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专家点评
潘德有 目管理者联盟 潘德有
【案例正文】
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12-08·项目经理该如何转被动为主.
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国际产品经理NPDP认证
技术出身如何做好项目经理?
[姓    名]  PMU [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2008-1-2
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目综合管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

Codeword公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司,他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同,其主要客户是政府。Codeword公司获得合同后,就成立项目,完成工作。大多数项目的成本是1000万~5000万美元,期限是1~3年,Codeword公司能同时开展6~12个项目工作,并处于不同阶段,有些刚开始,有些则临近尾声。Codeword公司拥有众多项目经理,他们向总经理负责,其他人员向他们的职能经理负责。例如,电气工程师全都向电气工程经理负责,电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个项目工作,有些则分时间在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作,他们仍然受职能经理的领导和管理。

杰克•科瓦尔斯基(Jack Kowalski)已经为公司工作了8年。他在大学获得电气工程的理学学士学位,毕业后,一直做到高级电气工程师,向电气工程经理负责。他从事过各种项目工作,在公司里深受尊重,有希望成为项目经理。不久,Codeword公司获得一个1500万美元的合同,为一种新型飞机设计制造先进电子系统。这时,总经理将杰克提升为项目经理,并让他负责这一项目。

杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员,他们大多数是亲密的伙伴,以前曾与杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经理后,高级电气工程师这一职位空缺,电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员,于是总经理招聘了一位新员工阿尔弗雷德•布赖森(Alfreda Bryson),她是从公司的竞争对手那里挖过来的。她是电气工程的博士,有20年的工作经验,她的薪水标准很高,要比杰克高。她被委派到杰克的项目中,专任高级电气工程师。

杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注,并提出与她会谈,讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说,他建议怎样设计,完全不理会她的说法。

最后阿尔弗雷德质问,为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得多。他回答说:“我不必去检查他们的工作,我了解他们的工作方法,我和他们在其他项目上一起工作过。你是新来的,我想让你理解我们这里的工作方法,这也许会与你以前雇主的工作方法不大一样。

另一次,阿尔弗雷德向杰克表示,她有一个创新设计方案,可以使系统成本降低。杰克告诉她:“尽管我没有博士头衔,我也知道这个方案没有意义,不要这样故作高深,要踏实地做好基本的工程设计工作。”

丹尼斯•弗曼(Dennis Freeman)是另一位分配到项目中工作的工程师,他认识杰克已经6年了。在与丹尼斯•弗曼的一次出差旅行中,阿尔弗雷德说,她为杰克对待她的方式感到苦恼:“杰克在项目中的作用,与其说是项目经理,倒不如说是电气工程师。另外,对于电子设计,我忘记得比他知道得还多,他的电子设计方法早已过时。”她还说,她打算向电气工程经理反应这一情况,她要早知道这个样子,决不来Codeword公司工作。

案例问题
1.你认为杰克能够胜任项目经理吗?说明原因。
2.杰克为这一新岗位做了哪些准备工作?
3.杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么?
4.为什么阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法?
5.如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论,杰克会怎么反应?
6.电气工程经理对这情况的反应将会是什么?他会怎样处理解决?
项目管理者联盟PMP培训
相关分析15个分析)

艾劲松
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2012-01-30
题目:转换角色,学会放权

分析:1. 不好做判断。如果杰克能够在之后的工作过程中能够反思自己做的不恰当的地方,并持续改进的话,是可以的。
2. 不好做判断。至少从所述内容看,他犯了一些错误。
3. 没有认识到自己主要的责任是项目经理。至少在电气工程师同自己的职责划分上不是很清晰。
4. 因为后者是刚到公司,对公司的文化气氛,管理机制不是很熟悉。
5. 从目前杰克的心态来看,他会不接受阿尔弗雷德的提议。
6. 他首先会安抚阿尔弗雷德,告知这是杰克对阿尔弗雷德的关心。也许是关心的太多,太细。当阿尔弗雷德取得了杰克的信任之后,事情会有所改观。他会同杰克进行反馈,可以对于一些不是核心的问题放手让阿尔弗雷德干,从而考察阿尔弗雷德的能力,如果可以则进一步放宽。并且建议杰克多听听阿尔弗雷德的建议。

刘亚平
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-12-12
题目:放下以前的思想,迎接新的挑战

