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专家点评
高屹  目管理者联盟 高屹
【案例正文】
   A公司主营某类仪表及相关系统软件的开发与部署业务,多年来A公司一直为B公司提供....[详细]
·向高层汇报要做到对会议过程有效管控
·客户不熟悉技术带来的项目实施问题
·沟通无小事
·项目经理要充分运用“软技能”
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·充分用好领导资源,解决项目问题
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这样的干系人如何管理?
[姓    名]  难民 [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2017-6-28
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目综合管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

  在之前的咨询项目中有这样一段故事出现:有个客户(干系人影响力和重要程度中等,利益关系高)是这个项目的主要牵头人,在甲方公司中为经理级别,之上还有总监和分管副总级别。为人个性乖张,从不听从别人意见,别人说的只要和她的意见相违,即使是总监,也会争吵一番,非要按照自己的方式处理问题。几个事例如下:

  1、内部测评工具根据项目范围要求由咨询公司出具,但此客户几次三番表示只能用自己提供的标准工具模版,包括文字描述必须一字不差,否则不予通过。项目小组和项目经理与其上级,最终测评工具使用人沟通后,一致认为需要更换此客户的版本,但此客户坚决不听,并和直接上级争吵,无果后项目实际范围是否变更一直搁置。

  2、双方商议确定的文件清单,在协调会议上一致同意,包括此干系人。但在会后,她坚决不签署会议备案文件,并说未经过其同意。或在会下增加文件内容要求,导致原定项目进度和细节工作时长出现混乱,如果未能满足其要求,她会一直致电,直到满足为止,并且在其他各种非正式工作场所对甲方内部工作人员表示对项目组的不满。

  其需求和利益在之前的沟通中已经了解:本次项目成果对其是一个表功的政绩,并不太关心实际项目结果; 其与直接领导一直有意见不合;

  其与直接领导一直有意见不合的干系人如何管理?

  为人个性乖张,从不听从别人意见的客户该怎么沟通?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析7个分析)

付成
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2017-08-08
题目:私下沟通

分析:最好私下沟通一下,一起喝个茶,了解一下对方的真实想法。

行者
省份:河北省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2017-07-31
题目:补充两点

分析:1、加强沟通,搞清此人项目期望的背后意图,尽可能平衡项目建设和个人期望2、加强感情交流(搞项目的都懂)。

行者
省份:河北省
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2017-07-31
题目:这样的项目干系人如何管理

分析:1、与其上级进行沟通,要求业主的项目期望统一,最好能有书面文件。2、与该干系人加强沟通,主要以书面沟通为主,按章办事。3、加强索赔资料的收集整理。

陈冬贤
省份:福建省
单位:该信息保密
行业:综合应用
 
时间:2017-07-04
题目:多沟通才是正途

分析:其实像这样的干系人工作中很多,首先你不要对他有抵触的情绪,就算她在怎么乖张也是人家的性格使然,你只要多她沟通,你会发现她其实没那么坏,只是你的主观觉得她不好接触而抵触和她接触而已,其实人的本性都是善良的,多沟通,多聊天,你就会发现她其实也没那么差。

海的女儿
省份:辽宁省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
时间:2017-07-04
题目:需要多沟通

分析:这样的人我们在工作中其实很常见,我个人的经验是多“奉承”一下,给他戴高帽,姿态放低一点,多接触几次会好些,不要让他对你有敌意。

谢莹
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:房地产
 
时间:2017-07-03
题目:需要私下沟通

分析:这样的干系人需要私下与之沟通其真实的想法。长期与直接领导不合是工作原因还是有个人恩怨。在工作中有不满的真实原因是什么? 是不是直接上级让她做替罪羊抑或负责人的事情,权责利是否分清楚。干系人是否是受直接上级领导的。此外,需要跟直接上级进行沟通,了解该上级对于该干系人的包容程度。从而再去进行沟通。

张飞
省份:浙江省
单位:该信息保密
行业:汽车与零部件
 
时间:2017-07-02
题目:多沟通吧

分析:理解别人的思路,然后顺着他的思路提出他思路的不足点,进行改进
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