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    项目管理者联盟《案例》栏目,是为项目经理排忧解难的互动平台。当您的项目碰到难题时,您只需要将您所在项目的情况描述清楚并提交到本网站,众多项目管理高手将对您的问题提出最佳解决方案。您的项目背景信息必须清楚;项目的进展现状必须详细说明;项目难题中所涉及的项目成员关系要阐述清楚。
专家点评
缪燕  目管理者联盟 缪燕
【案例正文】
   小李从一个著名的IT企业辞职了,为了创业的梦想,自己开了个公司,想运用十多年软件.....[详细]
·如何与有争议项目的客户沟通
·项目收尾面对突如其来的变更
· 如何改善不注重工期的项目文化?
·一个外行项目经理如何管理项目
· 项目目标为何失控?
·从公司战略角度认识项目目标
more>>最新案例
04-10·需要职能部门的配合的时候.
04-10·需求合理但得亏成狗了,进.
10-18·项目领导无法正确判断项目.
10-09·多项目总是面临冲突无法协.
10-09·国有企业项目集群管理推行.
09-28·项目领导无法正确判断项目.
08-16·对开发流程不了解的项目经.
06-15·如何评价产品经理拿数据说.
05-12·需求分析所需达到的详细程.
04-28·技术出身的管理者,求教如.
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·如何处理项目中的尴尬局面.[4109]
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最新分析
·需要职能部门的配合的时候.[60]
·项目领导无法正确判断项目.[14]
·项目经理该不该参与开发的.[16]
·需求合理但得亏成狗了,进.[15]
·多项目总是面临冲突无法协.[6]
·项目领导无法正确判断项目.[8]
·用人抓大放小,要学会放权[12]
·做项目过程中,很多不是本.[4]
·如何评价产品经理拿数据说.[14]
·如何开项目经验总结会?[13]
·成功转型的敏捷团队,背后.[4]
·多项目管理的协调问题[7]
·如何就质量管理进行优化?[5]
·需求分析所需达到的详细程.[10]
·三家公司同做一个项目该如.[4]
·国有企业项目集群管理推行.[6]
版权说明
本网站案例栏目中,案例及案例分析为项目管理者联盟网站版权所有,如需转载或引用,请务必注明:案例摘自项目管理者联盟[www.mypm.net]。如需用于商业用途,必须得到项目管理者联盟授权,可发邮件至管理员 申请或电话咨询:010-82273401/11
敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证
产品性能达不到用户期望,项目是否应继续?
[姓    名]  暂不公布 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2007/1/22
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目范围管理 [项目阶段]  项目执行

案例正文

项目基本情况如下:我们做为该用户此项目的第二供应商, 我们拿到此项目的原因:第一供应商遇到了质量问题和我们的价格优势。

而在项目的开发过程中,我们发现因为各种客观的原因,我们的产品很有可能有和第一供应商相同的质量问题,而且因为技术条件的限制,没有改善的可能性。

而用户方面给与我们很高的期望,一再重申要求我们的产品必须改进第一供应商的所有质量问题。

我很是为难,
项目继续:
产品满足不了用户的期望,用户不认可产品,投资无法收回。
项目停止:
此用户为我们的战略用户,以后的项目会完全失去此用户。

检讨:
拿项目和做项目脱节,在获得项目的阶段,没有考虑项目的可行性,用户的期望和真正切实的分析用户的规范。

请指教,多谢!

项目管理者联盟PMP培训
相关分析8个分析)

sjw
省份:浙江
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-11-11
题目:做项目还是做关系!

分析:前面的大侠们已经分析的很齐全了!
我很赞同,“降低目标”,“客服困难”,“搞好关系”。
我最近刚看了一本“如何让失败的项目走向成功”。其中有一句话我认为很适合这个案例“不切合实际的目标,是项目失败的首要原因!”

第一个供应商在成本比你们高的情况下,还是不能满足质量要求。那么我直观上认为贵公司在有限的预算内也很难满足客户的质量要求了。

那么解决方案只能是,分析项目的最低目标,分析最低目标的成本投入。按照这个原则完成项目希望能够得到客户的谅解了。
不过前提是,一定要事先得到客户的许可才行,否则这个案子就必须要马上终止,避免将来出现烂尾楼工程,这样还不如马上终止项目。
呵呵,不过在中国项目经理应该是没有权限终止项目吧?


