项目达到了质量目标,但用户的质量调查结果却很差_项目管理案例

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版权说明

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项目达到了质量目标,但用户的质量调查结果却很差

[姓名]	刘宏学	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2007/1/8
[所属行业]	生产制造	[所属主题]	项目范围管理	[项目阶段]	项目收尾

【案例正文】

我的一个朋友负责一个电动工具的开发项目,其经历如下:
  在开发初,确定了各个阶段的质量目标。如:通过内部试验来判断其可靠性,并以得出的综合分值为目标.如:在生产线上小批量的目标是综合值2.8,批量起步的目标是综合值2.4.当然其中还有很多阶段,各自有自己的目标值.
各个阶段目标值的依据是用户调查的数据,而且测量的手段和方法也是在公司内部从用户角度来看待产品，这些没有人怀疑，而且以前开发新车型时，一直采用这些方法，内部测量的结果与外部的结果差异很小。
在项目运行中,基本正常,偶尔有几个阶段的测量值超过目标值,但经过评审,质量经理及其他相关人都认为,已经制定了措施,可以进入下一阶段.总之,过程进展顺利.
   项目进展到最后阶段,即批量起步阶段,连续2批的结果小于2.4,第三批的结果达到2.7,第四批的结果又小于2.4,达到了目标,在这样的情况下,质量经理、项目经理等多人经过评审，认为达到目标，可以结束批量起步阶段，进入大批量生产阶段。
   项目结束数月后，产品已开始销售，进行了用户质量调查。项目启动时定下的质量目标是根据用户质量调查的方法制定的，也就是说，批量起步阶段结束时的目标是2.4，用户调查的结果也应是2.4。但出人意外的是，调查结果是5.1，出奇的差，与当初项目阶段过程的良好的质量状况形成了鲜明的对比。

   问题是，项目开发过程中质量控制的很好，但用户的质量调查结果却表明产品的质量相当的差，是什么原因呢？

【相关分析】（8个分析）

weiyunxi

省份：广东省
单位：该信息保密
行业：通信与网络

时间：2008-01-26
题目：别闭门造车

分析：通篇没有看到前期的市场调查和项目论证，缺乏最终用户的参与，还有就是外场的测试。。。

lingling

省份：北京
单位：该信息保密
行业：IT软件

时间：2008-01-22
题目：没有有效控制

分析：原因:
1.虽然确定了质量目标,可是是通过内部试验来判断其可靠性,这存在风险.
2.离开了真正的用户,测试是公司内部从用户角度来看,这不用说了吧,前面老兄说得好啊,象是自慰,呵呵
3,在大批量生产前,没有进行小批生产,控制一下,听取一下用户的最终意见,过程没有仔细控制

李永新	省份：上海单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2008-01-16
题目：埋头苦干不如抬头思考下

分析：从案例中可以看出，整个项目的计划、实施和控制都很好，但是期初目标设定的有问题，导致最后的项目失败。分析原因有以下几点：
1、调查不够充分，盲目的开始. 调查的不充分导致期初目标设定的就有问题.
2、太相信感觉和秉持以往经验.本项目中阶段目标值是根据以往的测试经验来定的，导致没人怀疑这目标值是有问题的.而实际上客户的期望值确发生了变化.
3、开发评审工作过于粗陋。
4、没有应用到项目管理中很重要的一点：先进行小规模试点，再进行大规模推广。本案例中产品质量评审通过后直接进入大规模生产阶段，这样容易陷入项目管理的歧途，说明该项目的项目经理管理不够严格规范，没有风险意识，把握项目风险的能力比较差.

晓雨	省份：上海单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2008-01-14
题目：谁是客户，客户在想什么？

分析：可能有以下几个方面的问题：
1）用户调查时的抽样方法可能有问题，没有的找到真正的客户群。
2）用户调查问卷的设计不够科学，没有问出客户的真正想法。也没有用其他的方法来进行补充。
3）小批量、大批量生产之前没有某些潜在客户保持接触，听取他们的意见和建议，失去了改进的时机。
4）没有察觉市场的变化，包括客户的需要的变化，竞争对手的市场行为等。

吕美群	省份：上海单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2008-01-12
题目：从开发阶段到量产阶段的质量控制

分析：我觉得有以下一下可能:
1.在开发阶段的客户满意标准模型并不能满足客户的实际需求或潜在目标
2.开发阶段和量产初期的质量控制,即从开发阶段的少量生产过渡到批量生产时的转型不成功:
1.开发阶段未能暴露所有为题并加以控制和解决
2.对量产生产准备不足,未做好爬坡计划或对质量有掉以轻心
3.过程中的质量控制手段不完善或粗充分
4.过程过多受人的因素影响,且实际过程中新手过多

daijiangbao

省份：广东省
单位：该信息保密
行业：IT软件

时间：2008-01-09
题目：没有客户的参与

分析：没有客户的参与，项目根本不可能做好，不能认为按照自己的意愿把事做好了就好了，客户就要买单，这是一厢情愿的，就如同手淫一样，把自己摸舒服了就认为别人都舒服了，呵呵，话难听但是理不粗糙，不要再进行这种自慰式的开发了。

HSP	省份：广东单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2007-02-09
题目：符合要求 and 易于使用

分析：首先要明确客户满意的标准：符合要求 and 易于使用。

根据案例的描述，可从以下几个方面查找一下原因：
1，产品初期的功能定义评估是否分析了的市场要求以及用户的潜在的需求；
2，项目在执行过程中是否有效的控制了客户的需求变更；
3，产品的质量检测工具手段是否经过客户的认可；
4，工程内部检测的结果（2.4 ，2.7，2.8。。。）忽大忽小，是否有分析请内在的原因，如果仅仅是质量经理、项目经理参与评而没有终端用户及专家的参与，很难说明问题的。

zhangmin

省份：北京
单位：该信息保密
行业：IT软件

时间：2007-01-21
题目：我的理解

分析：我觉得问题主要有一下几方面的原因：
1.是不是当初的质量目标不明确，比较模糊？
2.是不是产品本身没有按照质量目标去生产？
3.用户调查时的质量标准与当初的质量目标存在差别.
与用户的各种标准,协议等尽可能明确，不要出现含糊的语句

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