分析:1.杰克是可以做项目经理,因为案例中提到你做个项目的各种工作,那么也包括项目管理,所以他具备了项目管理的技能和知识.那么他为什么没有处理好项目管理呢,是因为他还停留在那个高级工程师的角色上,新同事来了,他想自己肯定比阿尔弗雷德厉害,所以一直关注阿尔弗雷德,而没有把工作重心放在项目管理上.
2.杰克准备最多的就是他的各种工作经验和他想做项目经理的思想.但是他没有及时更新自己项目管理的知识和技能.
3.杰克还是以高级工程师的角色去和阿尔弗雷德交往,而忽略了自己是个项目经理.他应该让阿尔弗雷德给他方案,然后一起来评价方案,最后给出自己的意见,最后看是否采用阿尔弗雷德的方案.
4.阿尔弗雷德是出于一种尊重,因为杰克毕竟工作了八年,公司上下都很尊重他,而自己是新来的,不好和上司吵.
5.如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论,杰克会大发雷霆的.现在的他认为自己技术是最牛的,又是项目经理了,谁跟他比啊.
6.电气工程经理对这情况后,应该会给杰克交谈的,会让杰克知道他现在是项目经理了,应该如何做,自己的工作范围是那些.要提高项目管理水平等.

黄言敏
省份:广东
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-06-25
题目:技术出身如何做好项目经理?

分析:1.你认为杰克能够胜任项目经理吗?说明原因。
不能, 首先在杰克成为一名项目经理时, 对其工作职能没有很好的进行定位,导致心态和工作重心没有进行过渡和调整。其次,在项目进行的过程中,杰克过多的干涉专业人才的工作, 导致在team内部出现了沟通障碍。另外, 整个案例没有出现杰克在管理方面的描述, 因此我更认为杰克是一个技术的管理者,而不是项目的管理者。
2.杰克为这一新岗位做了哪些准备工作?
在这个项目准备过程中,杰克配备了大量优秀的人才,并且该team的成员与杰克长期共事,杰克对各成员都非常了解。其次,在阿尔弗雷德加入该team时,杰克帮助其理解team的工作方式和方法,这点非常有必要。
3.杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么?
1. 缺乏总体把握意识,在项目进行的过程中,掌控范围过于细节化。
2. 缺乏项目框架管理经验, 在技术研讨的过程中,不能够接受他人的建议,没有提出多个方案进行优化决策。导致项目风险控制没有达到最大化。

4.为什么阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法?
首先,我认为阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法是一个正确的选择,在阿尔弗雷德与杰克的沟通中, 杰克对阿尔弗雷德和阿尔弗雷德提出的建议缺乏最基本的尊重,因此他们之间的沟通是一种不平等的沟通,在此状态下,他们的沟通往往不能达到沟通者最基本的目的。
5.如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论,杰克会怎么反应?
在此条件下,如果阿尔弗雷德与杰克继续通论他们的沟通方式, 只会更加激化他们之间的矛盾,让杰克无法容忍阿尔弗雷德在team中存在。
6.电气工程经理对这情况的反应将会是什么?他会怎样处理解决?
电气工程经理对此阿尔弗雷德与杰克彼此之间发生的问题做一个详细的了解,定位在此之中他应该扮演的角色,尽量帮助和协调两者之间的关系,如果杰克在短时间内无法协调与阿尔弗雷德之间的关系的话,电气工程经理应该承担起阿尔弗雷德与杰克之间桥梁的角色,以保证项目的最终目标。

Laurence Shan
省份:上海
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-02-19
题目:知人善任

分析:1.你认为杰克能够胜任项目经理吗?说明原因。
不能胜任,因为不懂得与人沟通,不能做到知人善任

2.杰克为这一新岗位做了哪些准备工作?
调配熟悉的组员加入项目组

3.杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么?
Jack用了自己不能完全信任的员工,并且事必躬亲。

4.为什么阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法?
她知道谈了也不会有结果,因为Jack听不进去。

5.如果阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论,杰克会怎么反应?
Jack自己不能意识到别人的感受,所以他的反应会是冷淡,或者回绝,不会有积极的结果。

6.电气工程经理对这情况的反应将会是什么?他会怎样处理解决?
找Jack谈话,让他意识到自己工作方式中的错误,如果难有起色则更换项目经理。


黄微微
省份:浙江
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-02-18
题目:技术出身的人很难当好项目经理

