【案例正文】

　　从年初项目正式开始到现在，7个月的时间过去了，这个系统还没有正式上线。为此，客户方负责该项目的IT信息主管刘一民，一直在为自己面对 软件开发公司的一系列不规范化管理问题而愤愤不平。刘一民通过熟人与某国内知名软件开发公司(以下称为B公司)开始接触，这家软件开发公司拥有近8 年时间的历史，其业务包括外包服务、软件开发等，并且有很深的政府行业开发背景。

　　双方谈定，由B承接A公司平台开发的项目，原定项目周期为三个月，第一期投资额为20万元。按照行规双方就付款商定，在项目开始之前预付50%，项目可以进行到验收的时候，再付30%，正式上线后全部结款，后续还将给予免费的半年服务。

　　年初，软件开发项目正式启动。先期A把各功能模块原型网站提供给B，比如，新闻发布系统、论坛，甲方都有自己中意的网站。让软件开发公司按照自己所中意的网站功能来做开发的参照⋯⋯刘一民当时认为自己的需求应该是简单明了。

　　“最初我们在选择哪种开发语言犹豫了很久。最后选定了;主要是因为PHP开发简单，占用系统资源少。JAVA虽然具有跨平台及性高的特点，但是项目投资及占用系统资源较大。”刘一民说。由于刘一民作为甲方的主要负责人对于IT技术并不陌生，他认为，双方在沟通上应该更容易达成共识。 "

　　合同商定，项目实施期限为两个半月。客户方为此配备了本地、IDC托管、数据库系统和网络系统。与此同时，为了组建这个新的部门，刘一民开始招兵买马。也就是说，从人员到基础设备，客户方都作了充足的准备，各路人马各就各位准备在新业务中大展鸿图，可谓势气充足。剩下的就是等待这个信息平台的正式上线。

　　第一次出现分歧

　　在刘一民看来，这是一个并不复杂的项目。按说B公司的速度并不慢，四个软件技术工程师组成的项目组在半个月后就将开发出来的系统雏形交到刘一民手中。结果却出人意料。作为甲方项目负责人，刘一民大为惊异地发现项目原型跟自己当初的设想简直就是南辕北辙：“甚至于他们提供的原型图都有错误，小到图变形偏色，大到逻辑功能都弄错了，连版式都出现错误。第一个版本简直是完全失败的!”

　　在项目的进一步推进中，刘一民还发现，一旦涉及到修改版式，对方就会以各种借口要求项目延期。“一个小小修改，就要求给出十天时间，虽然对方没有提出要求增加项目的费用，但是对计划中等待上线的我们来说，付出的实际上有超出预算的时间成本。”

　　其实，刘一民也很清楚，没有一个软件开发公司能把第一个版式顺顺当当拿出来。可是，如果在此时，对方及时将必要的需求文档补上，重新对客户的需求进行分析，则可以将双方的损失减到最低。但是这家软件开发公司为了节约时间，根本无暇顾及规范文档的问题，他们采取客户提出一个错误就这个错误对着修改，结果却是旧错误派生出更多新错误。

　　“他们太轻视这个项目了，没有仔细分析客户需求。在正常情况下，需求规格说明书是在项目开发开始前就该做好双方签字的，而且做的过程中就该主动和我们沟通。”刘一民说。时间成本的损益为了加快项目进度，甲方公司其他同事开始参与进来，帮助做测试。但由于甲方大部分人员对专业技术的了解相对有限，他们只能从业务方面根据自己的使用习惯提出相关变更需求。

　　“此时，实际上需要开发商对他们的这些需求进行甄别，明确哪些功能是可以通过IT技术来实现的，哪些是超出了他们的业务开发的范围的。并且，在这个过程中应该由开发商来建立严谨的确认文档，以明晰双方的责权利，为后期追加项目资金投入作依据。”技术出身的刘一民对此相当熟悉，但他想不到即使在这种情况下，乙方也未采取相关措施。

　　刘并非不愿说服公司停止该项目，只是他更清楚公司为此要付出的代价：“我们必然要付出更长时间，因为不仅所有的需求我们要重新讲一遍，并且即使这样，也无法肯定别家开发公司会比这家更好?”乙方的项目工程师也抱歉地表示，他们当初低估了这个项目的复杂程度。相关负责人直言不讳：“我们也希望这个项目能快点完工，公司在项目上投入的人员已经超过了项目成本，实在耗不起了。”

　　7个月下来，这个小型的项目开始有些眉目。其间，这家软件开发商临时抽调了更多人来参与项目开发，大大超过预期投入成本，核算下来，他们基本无利润可言。

　　客户方同样受损，他们计划在其年会发布该系统，结果因为系统延误而使负责人非常被动。因此，客户不仅不承认超出原定项目的投入额度，还表示应该由开发商来承担因项目延期给他们造成的损失。这次损失达到项目总额的两三倍，最终造成了所有人都不希望看到的双输局面……