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【案例正文】
在之前的咨询项目中有这样一段故事出现：有个客户(干系人影响力和重要程度中等，利益关系高)是这个项目的主要牵头人，在甲方公司中为经理级别，之上还有总监和分管副总级别。为人个性乖张，从不听从别人意见，别人说的只要和她的意见相违，即使是总监，也会争吵一番，非要按照自己的方式处理问题。几个事例如下： 1、内部测评工具根据项目范围要求由咨询公司出具，但此客户几次三番表示只能用自己提供的标准工具模版，包括文字描述必须一字不差，否则不予通过。项目小组和项目经理与其上级，最终测评工具使用人沟通后，一致认为需要更换此客户的版本，但此客户坚决不听，并和直接上级争吵，无果后项目实际范围是否变更一直搁置。 2、双方商议确定的文件清单，在协调会议上一致同意，包括此干系人。但在会后，她坚决不签署会议备案文件，并说未经过其同意。或在会下增加文件内容要求，导致原定项目进度和细节工作时长出现混乱，如果未能满足其要求，她会一直致电，直到满足为止，并且在其他各种非正式工作场所对甲方内部工作人员表示对项目组的不满。 其需求和利益在之前的沟通中已经了解：本次项目成果对其是一个表功的政绩，并不太关心实际项目结果; 其与直接领导一直有意见不合; 其与直接领导一直有意见不合的干系人如何管理? 为人个性乖张，从不听从别人意见的客户该怎么沟通?
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