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    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
缪燕  目管理者联盟 缪燕
【案例正文】
   小李从一个著名的IT企业辞职了,为了创业的梦想,自己开了个公司,想运用十多年软件.....[详细]
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
· 如何改善不注重工期的项目文化?
·一个外行项目经理如何管理项目
· 项目目标为何失控?
·从公司战略角度认识项目目标
more>>最新案例
04-10·需要职能部门的配合的时候.
04-10·需求合理但得亏成狗了,进.
10-18·项目领导无法正确判断项目.
10-09·多项目总是面临冲突无法协.
10-09·国有企业项目集群管理推行.
09-28·项目领导无法正确判断项目.
08-16·对开发流程不了解的项目经.
06-15·如何评价产品经理拿数据说.
05-12·需求分析所需达到的详细程.
04-28·技术出身的管理者,求教如.
more>>热点案例
·如何处理项目中的尴尬局面.[4109]
·多项目组合作的项目如何明.[2877]
·项目团队人气底下态度散漫[2252]
·项目人员管理上的一个困惑[2171]
·高温煤气净化项目收尾阶段.[1728]
·PMO应该如何更好的分配资源[1453]
·项目中人员成本所占权重该.[1425]
·IT项目经理应该如何与技术.[1380]
·怎么样建立一个比较实用的.[1267]
·如何确保项目能在有限时间.[893]
·采用什么的组织结构[851]
·如果你是项目经理,怎么去.[819]
·工期拖了怎么办?[778]
·软件项目预期延期如何应对[769]
·某个工程项目的索赔问题[743]
·客户方领导同意方案但是拒.[743]
·如何做好项目的质量成本分.[738]
·《越狱》主角迈克尔算不算.[729]
·新入职项目经理如何介入项.[691]
·不是技术出身的人如何做好.[647]
最新分析
·需要职能部门的配合的时候.[60]
·项目领导无法正确判断项目.[14]
·项目经理该不该参与开发的.[16]
·需求合理但得亏成狗了,进.[15]
·多项目总是面临冲突无法协.[6]
·项目领导无法正确判断项目.[8]
·用人抓大放小,要学会放权[12]
·做项目过程中,很多不是本.[4]
·如何评价产品经理拿数据说.[14]
·如何开项目经验总结会?[13]
·成功转型的敏捷团队,背后.[4]
·多项目管理的协调问题[7]
·如何就质量管理进行优化?[5]
·需求分析所需达到的详细程.[10]
·三家公司同做一个项目该如.[4]
·国有企业项目集群管理推行.[6]
版权说明
本网站案例栏目中,案例及案例分析为项目管理者联盟网站版权所有,如需转载或引用,请务必注明:案例摘自项目管理者联盟[www.mypm.net]。如需用于商业用途,必须得到项目管理者联盟授权,可发邮件至管理员 申请或电话咨询:010-82273401/11
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矩阵项目组织中的人力问题
[姓    名]  周君 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2007/9/5
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目启动

案例正文

背景:
Multi Project公司是一家拥有400名员工,经营良好的咨询公司。它同时为多个客户进行许多项目。这家公司有良好的信誉,有近30%的业务来自于老客户。考虑到将来的业务,它瞄准了成长中的公司,并且也有很大的收获。由于业务的扩大,一些事情变得很紧迫,员工要尽力完成工作,让老客户满意,还要满足新客户的要求。Multi Project公司一直在雇用人员,事实上,在过去两年里,员工已从300人增加到400人。 
Multi Project公司采用矩阵型组织结构,有了新项目后,就任命一位项目经理。根据项目规模,一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值从2万~100万美元,期限一般为一个月至两年。绝大多数项目期限是6个月,价值约60万~80万美元。公司提供一系列咨询服务,包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。客户是一些大、中型组织,包括银行、生产企业和政府机构。 
一天,Multi Project公司接到Growin公司的电话,同意进行Multi Project公司近6个月前提出的一个项目。这个消息很是令Multi Project公司的股东们感到意外,他们本以为这个项目已经没希望了。另外,他们也非常希望能给Growin这个迅速状大的公司进行第一个项目。Multi Project公司很有可能将来为Growin公司做几个大项目。 
杰夫·阿姆斯特朗(Jeff Armstrong)被任命为项目经理,负责Growin公司的项目.他于一年前加入Multi Project公司,一直急于管理一个有意义的项目 。Growin公司项目的计划报告是由他来完成的。 
泰勒·博尼拉(Tyler Bonilla)是一个高级系统工程师,已经在Multi Project公司工作了8年。他很有名气,那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。尽管非常忙,但他还是干得很起劲。他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。Goodold说,他们不选择另一家咨询公司,而是与Multi Project公司合作的原因之一就是因为泰勒在他们项目中的出色工作。 
詹妮弗·弗尔南德斯(Jennifer Fernandez)是系统工程经理,在Multi Project公司已经工作了15年了。她是泰勒的直接领导,但由于泰勒工作任务繁重,经常出差,除了每月的员工会议,他很少见詹妮弗。 
负责Goodold公司项目的经理是朱丽·卡普里奥罗(Julie Capriolo),她在Multi Project公司工作2年了。泰勒被分配到她的项目中专职工作。这个项目时间很紧,每天都要加班。朱丽工作压力很大,幸好她有一个不错的项目团队,泰勒更是得力的助手。她曾听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒很爱面子,会不惜一切使自己出色。朱丽对此并末在意,因为她与杰夫有各自的项目,很少打交道。 
在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天,他在走廊碰见了泰勒。他告诉泰勒: 
“我们争取到了Growin公司的项目!” 
“很好。”泰勒回应道。 
杰夫接着说:“你也知道,他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司,一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作。泰勒,当我们提出计划报告时,他们对你印象很深。你认为什么时候可以开始在这个项目中工作?” 
“很不巧,我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身。事情确实很忙。我还得在这个项目中再工作4个月。“泰勒说。 
“不行!”杰夫嚷道:“Growin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了,我要做好这个项目。”  






