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    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
缪燕  目管理者联盟 缪燕
【案例正文】
   小李从一个著名的IT企业辞职了,为了创业的梦想,自己开了个公司,想运用十多年软件.....[详细]
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
· 如何改善不注重工期的项目文化?
·一个外行项目经理如何管理项目
· 项目目标为何失控?
·从公司战略角度认识项目目标
more>>最新案例
04-10·需要职能部门的配合的时候.
04-10·需求合理但得亏成狗了,进.
10-18·项目领导无法正确判断项目.
10-09·多项目总是面临冲突无法协.
10-09·国有企业项目集群管理推行.
09-28·项目领导无法正确判断项目.
08-16·对开发流程不了解的项目经.
06-15·如何评价产品经理拿数据说.
05-12·需求分析所需达到的详细程.
04-28·技术出身的管理者,求教如.
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·如何处理项目中的尴尬局面.[4109]
·多项目组合作的项目如何明.[2877]
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·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
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·怎么样建立一个比较实用的.[1267]
·如何确保项目能在有限时间.[893]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理,怎么去.[819]
·工期拖了怎么办?[778]
·软件项目预期延期如何应对[769]
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·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[647]
最新分析
·需要职能部门的配合的时候.[60]
·项目领导无法正确判断项目.[14]
·项目经理该不该参与开发的.[16]
·需求合理但得亏成狗了,进.[15]
·多项目总是面临冲突无法协.[6]
·项目领导无法正确判断项目.[8]
·用人抓大放小,要学会放权[12]
·做项目过程中,很多不是本.[4]
·如何评价产品经理拿数据说.[14]
·如何开项目经验总结会?[13]
·成功转型的敏捷团队,背后.[4]
·多项目管理的协调问题[7]
·如何就质量管理进行优化?[5]
·需求分析所需达到的详细程.[10]
·三家公司同做一个项目该如.[4]
·国有企业项目集群管理推行.[6]
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本网站案例栏目中,案例及案例分析为项目管理者联盟网站版权所有,如需转载或引用,请务必注明:案例摘自项目管理者联盟[www.mypm.net]。如需用于商业用途,必须得到项目管理者联盟授权,可发邮件至管理员 申请或电话咨询:010-82273401/11
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这一巴掌需要打回去吗?
[姓    名]  唐英 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2009/6/15
[所属行业]  生产制造 [所属主题]  项目团队管理 [项目阶段]  项目控制

案例正文

在分享我的项目前我想先讲一个故事。有个小孩在幼儿园做游戏时被别的孩子骂他笨蛋并打了一巴掌,如果这个小孩是你的孩子你该怎么教他呢?教他打回去,还是忍着,还是直接告诉老师,还是其他的?

下面我想跟大家分享一下我正在处理的项目, 我这样做对吗?

项目背景:
1.工厂里最大的项目之一,600万,已经开发两年,经手4个项目, 我是第4任;
2.项目成员是各部门经理分配的,经验技术都不错。
工厂背景也值得提一下,金融风暴刮走了原来的上层老板,工厂于另一个工厂合并后由另一个工厂的老板接手,现在5个新老板(大马籍)刚到任一个月。

我的小组成员A要休假2周,他的直接上司B主管替他。按照我跟A的约定,A必须在一周内完成我分配的任务。一周后我发现B主管未采取任何动作,我在邮件里投诉B主管到其直接上司C经理处,质问他们到底有没有责任感。C经理5分钟后回邮件说这不是责任感的问题,是没有系统工具(类似ERP)控制流程的问题。B主管10分钟后回邮件说我是笨蛋,没本事自己一个人搞定这些事。我的直接上司D主管看到这封邮件后叫我不要冲动,他会找他的直接上司E经理去处理。我从早上等到下午,没有任何人说要处理此事,我以为我的老板是采取默认的态度,我直接写了一封邮件给GM及HR经理反映B主管与C经理的态度问题。E经理看到我的邮件叫我去面谈,他说他看到我发给大老板的邮件才知道之前的故事,他分析了工厂现在的政治环境,说我这样做可能会导致B主管与C经理被炒掉,最后他问我为什么有事不去直接找他,说我这样的做法是不成熟的表现。而B主管则直接说我为什么不同他商量后采取动作。

我这一巴掌打错了吗?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析26个分析)

陈丽君
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:媒体广告文体
 
时间:2011-12-13
题目:这是越级报告的问题了

分析:若发生在a上那么可能不会这么麻烦,问题就在b只是临时在顶替a的又是a的直接上司,如果你和a是平级的话,那么b也算是你的领导,所以你应该先和b沟通,就算沟通不成功,也得先给b通通气你要再向上报告。你直接越过b去向他的直接主管或者是你的直接主管报告,以及更高层的领导报告,这让b感到很不舒服,并且回头可能b还得因为工作没有做好在挨他的主管一顿训斥。这巴掌本身没有错就是打得方式不对。

宏彬
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2011-07-11
题目:这一巴掌需要打回去吗?

分析:这个是沟通上出现了问题,应该在工作开始的第一天就确定任务,跟进计划,明确责任,而在事情拖延发生后,不应该立即采取越级报告,应该与相关人沟通.
作为一个项目经理,项目的完成才是真正要关注的事情!

李磊
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2009-12-31
题目:沟通

分析:这一巴掌确实有点问题。
A休假,主管B替他完成任务,在这样的情况下,可以在早点的时候去跟踪进度,以防止其不做而影响项目进度。
一周后发现主管B并没有采取任何动作的时候,可以先跟他沟通,在沟通得不到结果时,再跟其上司谈,而不是直接越级告状(越级告状是很不明智的行为)。
沟通注意方式,一上来就质问有没有责任感,显然不是有效的沟通方法。
在主管D了解些事后,没有进一步处理的时候,可以再跟其沟通,一起去E经理处处理,而不是再一次直接越级。
换一个角度看:纵然B、C都被炒掉,你气消了,表面上你赢了,但你的项目不也耽误了吗?

