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【案例正文】
而在项目的开发过程中,我们发现因为各种客观的原因,我们的产品很有可能有和第一供应商相同的质量问题,而且因为技术条件的限制,没有改善的可能性。
而用户方面给与我们很高的期望,一再重申要求我们的产品必须改进第一供应商的所有质量问题。
我很是为难,项目继续:产品满足不了用户的期望,用户不认可产品,投资无法收回。项目停止:此用户为我们的战略用户,以后的项目会完全失去此用户。
检讨:拿项目和做项目脱节,在获得项目的阶段,没有考虑项目的可行性,用户的期望和真正切实的分析用户的规范。
请指教,多谢!
第一个供应商在成本比你们高的情况下,还是不能满足质量要求。那么我直观上认为贵公司在有限的预算内也很难满足客户的质量要求了。
那么解决方案只能是,分析项目的最低目标,分析最低目标的成本投入。按照这个原则完成项目希望能够得到客户的谅解了。 不过前提是,一定要事先得到客户的许可才行,否则这个案子就必须要马上终止,避免将来出现烂尾楼工程,这样还不如马上终止项目。 呵呵,不过在中国项目经理应该是没有权限终止项目吧?
2。客户一再重申要求我们的产品必须改进第一供应商的所有质量问题,那么这些质量问题总有优先级的,如果不能全部解决,就对于重大优先级的问题立刻进行攻关。
遇到的问题:无法克服质量问题,以及解决第一供应商的所有质量问题。可以看出,造成的原因是在项目论证阶段,没有仔细的进行可行性分析。但是我认为还是可以弥补的。
首先:项目目标的转移。从项目成功转移到客户满意。要做到客户满意,即使无法完全满足客户所有的质量要求,但是要保证客户对你的服务满意,因为他们是你的战略客户。这是一个重点的转移,我觉得以这个项目为基础,又要跳出来提高客户满意度。第二:沟通,降低客户对于质量的预期,达到甲乙双方都认可的程度。第三:在接手这个项目的时候,应该对于质量问题有一个清醒的认识,我想通过技术的解决,可以部分满足质量要求。第四:追加投资,由于客户属于战略客户,通过追加投资,改善你所说的客观环境,进一步提高质量。
首先,不要担心项目丢失,因为结局没有达到用户期望值的情况下项目等同于失败。所以要让客户清楚知道项目中的技术壁垒会引发的问题,这种情况下要么改变队用户“晓之以理、动之以情”,改变其期望值,要么果断的放弃该项目,总得来说不要“事半功倍”。
其次,绕道而行是当前另一个可行的方法。单一技术不能达到,那么就需要融入2种或者是3种技术来实现目标,当然从PM的角度来说需要让用户知道和确认。
最后,在实施以上2点前必须认真分析技术难点和用户需求。
所以改变期望值和绕道是当前无法顺利完成目标的办法。
建议做一个期望值分析。 质量问题有哪些/期望达到的目标/能够做到的有哪些
后期弥补完全是可以的,不过要快!还有,要公关一下:)
另外,补充一点,技术问题通常也是一个成本问题,多少钱做多少事,这才是战略合作嘛!
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