“那么你最好去找詹妮弗。” 
杰夫到了詹妮弗的办公室。詹妮弗正忙着,但他打断了她:“我要让泰勒参加我的Growin项目,他想参加,但说我应与你谈一谈。” 
詹妮弗说:“不可能,以后的4个月时间他已经被分配在朱丽的Goodold项目中工作。” 




“朱丽?她是谁?我不管,我要找她解决这个事情。你最好给她的项目分配其他人员。” 
杰夫边说边冲出办公室,找朱丽去了。 
詹妮弗喊道:“这由我决定,不是你或朱丽说了算!”但这时杰夫已不见了,没听到她的话。 
朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。杰夫敲开了门,问: 
“这里是有位叫朱丽的人吗?” 
“我是朱丽。”她回答。 




“我要尽快与你谈一谈,非常重要,噢,顺便抱歉打扰。”泰勒也正在开会,杰夫看到他,说:“嗨,泰勒,等我与朱丽谈完后,就找你,老兄。”说完便关上门回去了。朱丽对此很是恼火。 
散会后,朱丽打电话给杰夫:“我是朱丽,你这么着急与我谈什么?” 




“要把泰勒调到我的项目中来。他也愿意,我已经与詹妮弗谈过了。”杰夫说。 
“不可能,他对Goodold项目很重要。“朱丽拒绝道。 
“实在抱歉,但如果Growin的项目成功了,我们就能从那儿获得更多的业务,绝对要比Goodold公司的多。“ 
“已经六点多了,我需要离开一个星期。我一回来就会与詹尼弗读者讨论这个事。”朱丽打断了他的话。 
“好吧,随便你。”杰夫答道。 
第二天,杰夫召集詹妮弗和泰勒开会,他首先宣布: 
“这次会议是要确定泰勒尽快开始参加Growin项目工人的时间,以及你(看着詹妮弗)什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作。” 




詹妮弗说:“我认为朱丽应该参加这次讨论。” 
“她来不了,显然她正出差一个星期,而我们需要马上开始着手工艺Growin的项目。我们要准备好下周与他们的会议。没错吧,泰勒?” 
“嗯,既然你问起来,我就说明吧,我对Goodold项目的工作已感到厌倦,我学不到任何新东西。我是说, Goodold项目工作没错,但我想变一变。”泰勒回答道。 
詹妮弗感到很惊讶:“你从来没向我提起过这些,泰勒。” 




杰夫说:“好了,我认为这个问题已解决好了。詹妮弗,你给Goodold项目分配一位销感兴趣的人员。朱丽回来后,跟她说一声。同时,我和我的伙伴泰勒要做许多事情。安排好下周与Growin公司的会议。“ 





问题:
1.杰夫急于Growin项目开工的原因是什么? 
2.为什么泰勒这么抢手? 
3.杰夫处理这个情况时,错在哪里? 
4.詹妮弗怎样解决这一情况? 
5.这个案例所表明的矩阵型组织有哪些优点?
6.这个案例所表明的矩阵型组织有哪些缺点? 

项目管理者联盟PMP培训
相关分析12个分析)

snock
省份:广东
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2007-11-28
题目:PMO的重要性

分析:矩阵项目组织有很多的优点,在资源可以被充分利用的情况下,资源冲突也就会经常发生,此时沟通协调变得尤其重要.