省份:
单位:该信息保密
行业:
 
时间:2008-09-10
题目:两手准备

分析:1.赞同Liber说的,沟通,先降低甲方的期望值

2。客户一再重申要求我们的产品必须改进第一供应商的所有质量问题,那么这些质量问题总有优先级的,如果不能全部解决,就对于重大优先级的问题立刻进行攻关。


Liber
省份:浙江
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2007-01-31
题目:客户期望与客户满意

分析:如你文中所说
项目接手原因是第一供应商的质量问题,第二是你们的价格优势。

遇到的问题:无法克服质量问题,以及解决第一供应商的所有质量问题。
可以看出,造成的原因是在项目论证阶段,没有仔细的进行可行性分析。但是我认为还是可以弥补的。

首先:项目目标的转移。从项目成功转移到客户满意。
要做到客户满意,即使无法完全满足客户所有的质量要求,但是要保证客户对你的服务满意,因为他们是你的战略客户。
这是一个重点的转移,我觉得以这个项目为基础,又要跳出来提高客户满意度。
第二:沟通,降低客户对于质量的预期,达到甲乙双方都认可的程度。
第三:在接手这个项目的时候,应该对于质量问题有一个清醒的认识,我想通过技术的解决,可以部分满足质量要求。
第四:追加投资,由于客户属于战略客户,通过追加投资,改善你所说的客观环境,进一步提高质量。


梁桢
省份:上海
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2007-01-26
题目:变通

分析:
技术条件限制构成了项目进度中的壁垒,但有一点技术是死的,人是活的。

首先,不要担心项目丢失,因为结局没有达到用户期望值的情况下项目等同于失败。所以要让客户清楚知道项目中的技术壁垒会引发的问题,这种情况下要么改变队用户“晓之以理、动之以情”,改变其期望值,要么果断的放弃该项目,总得来说不要“事半功倍”。

其次,绕道而行是当前另一个可行的方法。单一技术不能达到,那么就需要融入2种或者是3种技术来实现目标,当然从PM的角度来说需要让用户知道和确认。

最后,在实施以上2点前必须认真分析技术难点和用户需求。

所以改变期望值和绕道是当前无法顺利完成目标的办法。


老汤
省份:上海
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2007-01-26
题目:硬着头皮也要上

分析:谈项目合同时,没谈项目范围,您不是头一家了。

建议做一个期望值分析。
质量问题有哪些/期望达到的目标/能够做到的有哪些

后期弥补完全是可以的,不过要快!还有,要公关一下:)

另外,补充一点,技术问题通常也是一个成本问题,多少钱做多少事,这才是战略合作嘛!


王海飞
省份:贵州
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2007-01-23
题目:艰难的抉择

分析:对兄弟遇到这类项目感到非常的同情。
问题一:“而且因为技术条件的限制,没有改善的可能性”。说明兄弟现场遇到的这个问题从技术上是无法解决,这条路走不通。
问题二:“客户一再重申要求我们的产品必须改进第一供应商的所有质量问题”。说明客户对现场所出现的问题非常之重视。
首先,拿订单和做项目脱节,这是件很正常的事情,在中国比比皆是,因此要放平心态,沉着应对。
其次:在中国,就要了解中国的国情。项目管理起源于美国,也是一种非常好的理念。但是在中国使用就要适应于中国的国情。在中国是先做“关系”后做“事”。所以可以在另一条路上寻求一下,如果做好了,绝对不会影响到你们公司的战略。

袁伟峰
省份:陕西
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2007-01-22
题目:产品性能达不到用户期望,项目是否应继续?

分析:我同意MUMU的提议.
看好的项目,顺利要上,遇到困难也要上.
我认为在损失不太重的情况下,可坚持该项目,可以聘专家,突破技术难关,尽量满足客户要求.
信誉第一!
1、分析客观原因。
2、努力去解决。
3、一颗红心两手准备.争取谅解.

刘工
省份:山东
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2007-01-22
题目:产品性能达不到用户期望,项目是否应继续?

分析:我认为继续,不能遇到困难就后退!我认为可作如下处理:
1、分析客观原因。
当第一供应商出现问题时,是什么原因!你说是因为第一供应商出现了质量问题,而且你们被选中说明你应该知道能避免这些质量问题的!可能在项目实施的过程中存在着其他相关单位的不配合之类的客观原因,造成了你们的产品形成了和第一供应商同样的问题。你现在应该认真地考虑造成这种结果的各种原因。
2、努力去解决。
当知道原因后,你就要想方设法的去解决问题,是阿。在项目的实施工程中,相关方的协调工作是很难办到的,因为他和你没有利益关系。这样你可以和他创造利益关系,引起他对这个项目的重视。和你共同完成这个项目。你们可以互相介绍项目,怎家沟通和合作。当然也可能是因为业主的原因,因为业主的特别要求,以及对项目不理解造成了不正确的领导,对于这种情况你要认真地准备资料和领导们说清楚。
3、一颗红心两手准备
当你想经一切办法还是无法挽回时,甚至对于这个项目不赚钱、赔钱,还是无法解决的话,争取取得甲方的同情和理解。希望以后合作。
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