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时间：2007-10-31
题目：严重缺乏沟通
分析：这个交流,最大的问题就是没有有效的沟通.凯茜作为项目经理,在这段描述中可以看到比较多的问题:
1) 调整沟通态度待调整.
当项目组成员主动来沟通时,项目经理如果手中的时不是很急迫,可以放下手头的工作,目光移向组员,与之沟通,解决成员的实际问题.
若手中的工作很急迫,可以让该成员简要叙述他的问题,判断问题的重要性,如继续解决,则马上解决;若不急,则告诉该组员,目前手头工作急迫,稍后(大约的时间)再继续详细沟通.
如果可以的话,可以跟项目组成员约定,每天的某一时间段,预留给大家,欢迎大家来讨论工作\其它的问题. 2) 项目未与组员做详细沟通
“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。
整个项目的目的和大家的责任,最好在项目开始前就跟组员做正面沟通,让大家能理解该项目,并承担自己的责任. 3) 对项目没有总体规划
根据实际工作的需要,对整个项目做好时间安排,并列出项目进度表. 将报告需要的数据\内容等,分配给各负责的组员,并确定提交时间,安排在写总体报告前,或自己提前完成,这样凯茜就不必在第二天就要提交报告时,才发现数据不全. 4) 项目经理未做项目跟进工作
凯茜只忙与自己的手头工作,却未对各组员做更多沟通,不了解各成员在各自负责的工作中,到底做到什么程度. 5) 放权,信任下属
乔声明道:"...而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。"
项目经理的不信任,严重导致乔工作不积极. 6) 项目规划中,工作责任分配不均.
这可能是上面的原因造成的,凯茜忙得不得空闲,乔却只考虑联赛. 7) 缺乏与客户实际的沟通
工作已开始了3个星期,对用户的需求还不太清晰,只知道"可能"会用.. 乔:
1) 可与项目经理电话预约时间讨论
2) 凯茜未用自己提交的数据时,可以与她沟通,了解未使用自己提供数据的原因,从而改进自己的工作
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时间：2007-10-26
题目：沟通中的问题
分析：凯茜:眼里没有员工,只有工作.
乔在工作时说跟工作无关的事情是他的不是.
这两个问题都归结于工作的态度问题,一个过于热情,一个有点冷淡.而他们两个都没有想过要解决这个问题,以致一个要工作一个要看球赛.他们的问题是没有把自己的意思真正的表明,让对方听到自己说话,只要他们每个人说一句话也许就可以解决了.
凯茜说:乔,请在工作之余跟我说这个,好吗?谢谢!
乔应该说:嗨,凯茜,请给我一分钟说点别的事情,可以吗?就一分钟!
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