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    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
缪燕  目管理者联盟 缪燕
【案例正文】
   小李从一个著名的IT企业辞职了,为了创业的梦想,自己开了个公司,想运用十多年软件.....[详细]
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
· 如何改善不注重工期的项目文化?
·一个外行项目经理如何管理项目
· 项目目标为何失控?
·从公司战略角度认识项目目标
more>>最新案例
04-10·需要职能部门的配合的时候.
04-10·需求合理但得亏成狗了,进.
10-18·项目领导无法正确判断项目.
10-09·多项目总是面临冲突无法协.
10-09·国有企业项目集群管理推行.
09-28·项目领导无法正确判断项目.
08-16·对开发流程不了解的项目经.
06-15·如何评价产品经理拿数据说.
05-12·需求分析所需达到的详细程.
04-28·技术出身的管理者,求教如.
more>>热点案例
·如何处理项目中的尴尬局面.[4109]
·多项目组合作的项目如何明.[2877]
·项目团队人气底下态度散漫[2252]
·项目人员管理上的一个困惑[2171]
·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
·PMO应该如何更好的分配资源[1453]
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·怎么样建立一个比较实用的.[1267]
·如何确保项目能在有限时间.[893]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理,怎么去.[819]
·工期拖了怎么办?[778]
·软件项目预期延期如何应对[769]
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·如何做好项目的质量成本分.[738]
·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[647]
最新分析
·需要职能部门的配合的时候.[60]
·项目领导无法正确判断项目.[14]
·项目经理该不该参与开发的.[16]
·需求合理但得亏成狗了,进.[15]
·多项目总是面临冲突无法协.[6]
·项目领导无法正确判断项目.[8]
·用人抓大放小,要学会放权[12]
·做项目过程中,很多不是本.[4]
·如何评价产品经理拿数据说.[14]
·如何开项目经验总结会?[13]
·成功转型的敏捷团队,背后.[4]
·多项目管理的协调问题[7]
·如何就质量管理进行优化?[5]
·需求分析所需达到的详细程.[10]
·三家公司同做一个项目该如.[4]
·国有企业项目集群管理推行.[6]
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项目需求变更较多如何控制?
[姓    名]  唐旭东 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2008/10/16
[所属行业]  IT软件 [所属主题]  项目范围管理 [项目阶段]  项目控制

案例正文

我2007年9月接手了一个已经开发接近尾声的项目,项目也不大,前期需求、开发、测试做的也比较好、比较规范,接手的时候感觉问题不大。项目前期的整个过程也和客户进行了详细的讨论和分析确认,但在我们安排实施人员现场实施的过程中,客户在业务流程环节却有着许多细微的变化。
<br>
<br>刚开始第一次实施时,客户针对演示讲解后的系统进行了讨论和分析,同时提出了许多变更的细节,问题到不大,系统修改后很快进行了第二次实施,第二次客户又对系统提出的改进的需求,也是一些细节的内容,导致第二次实施后又回去修改系统,接着第三次,整个过程导致我们实施人员很恼火,说是需求变更吧,也不完全是,有些细节的东西是无法一次性满足客户的……,直到2008年5月,这个小项目才算达到试运行,从第一次拿到客户现场的系统和最后一次试运行的系统的功能的对比来看,系统功能需求的确发生了很大的变化,但是从第一次和第二次的功能比较来看,只是一些细节性的变化。
<br>
<br>对于这些细节性的变更,应该如何处理和控制?
项目管理者联盟PMP培训
相关分析27个分析)

枫子
省份:陕西省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2011-07-09
题目:项目需求变更较多如何控制

分析:其实像案例中描述的系统,需求方面已经不存在很大的问题,所以才会导致"细微的变动"。
这些细节上的变化,也许仅仅是一些用户习惯等等,而提出变更请求的用户,也未必能代表其他用户的意见,需要让他们内部先充分讨论,让用户领导确认,明确成本,避免往复修改。
再者,用户和客户的概念也是不一样的,只要不是客户,用户提到,可以再做做工作嘛~~~~~

王琦
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2011-07-09
题目:利用人的惰性解决问题,以大欺小的解决问题