成立独立于部门和项目外的PMO组织(项目管理办公室)也许是管理资源的较好方法.这个组织通常由具有决策力的高层,技术主管人员和项目主管人员共同参加.对于项目的进行充分的了解下对资源进行合理的分配.

案例中的项目经理杰夫在组建项目团队的过程中,未与相关部门进行充分的沟通,他的工作方法更象是"个人行为.


张建新
省份:安徽
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2007-10-11
题目:矩阵项目组织

分析: 矩阵项目组织对于任何一个新项目来说都是必须的,因为一个公司要同时和长期运做项目,无论项目是简单还是复杂,大合同还是小合同。都会以矩阵组织来成立组建项目团队。
其实,很明显,项目的任何资源都是公司的,项目经理取得资源必须得到资源拥有者--老板的同意和支持。如果自己很急,私下组建团队后再找部门主管单挑,发生冲突是不可避免的。有经验的项目经理是善于提前沟通的。
再者,就是非XX不可时,应向相关部门主管的上级--老板来协调,何必一意孤行呢!

龙七
省份:甘肃省
单位:该信息保密
行业:能源煤电油
 
时间:2007-09-28
题目:矩阵带来的沟通不足

分析:案例确实很复杂,但是总体就是一个人力资源问题,但是问题的症结在于通等部门之间需要协调人员。
问题是没有解决好以下问题:
1、杰夫没有及时和詹妮弗做好沟通。就这个项目的主要性和他需要的资源问题没有和詹妮弗做一下好的沟通,这样导致詹妮弗对此事没有准备,不能很好的做事及时地解决。
2、詹妮弗和泰勒没有做好沟通。一方面泰勒没有告诉詹妮弗关于自己发展想法;另一方面詹妮弗没有替下属的考虑未来发展问题。
3、詹妮弗没有做人才储备,对泰勒这么重要的人没有做好接替的准备工作。那么她的项目如果缺少泰勒就是收到很大影响。
我认为即时在矩阵管理中也需要类似pmo的协调部门,这个统计部门之间要通过pmo来实现沟通和协调比较好!

suntsang
省份:
单位:该信息保密
行业:
 
时间:2007-09-18
题目:矩阵项目组织中的人力问题

分析:矩阵项目组织的优势主要在于提高人员利用率,但在多头工作环境之下建议从如下两方面把控:
1、矩阵项目组织不可避免资源争取,这个时候就需要一个强有力的裁判者来均衡和优化,具体的规则可能是效率优先也可能是业务优先,但这个裁判者是利用一系列成本计算最后通过实权人物辅助实行还是又实权人员决策为主,会给公司内部的资源配给及竞争机制带来完全不同的影响。
2、由于资源的多头使用,资源使用计划需要更加详细和精确,人和物都是需要细化的,即便物的替代相对容易,但考虑到公司的实力不可能无限大,所以共享机制还是要制度化。

daijiangbao
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2007-09-11
题目:建立项目组织和公司组织的结合最关键

分析:矩阵结构的复杂在于沟通,沟通不能离开项目的组织,项目的组织又不可能离开公司的组织,所以要理顺项目组织,还不能脱离公司组织,这样才能知道谁该给谁报告,谁有权做什么决策,才清楚如何见人说人话,见鬼说鬼话,这是矩阵组织成功的关键

julie
省份:北京
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2007-09-11
题目:沟通合作

分析:
矩阵式组织间的资源矛盾是其主要的特点,是一个无法回避的问题.如何有效地解决这方面的问题,关键在于项目经理间的通力合作.每个项目经理都想干好自己的项目,但你也要想到,公司并非只有你这一个项目,对其它项目的支持也就是对公司的支持,因此,在项目之间的合作上,要有长远的考虑,今天可能是别的项目经理在求你,明天可能就会有你求别人的时候,采用这种换位思考的态度,通过协商来解决问题不是很好吗?有的问题不一定组织出面解决就是一个最好的办法,强势也只能解决一时的问题.
另外一方面企业也应重视对人才的培养,对关键岗位的人才要制定人才储备计划,这样在公司的成长过程中,不至因关键人员的矛盾而影响项目.

quing
省份:广东
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2007-09-07
题目:矩阵型组织中的矛盾

