| 【相关分析】（11个分析） |
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时间：2008-11-11
题目：有要求的客户不可怕，可怕的没有要求！
分析：“刁钻”，字面上理解就是，毛病多而且特别的挑剔的客户。
这要从两方面：是对人还是对事。
如果他只是对项目的要求很高，那应该是很正常，有要求那就解决要求。
如果是针对项目经理或者是情绪有问题，那就比较复杂了，是对项目有抵触，还是在沟通的过程中得罪他了。这就要查验观色了去辨别了。
如果是第一种，那么就尽量把他吸收进项目组，让他和项目在同一个战线上，这样的客户会对项目起到促进作用，尤其是需求阶段。
如果是第二种，就要通过沟通技巧了。如果项目本身就触犯了该客户的利益或者是权力，那就要通过行政手段解决了。
如果是针对项目经理个人的，那就要检讨在过去的交流过程中是否有那些“冒犯”之处了。
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时间：2008-11-04
题目：项目的成功
分析：了解客户最想要的东西，然后投其所好，满足他的需求。
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时间：2008-09-10
题目：刁钻的客户？
分析：为何预设是刁钻的客户？客户对项目的时间控制和质量有要求是正常不过的.只要认真负责地做好项目便好.对客户提出的疑问有问必答,答必详尽.
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时间：2008-08-12
题目：刁钻的客户是最稳定的客户
分析：刁钻的客户一般是有品位的客户，如果你做得足够好，他们是你公司和你的业务的广泛宣传者，也是你最踏实的客户。
刁钻的客户一般不“移情别恋”，他们之所以刁钻，都是追求品质的完美，同时，他们也会因此形成对某一产品或服务的依赖。
跟刁钻的客户沟通，最好的办法是先倾听他的见解或要求，根据他的见解或要求来替他选择合适风格的产品或服务，让他满意。
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时间：2008-08-11
题目：区别对待
分析：首先研究他刁钻的是核心利益问题还是一般利益问题；其次看这个客户是核心客户还是一般客户；最后看问题发生的责任主要在自己方还是客户方。
如果是前者，那么最好建设性沟通，攻心为上。采取认真倾听其意见，共同探讨解决办法，迅速建立协商一致的行动方案。
如果是后者，那么原则上不对抗，攻城为上。采取语言行贿等方式拉拢、说服、取悦他，逐渐改变他的心态和做法。
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时间：2008-08-05
题目：取证 分析 对症下药
分析：注意沟通过程----分析原因----衡量结果-----对症下药
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时间：2008-07-21
题目：个人看法
分析：1、首先弄明白刁钻的原因是什么，一般客户刁钻，有的是个性如此，有的是为了利益，利益有个人的还是集体的之分；
2、为了弄明白原因，需要分析刁钻的人的个人特性有哪些？是豪爽的，还是其他类型的，对承担的风险意识如何？等等
3、只有知道原因是什么，才能对症下药，一般我们会判断为给利益就OK了，给利益，可能还要分析对方承担的风险是什么，是否有化解的办法，如果对方非常精明，估计给利益一般是不会响应的；
4、选择合适的机会非常重要，现在都开始讲直接的方式，有些管用，有些是无效的，只会让对方提高警惕，敬而远之。
如何处理，还是取决于知己知彼，才能知道最快的处理办法，思路也是从知彼开始。
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时间：2008-07-17
题目：如何和刁钻客户进行沟通
分析：我觉得：首先，要分析客户的动机，是工作态度问题还是其它利益关系问题，如果是前者，就要从客户利益出发，切实配合好客户和引导客户的合理需求；如果是后者，先要分析该项目的相关方利害矛盾，有效整合外部资源进行处理。
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时间：2008-05-14
题目：简单回复如何和刁钻的客户进行沟通？
分析：这个事情我是这样看的。
首先，要判断这个客户是不是你的重点客户；
其次，衡量一下这个客户投入与产出是多少；
再次，作足客户的功课，寻找其薄弱环节，进行攻克；
最后，总结客户的特点永记在心。
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时间：2008-04-21
题目：如何和刁钻的客户进行沟通？
分析：面对刁钻的客户，可以先揣摩一下他的心理。这个人那么多事儿到底图的什么？首先满足于他最期盼的内容，其他的部分如果你有能力满足则满足，如不现实最好及时回决，当然也要广泛让他清楚你已经满足他很多了。
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