【案例正文】

起初，我还维护着二份需求汇总表（自己公司内部以及客户方的需求汇总表），但经过一段时间后，我发现这样维护起来相当困难、而且容易出错，索性就按客户方的格式进行跟踪与反馈，但给客户方反馈以后，客户方很明显不满意，原因就在于我反馈的文档格式不正确、新提的需求没有汇总到里面去、部分需求的状态发生变化而没有更新等。客户方对上边的工作提出严格的要求，必须按他们的格式进行修改、要及时的更新需求状态、新需求也要及时进行添加，此后一段时间，我按客户方的要求进行了完善。

但是新的问题来了：客户有一天突然要求“XXXX需求要在10月31日上线，请在明天（10月22日）将该需求的测试报告提交给我们。”客户方的这一要求，尤如晴天霹雳一样，我们心想“不是10月31日才上线嘛，到10月28日或29日提交不就完了。”但经过询问客户，客户说：“要留给我们测试的时间，需求汇总表里面写的预计上线时间点就是你们开发完成后，发到我们业务部门，然后业务部门测试完成的时间点......”我一听吓了一跳，“这哪儿还来得及？”琐性跟客户沟通希望能将时间点往后推，可客户方反馈已经无法更改，因为他们的要求已经达到客服部，而客服部是要对他们的上线时间点答复进行考核的。这下没办法了，只能从公司内部想办法，协调相关人员进行紧急支持，幸好开发人员还是比较理解、工作效率比较高，才不至于延误这个需求的上线时间。

我个人做过初步分析，最主要的应该是“沟通”方面出现了问题！还请大家能帮助给彻底的分析一下。