龙平
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2009-12-30
题目:沟通的重要性

分析:这两个故事好象有一定的联系,呵呵!!!
沟通重要呀!!

对于孩子的教育,会与他分析他打人的原因,他为什么会打人,找到打人的孩子当面讲清楚,若是孩子有道理,则要求他必须道歉,否则就会让孩子打回去,讨回公道,这个对孩子是公平的,但放在社会上可能无法做到,但培养他认识到,自已错了,就得付出相应的代价来补偿。

对于案例本身,也是一个道理,“动手”之前是否将事情完全搞清楚,根据片面的理解去处理事情,只会将事情办喳,很是被动。


周冉
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2009-12-29
题目:好的协调很重要

分析:我的孩子在幼儿园,被别的小朋友欺负,首先会交给他如何思考,为什么他欺负别的小朋友而打了你,答案可能有两种:1. 我的孩子本身有问题;2. 那个孩子就是爱欺负别人。在下一步的处理就变的清楚:1. 教育我自己的孩子,有这样的一个小朋友挺好,可以使我自己的孩子不断暴露缺点,不断提高;2. 和老师沟通,说明情况,并获取反馈。

我想上述我说的就能够表达我的想法,协调很重要,做项目,沟通、协调是需要具有的技能,打巴掌要协调好了再打,打得他哑口无言,心甘情愿。


易小丰
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2009-12-26
题目:跟进要即时

分析:我教育我儿子:如果别人打了你,你一定要去打别人,别人抢了你的玩具,你一定要去抢回来。但是,不许你去主动打别人,不许你主动抢别人的玩具。

你太心急气躁了。而且,对于跟项目,你不是一周的时间点到,就去追问一下。不要奢望大家都会主动的完成工作。必须你不时的去关注。你得第一天就确认。第三天就进度,有什么问题没有。

如果你只到点才去要东西,十次有九次半是要拖时间的。


姜丰
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2009-11-02
题目:矩阵组织下的项目经理

分析:之前大家总结的比较全面了,我在补充一点,因为案例中的组织明显是弱矩阵项目组织,这样就应该在项目启动时,上级组织应该通过项目章程来赋予项目经理尽可能多的权利,以及制定在发生组织人力资源调动以及产生矛盾纠纷时的处理流程,这样就不会发生日后这样的局面了。

yuling
省份:江苏
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2009-10-14
题目:复杂的人际关系

分析:有个小孩在幼儿园做游戏时被别的孩子骂他笨蛋并打了一巴掌,如果这个小孩是你的孩子你该怎么教他呢?教他打回去,还是忍着,还是直接告诉老师,还是其他的?
老一代:忍着
70后:教他打回去,打后就跑
80后:直接告诉老师
90后:回家找家长打他

这个案例:
背景1:前3任都失败了。
背景2:你没有直接与B沟通直接找C,应该是你平时与B沟通就有困难,所以你怕和他沟通,再加上个人主观判断,认为B没有责任感,所以你直接投诉他到C。
背景3:B是主管,C是领导,E是上级,还有GM,领导真多

复杂的公司,复杂的人际关系,不复杂的项目,只有管理好沟通才能成功,所以项目经理应用95%以上的时间来沟通。


百口莫辩
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2009-09-28
题目:你犯了管理中的大忌

分析:
1`。你在未与B主管作任何沟通的情况下,直接到他的上级处指责“他们”,注意这里你提到的是“他们”,而且是指责,说白了你还搞不清状况(问题的实质),就跑过去连带人家家长一通劈头盖脸。

2.你犯了管理中的大忌:越级汇报。


保密
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
时间:2009-09-03
题目:涉及到Argue的东西,尽量先内部、口头

分析:“从某种意义上说,做公司领导跟人治气行,但做项目经理跟人治气就不行,你得明白项目临时性的道理,以避免风光一时、在项目成功后被人卸磨杀驴,因而摆正自己的位置很重要。”这段话非常中肯。
1、关于邮件沟通,需要说明的是一般对于正式问题尤其是可能引起冲突的问题要提前与对方口头或电话沟通,先把问题脉络理清楚。然后找直接主管说明一下情况,这样他心里大抵有数,发邮件的时候朝送给他,有问题他才可能替你担当。
2、小组成员A休假,有可能他们没有跟B交接清楚,无论怎样,作为项目经理都应该及时与B沟通确认,更何况B是一个主管,有的时候心里难免有一点不服管的情绪在里面。当B有问题,一定要先内部沟通,不能直接打官司打到他的上司那里去,真得要打那也是你这边的平级领导去找,而不是由你来出面。你把官司打到C那里,C肯定会先维护本部门的面子的,至于他是否会回头批评B那是另外一回事。
3、D已经告诉你他会找上司E处理,这时要及时跟进,确认何时有下文,当D忘记了或者选择性忘记了的时候要明确和主管再确认,而不能直接捅到最高层那里,有可能当时你赢了,但从长远来讲你输定了。这一个链条上的人几乎都被你直接报到GM那里去了,GM也许就会问:经理们的职业判断哪里去了?这么点事儿都打到我这里,你们是干什么的?
4、建议今后类似问题,涉及到Argue的东西,尽量先内部、口头,搞不定的人或事可以拉动资源及时跟进,领导不一定什么都懂,但领导至少可以负一点责任,否则你就是一个人在战斗。
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