分析:1.就目前状态来讲,杰克无法胜任项目经理这一职位。他的思想还没有完全从技术专家转换到项目经理上。他是一名很出色的技术专家,确是一名很糟糕的项目经理。作为项目经理,他应该更多关注整个项目的进展情况,而不是单关注项目技术方面。
作为项目经理,杰克过分关注阿尔弗雷德的方案了,甚至有不信任的想法在其中。这在一个项目团体中是很可怕的。项目经理切忌凡事一把抓。
2.“杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员,他们大多数是亲密的伙伴,以前曾与杰克一起在项目中工作过。”杰克知道自己是初次胜任项目经理这个职位,因此,他为这个项目配备了曾经与自己合作过的亲密伙伴。这对项目成功是很有必要的。
3.“阿尔弗雷德•布赖森(Alfreda Bryson),她是从公司的竞争对手那里挖过来的。她是电气工程的博士,有20年的工作经验,她的薪水标准很高,要比杰克高。”这些先决因素导致了杰克的心理不平衡,主要表现在“杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注,并提出与她会谈,讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说,他建议怎样设计,完全不理会她的说法。”
当阿尔弗雷德质问杰克为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得多时,杰克的回答只是为自己的行为编造了一个谎言而已。
甚至对于阿尔弗雷德提出的一个创新设计方案,他也是全盘否定。作为一名成功的项目经理,不应该把个人的想法加注到项目中。
4.阿尔弗雷德经过几次与杰克沟通无效后,觉得与杰克面对面的谈根本不会出效果。如果通过杰克身边信任的朋友、杰克的领导将这些意见转达给杰克效果反而会好些。
5.反应估计会有3种。1)双方不欢而散。今后项目中继续针锋相对。2)听取阿尔弗雷德的建议,努力改变自己的工作作风。3)向技术总经理汇报,要求撤换高级电器工程师。
6.首先明确事情发展的起因,经过。再确定是否更换人员。他可以提高杰克的工薪待遇水平;可以给杰克培训项目管理知识;可以撤换项目经理或者撤换阿尔弗雷德(当然这是下策)

mj
省份:四川
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-02-17
题目:转变角色

分析:1、杰克没有从一位技术专家到管理角色的转变;
2、杰克没有进行受到项目管理方面的培训
3、杰克没有转变工作重心
4、杰克缺乏项目经理最重要的沟通技能

如果要做一个合格的项目经理,杰克必需尽快从一个技术专家向管理岗位进行转变,学习项目管理的相关知识,提高自已的沟通能力,使自已尽快转变工作角色。


wanglizhi
省份:安徽
单位:该信息保密
行业:政府与NPO
 
时间:2008-02-13
题目:如何做好项目经理

分析:杰克显然未准备作好项目经理的准备
建议1.正确认识项目经理的职责
2.作好沟通
3.不要宥于过去的经验,技术上应该不是问题,尊重同行的想法
4.组织好团队

李平
省份:河北
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2008-02-01
题目:技术人员做项目经理

分析:
杰克还是可以胜任的
1 杰克从技术工程师到项目经理目前只是缺少必要的管理技巧
2 杰克作为项目经理还是作啦很多工作的。比如杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注,并提出与她会谈,讨论她的设计方法。原因是:你是新来的,我想让你理解我们这里的工作方法,这也许会与你以前雇主的工作方法不大一样。

老杨
省份:上海
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-01-24
题目:科技人才当经理

分析:作为项目经理,不能一切都“谋由己出”,即使你认为自己一贯是对的,实际上,为了培养团队精神和责任感,对于成员的意见要优先参考,我曾经试过采纳团队中并不十分看好的建议,结果竟然出乎意料的好,条条大路通罗马,不要让你的技术特长当了自己的路;
推而广之,实际上,越是优秀的技术人才,成为优秀的项目经理的困难越大,敝帚自珍和以自我为中心是这类人常犯的毛病,很不幸,杰克看来就是;
杰克应该怎样解决问题,我想首先要转变思想,迈克尔·K·巴达威博士的大作《科技人才当经理》里面应该有答案,显然杰克应该站在项目经理而不是技术上帝的角度来思考和解决问题;
另外,这本书中说比较优秀的技术人员更有希望成为优秀的项目管理者,对我触动很大,实践下来,发现也确实如此最后。
总结一下:
作为技术人员,有突出的优点就可以卓越,但作为管理人员,全面发展,没有突出的缺点才能成功,所以不看好杰克能胜任项目经理。

何根华
省份:上海
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2008-01-15
题目:技术出身如何做好项目经理?

分析:1,很明显,杰克缺少作为一个合格PM的经验,他还需要历练.
首先,他在项目中充当的是技术人员的角色,而非管理人员的角色.
其次,沟通是项目经理最重要的技能,但杰克与阿尔弗雷德的沟通却很糟糕,杰克在与阿尔弗雷德沟通时,只是一味的表达自己的意见并要求别人接受,对于阿尔弗雷德的建议并未加以考虑,有时甚至是粗暴的拒绝.有时使用压制这种糟糕的沟通技巧.导致沟通失败,造成团队摩擦和矛盾.
2,杰克为这个项目也做了不少的有益的准备,如,为项目匹配
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