到底怎么应该向管理层反馈这个问题？_项目管理案例

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版权说明

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到底怎么应该向管理层反馈这个问题？

[姓名]	杜娟	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2017/8/10
[所属行业]	综合应用	[所属主题]	项目综合管理	[项目阶段]	项目全过程

【案例正文】

　　我们公司项目提成发放总是不及时，如前年10月份做的项目，到去年12月底提成仍未发放，其间不见公司有任何发放提成的迹象。导致项目成员由于没有对项目提成的期待，每月只发放固定工资，觉得项目里程碑验收、项目进度都与自己无关，因此对如项目加班、额外的工作产生严重排斥，不服从项目经理管理。当项目经理号召加班时，以各种理由推脱，到了下班时间立马走人。

　　而且我们公司还有一个问题，就是客户在网上看到公司产品介绍后，大概了解功能，签订合同后，由项目实施团队来接手后续，但当客户看完产品发现产品功能和自己对网上产品的理解差异很大。造成客户会极不配合项目的实施，使项目经理难以安排下一步操作。

　　本人现在身处公司的项目经理职位，对于以上问题鄙人想请教大家：

　　1.到底怎么应该向管理层反馈这个问题?

　　2.对于和客户的沟通，到底怎么做才能尽量消除甲乙两方之间的差异?

【相关分析】（5个分析）

李鹏	省份：上海市单位：该信息保密行业：生物化工

时间：2017-08-15
题目：到底怎么应该向管理层反馈这个问题

分析：对于项目提成的发放问题，应该选择时机向管理者反馈，可能不知道贵公司的组织构架是什么样的？但是有一点可以明确，如果管理者水平和发展思路有局限，建议早点跳槽。对于客户沟通不可一板一眼，需要满足双方的利益，讲需求不仅是产品需求还有企业需求和业绩需求！

刘吉孟	省份：北京市单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2017-08-15
题目：数据支撑是关键

分析：1/正常的沟通机制需要大量数据的支撑，通过数据来反应问题及问题的严重程度，同时通过数据分析也能发现问题分歧的焦点，数据来源多种多样，有基础数据/工程数据/调研数据/第三方数据等

马先生	省份：北京市单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-08-14
题目：到底怎么应该向管理层反馈这个问题的部分建议

分析：1、对于发奖金这块：个人觉得应该如实向上级领导反馈，反馈的目的一个是要搞清楚项目奖金为什么延迟发放了，并且给领导反馈因奖金发放而对项目造成的后果是什么，并且要表明后续所有项目都是这样延迟发放奖金，项目进度、质量、干系人的满意度都得不到保障，项目很难按时按质的完成交付；另外，项目要加班提前通知项目组成员，若发现是故意推脱加班这种情况，可以直接踢出项目组并给予通报，因为不管发不发项目奖金，但是各岗位的本职工作要还是要干的，俗话说，当一天和尚撞一天钟，要是真发现连这点都做不到，可以建议公司直接把这样的人劝退；还有项目经理自身也得反思，是不是项目奖金延迟发放就会导致刚才你说的那些问题的恶化，项目经理也是可以从其他方面来改善的，比如：个人的人格魅力、专业知识、项目管理专业性等，我们公司现在还没有项目奖金，但是项目成员干劲还是不错的。其实一个项目团队的战斗力与项目经理是息息相关的。2、对于对产品理解有差异这块，首先要了解客户对项目实施的和网站上看到的产品差异到底在那里？了解后具体分析，客户买产品的目的是要解决他们的什么问题？挖掘出他们急需解决的问题痛点，这样在结合自身的产品功能是否满足，若不满足能不能做一些适当的修改满足客户的需求。同时要将这种问题给公司反馈，若每次都这样，产品功能描述和实际实施的差异性很大，每次都让项目经理来填坑是不行的。

徐洋	省份：四川省单位：该信息保密行业：IT软件

时间：2017-08-14
题目：一些建议

分析：1、关于项目奖的问题，先提前与公司管理层沟通，这个是必须由项目leader来做得2、早期与客户进行需求对接时，项目经理应主动介入，详细了解用户需求，这样才能尽量规避后期的一些风险

戴裕龙	省份：上海市单位：该信息保密行业：房地产

时间：2017-08-14
题目：一些简单的建议

分析：第一个问题，作为项目经理需要及时的将下属员工的不稳定情绪上报处理。第二个问题，书面确认是最好的办法

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