生片面的认识,去尝试站在不同角度看世界,你可能会有惊奇发现的!
  6、地位
  中国人似乎已见到领导,见到老师,见到长着,总是表现出来的就是谦恭,一个都不敢顶撞,一个都不敢得罪,不仅是没有必要的认识,而且还是不犯错的共识,结果导致领导,老师,长着高高在上,呼五喝六,所有交心话可能就难有了。
  7、文化差异
  一个点头YES摇头NO,在不同文化背景下都有不同意义,这种植根于骨子里的习惯,真的是难以消除,但是,我们可以尽可能的去掌握和懂得跟多的民俗,文化来解决这样的问题。
  8、缺乏理解
  俗语讲,理解万岁嘛,给自己创造更广阔的交流沟通渠道,那还有什么不能沟通的呢?
  9、个性
  不要把自己的“个性”当“性格”,总想着让世界适应自己,那么第一个被淘汰的可能就是你!


木头人
省份:福建省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2011-07-25
题目:有效沟通

分析:按甲方需求计划做一个进度计划,得到甲方确认后实施;如果遇到变更要及时采取应对措施和适时调整计划加以实施;;

张东江
省份:河南省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2010-09-02
题目:有效沟通

分析:个人感觉,所谓有效沟通,首先“及时性”是先决条件,其次,“完备性”是保障,沟通后一定要形成一定纸质的确认书之类的,形成项目范围、需求变更说明书。作为项目合同的补充条款来约束客户;最后,好的沟通的方式方法是有效的补充。

张楠
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2010-05-24
题目:回复

分析:合同何在?对合同进行严格审核了吗? 真正的做好需求分析了吗? 对于一些关键时间点双方理解不一致。
这个案例就如同你一天早上起来晚了。急忙刷牙洗脸,然后匆忙出门。去拿车的时候发现车钥匙没带。在摸兜里原来穿错衣服家门钥匙也没有。
万事开头难,一个项目也是如此。没有一个好的开始怎么会有一个完美的结局。

覃枫
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2010-05-07
题目:沟通问题

分析:1.双方没有及时沟通,导致对客户的需求没有理解清楚
2.项目经理对客户的变更需求进行管理,客户临时变更工期导致被动应付,好在任务可以通过加班赶工等措施完成,不然很被动

秦猛
省份:重庆市
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2010-04-21
题目:沟通

分析:管理沟通九大障碍
1、感觉差异 ,2、武断 ,3、缺乏兴趣 ,4、自我表达困难 ,5、偏见 ,6、地位 ,7、文化差异 ,8、缺乏理解 ,9、个性

张天雨
省份:四川省
单位:该信息保密
行业:政府与NPO
 
时间:2010-04-13
题目:沟通

分析:看一看出,和客户的沟通很明显不够,而且沟通形式太单一,以至于客户提出要求时,显得很被动,值得服从和从内部加以弥补,这是项目管理中应该注意的

庚子
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2010-04-12
题目:范围基准

分析:订正一下,用WBS可能更突出,不过用范围基准应该更准确一些。对范围基准和进度基准的确立不足,才是本案例主要的问题所在。

庚子
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2010-04-12
题目:与客户一起成长

分析:严格来说,主要问题不是出在沟通本身上面,感觉双方的沟通还是比较充分的。关键是计划方面不足,看起来对如何制定一个合适WBS与进度基准没有一个充分的认识。第一个是关于需求的成果物,如果WBS制定的比较充分的话,那么关于那个需求文档应该是什么样的,在计划阶段就基本能跟客户达成一个初步共识。双方都是在项目执行过程中慢慢意识到这个东西的。第二个是测试报告的提交,同样如果WBS制定比较充分的话,这个测试报告也是能够识别出来的。那么在这个WBS基础上制定进度基准计划的时候就能够跟客户关于提交时间达成共识,而不至于到客户索要的那天才发现问题。好在公司的执行能力很强,没有出大问题。但是提高计划能力也是很重要的一环,需要进一步加强。

古东涛
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2010-04-11
题目:也谈有效沟通

分析:假传万卷书,真传一句话,可见有效沟通的重要。个人感觉,有效沟通的最好方法,就是多倾听。虽然大家都在说,但没几个人做的到哦
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