分析: 在矩阵型组织中,来自各个职能部门的人员在可以为某一个具体项目专职工作,也可以同时在其它多个项目中兼职工作。通过在项目间共享人员的工作时间,可以充分利用资源,降低公司及每个项目的成本。就如同该案例中泰勒·博尼拉这个高级系统工程师,可能就要同时参加几个项目。
但是也正是多个项目共享了可能关键的人力资源,同时新项目的建立与旧项目的持续进行,也将加剧这种矛盾,加之项目分大小、轻重、缓急,可能某个项目正在实施,遇到了新的又比较紧急的大项目,人力资源需求发生偏向,可能影响相关的项目,这就是矩阵型组织的缺点。
当公司接到新项目后,项目副总裁将为项目委派一位项目经理。一个项目经理可以同时管理几个小项目,但大型的项目就要有专职的项目经理来负责。接下来项目经理就要与有关职能经理协商,从各个部门中为项目分配工作人员。这些人员根据实际需要为项目工作一定时间,其中部分人员专职为项目工作,其他人员只为项目某一部分工作,甚至只在项目中出现一两次,这要根据项目何时需要他们的技术以及项目预算允许他们工作时间长短而定。如果项目人员未被利用的时间累计很多,那么,即使每个项目在预计的时间内完成,公司也可能亏损。因此在其他项目即将结束的同时,公司应不断获得新的项目,以便使员工有较高的实际工作时间率。从行政关系上来说,项目经理与部门经理处于同一地位,同时均领导着项目成员,这样便出现了“多头领导”现象,必然导致在涉及到项目优先次序,资源配备(包括人员、资金、时间等)等问题上造成冲突。
要解决这一问题,首先从企业内部应明确项目经理与职能经理的职责,保证在项目经理与职能经理间适当的权利平衡。
在矩阵型组织中,项目经理是公司与客户之间的媒介,项目经理的职责是确定做什么(工作内容、何时完成、进度计划)、多少费用(预算)等问题,以实现项目目标、使客户满意。他应作好工作结构分析(WBS),确定那些工作由公司内部完成,那些工作由承包商完成。同时组建项目团队,制定进度计划及预算,为公司相关部门划分具体工作任务、工作界面和预算,并监控项目有关部门执行情况,确保项目目标完成。
而部门经理的职责是决定如何完成好项目经理分配给本部门的任务,并确定每项任务由谁负责。组织结构中每个职能经理要在技术上指导和领导项目中的本部门工作人员。同时他有责任确保该部门承担的所有任务都能在给定的预算范围内,按照项目的质量及技术要求准时完成。部门经理一定要对他部门内人员的工作任务保持监控,并根据各个项目情况的变化――如进度拖延或客户要求作出变化等,进行重新配置。如果项目进度落后,无法按客户要求日期完成,使项目陷入困境,部门经理可以同项目经理协商,从正常工作的一些项目中调派人员补充到这些项目中去。
其次,要明确团队成员汇报关系,以及对什么职责和任务进行汇报。矩阵型组织结构中的项目团队成员有两层汇报关系:临时性的项目经理(业务上)及相对永久性的部门经理(行政上),一般说来,这些人员对他们所在的部门有较牢固的忠诚,但项目团队也需要他们的忠诚奉献。
最后,当两者之间的冲突难以解决时,就必须有更高层的管理人员出面解决。这里更高层的管理人员,作为项目经理的汇报对象,也是职能经理的行政领导,在矩阵组织中的角色十分重要。例如他可以解决组织内两三个项目间在先后次序上的冲突,并对冲突进行仲裁。

baoyi
省份:广东
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2007-09-07
题目:资源储备,职场道德

分析:另一方面也反映了詹妮弗可能对于本部门的人力储备有所欠缺;
很惊讶杰夫能作为项目的主管,在本文中表现的态度近乎粗鲁和野蛮.

baoyi
省份:广东
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2007-09-07
题目:利益,资源,沟通

分析:1.Growin项目符合公司的发展利益;对自己也是难得的表现机会。
2.能力及执行力的优秀。
3.未将自己摆放在一个平等的位置,从全局考量与别人沟通。
4.A-确认两个项目的优先等级(可以向高层寻求答案)。
B-(Growin项目优先)与杰夫面谈,告知其,从公司利益出发,会对人员进行调整,以配合杰夫工作,但需要给与泰勒交接工作的安排。另一方面,建议其用积极客观的态度于朱丽就此次人员异动进行对话沟通。
C-联络朱丽,告知其基于公司利益,会同意Growin项目对泰勒的需求,同时安排合适的人选协助Goodold项目,在泰勒离开时顺利完成交接,请其做好准备工作。
D- 与泰勒会面,肯定其在工作上的突出表现,并表示考虑公司利益及其个人发展意愿,会安排项目人员异动,请其做好交接工作;另外,告知其在公开表达意愿时务必实现与自己讨论,作为主管会在为其在合理的范围内获取最大的利益。否则会对相关人员造成困扰。
5.优势,职能主管的存在对于项目资源的冲突有调整作用。
6.劣势,项目主管对于项目资源的主导权无法完全掌控,存在风险。

sunny
省份:广东
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2007-09-07
题目:项目资源

分析:项目经理在项目开始请应该做好资源分配工作,并且对项目关键资源做好风险管控.
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