分析:1、小的细节的修改是无止境的,换一个人整个操作的习惯都是不一样,所以肯定不能以修改为目的这样改下去。
2、项目经理的职责要发挥出来,不要把实施人员挡在前面,他们的发火其实侧面反映了项目经理的不作为。
3、掌握客户关键人,例如部门的经理、副经理,他们的切身需求才能对你的修改有个定论,说服他们上线后细节方面会慢慢调整。
4、定期向客户大领导做汇报,让其对项目的进度了解,对上线造成阻碍的因素有所知晓。他们对项目的进度相比也是比较迫切的,届时会对其所属员工有所施压。(注意要潜移默化的影响他们的BOSS,不要以打小报告的方式,否则后面的工作必定遭到下面员工的抵制)
5、施压之下再对相应的需求做一些必要的改动,增加操作人员、业务相关对软件和实施公司的信任度。
6、需求提交的工作转嫁给客户,让他们把自己的想法详细的写下来,此项工作看起来虽小,但是很关键。客户常常因为怕麻烦,就将就了软件,懒的去提了,这样他们自己不提了,习惯了软件的操作就没有什么问题了。

流星
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2011-06-22
题目:多沟通

分析:增加变更需求的控制,多与用户沟通,确保每次需求的确定

中文
省份:青海省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2011-02-14
题目:问题不大

分析:需求做的不错。
工作量再小都要进行记录和确认,防止影响基线需求。
这种情况在政府行业尤为多件。

王穗
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2011-01-28
题目:细微的变动

分析:其实像案例中描述的系统,需求方面已经不存在很大的问题,所以才会导致"细微的变动"。
这些细节上的变化,也许仅仅是一些用户习惯等等,而提出变更请求的用户,也未必能代表其他用户的意见,需要让他们内部先充分讨论,让用户领导确认,明确成本,避免往复修改。
再者,用户和客户的概念也是不一样的,只要不是客户,用户提到,可以再做做工作嘛~~~~~

张涛
省份:山东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2010-03-30
题目:变更控制要有技巧

分析:其实像案例中描述的系统,需求方面已经不存在很大的问题,所以才会导致"细微的变动"。
这些细节上的变化,也许仅仅是一些用户习惯等等,而提出变更请求的用户,也未必能代表其他用户的意见,需要让他们内部先充分讨论,让用户领导确认,明确成本,避免往复修改。
再者,用户和客户的概念也是不一样的,只要不是客户,用户提到,可以再做做工作嘛~~~~~

彭守彬
省份:北京
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2010-03-23
题目:制定变更流程

分析:可能的原因:
1、需求调研分析不到位。客户不会无缘无故变动,要么是之前没有做到位,要么就是政策发生了变化,目前来看应该是前者;
2、没有变更流程。任何的变更都应该有流程,没有规矩不成方圆,我相信客户也应该能理解;
3、实施时,同客户交流的不到位。特别是一些细节的问题,交流时尽量全面;

处理方法:
1、建立需求变更流程,变更单表明修改内容,工作量大小,双方签字确认(对于当前这个项目,多次变更后就可以把这个单子拿出来同客户交流,情况好的话可以拿到一些补偿,情况差的也能体现实施方的辛苦工作);
2、需求交流,尽量能讨论的仔细一些,避免以后现在的情况;
3、在项目开始时就确定关于变更的处理方法,如是项目内做,还是项目外做,允许项目内变更多少工作量等等。


潘子禅
省份:广西壮族自治区
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2010-03-16
题目:项目客户需求无止化

分析:我前几年做个政府项目的时候也有同感,在项目中如何控制客户需求的无止化在实践确实很讲究。

liujingyu
省份:广东
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2010-03-12
题目:做好需求管理和变更

分析:客户对于需求的变更往往是比较随意的,必须要控制好项目范围,有需求变更一定要记录和确认,得到客户的认可,同时项目实施进度要合理,项目拖延往往是客户需求变更较大的原因之一。

朱朝辉
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2010-01-24
题目:变更引起的额外成本要获得甲方认可

分析:如果是建筑这一块,一旦有变更要尽早拿到甲方的签证以便结算用,不知道It是否可以这样
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