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专家点评
利镇有  目管理者联盟 利镇有
【案例正文】
   我公司在南美一个国家中标了一个日产三千吨的锡矿选矿厂EPC项目,标的为5000万美金....[详细]
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·不是技术出身的人如何做好.[646]
·部门经理不负责造成的项目.[2]
·甲方需求规格前期不完善,.[5]
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·部门经理也做项目经理,该.[2]
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公司流程和最终结果哪个更重要?
[姓    名]  feng [单    位]  真实案例,单位保密 [发布时间]  2018-1-9
[所属行业]  综合应用 [所属主题]  项目沟通管理 [项目阶段]  项目全过程

案例正文

  背景:

  1、南非分公司前期卖给客户一台设备的部件坏了,虽然最终修好,但是分公司仍然要求紧急DHL一台部件过去作为备用。根据国内公司事业部的意见,如果部件损坏无法维修,可以作为售后服务配件免费运过去,但是现在是作为备件,理应作为正常的合同修订,将这部分设备和运费包含近原合同中。我在邮件中提出需要修订合同的要求,分公司以事情紧急为由要求先发设备,合同以后再改。并且同时直接联系了公司总裁,由总裁找到CEO又找到事业部总经理,要求赶快发设备。

  2、公司因为欠费,DHL账号被封,并且因为工厂和总部不在一起,于是在工厂所在地找了一个据称是DHL代理(实际为私人货运代理公司,有DHL的账号)来操作运输。对方要求先付款再发货,经过协商,周一早上先发货,当天发票到之后安排付款,然后才能保证货物的正常运输,否则可能扣货。因为公司流程过长,付款审批周一未完成,货运公司通知,货物现在香港仓库,只有等付款完成之后再上路。

  问题:

  我拿货运公司发票找部门主任签字付款,并且说明了缘由,不付款货运公司扣货,可能发生其他风险。但是主任以配件应为付款销售,必须更改合同为由拒绝签字,要求分公司改合同。但是,据我经验,要分公司改合同这件事情,恐怕一两天之内是完不成的,于是我找到CEO签字特批完成了付款程序。至于主任那里,我想可以解释说货运代理最终同意放货等等搪塞过去……

  同事认为,主任是我的直接汇报对象,我应该听他的完成流程,这种越过他直接处理的做法不合适。但是,我认为我们需要的是事情最终的处理结果,而且为了避免发生其他风险,应该优先处理付款放货,其他事情可以稍后再做。

  请问,我的做法对吗?我是否应该按照主任的要求遵照流程?

项目管理者联盟PMP培训
相关分析10个分析)

李晓霞
省份:广东省
单位:该信息保密
行业:教育科研培训
 
时间:2018-01-16
题目:都重要,只能选一个的话那就是结果更重要

分析:第一个,处理没错。但要在每个流程做好记录,以免扯皮。第二个:可以把所有的厉害关系发个邮件给主任,如果他在邮件里已经明确了只能走流程,那就听他的。有时候越级确实不太好。不过也要根据每个公司的实际情况来定,如果上级领导觉得没什么,那当然是客户需求优先。

郭宇谦
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-01-15
题目:多沟通,找领导汇报相关问题

分析:不走流程也要让相关人知道,让更高级别的领导给你授权。不然领导会没有存在感。你越级让他变得没有价值,注意沟通,加强团地合作

王齐益
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-01-14
题目:重要的是结果和人的心理感受

分析:不走流程也要让相关人知道,让更高级别的领导给你授权。不然领导会没有存在感。你越级让他变得没有价值

尜尜
省份:天津市
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-01-13
题目:根据公司运营区分

分析:大公司更注重制度和可复制性,可传承性;小公司起步阶段,觉得生死的时候更需要结果,首先解决客户问题,保障最终结果

wenliang
省份:北京
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2018-01-11
题目:不是流程和结果的问题

分析:这个我理解完全是直管领导和越级的问题 如果你在向直属领导解释的时候将前面的背景主要是CEO清楚这个事情等细节提出 领导还是不签字 我觉得你应该按照领导的意思办 这次你虽然有了项目结果 但是后续领导对你肯定有想法 极有可能被清除

方喆
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:通信与网络
 
时间:2018-01-11
题目:个人分析

分析:流程固然重要,没有流程,最终结果可能会偏离导向。最终结果当然是最重要的,结果就是项目的成果,如果最终结果不理想,流程必然有问题

黄鹂
省份:北京市
单位:该信息保密
行业:工程设计安装
 
时间:2018-01-11
题目:流程与特例

分析:流程当然很重要,但是完善的流程就应该包含特例管理,你们主人没有批应该是认为自己的权限不够,你找了更高领导批示我认为完全符合!

王卡
省份:甘肃省
单位:该信息保密
行业:IT软件
 
时间:2018-01-11
题目:这个还真不知道呢,呵呵

分析:这个还真不知道呢,呵呵这个还真不知道呢,呵呵这个还真不知道呢,呵呵这个还真不知道呢,呵呵这个还真不知道呢,呵呵

潘超
省份:上海市
单位:该信息保密
行业:金融业
 
时间:2018-01-10
题目:流程更重要

分析:公司流程是公司员工理应遵守的,按规矩做事对一个公司的健康有效运营非常重要。虽然流程的最终导向是结果,但是没有了流程,公司实际上很难正常流转,然后更没有好的结果。个人意见,谢谢!

姜刘钰
省份:江苏省
单位:该信息保密
行业:生产制造
 
时间:2018-01-10
题目:个人意见

分析:首先我有个疑问,你的主任如果知道上面的背景,按照正常的人的思维应该都会立即签字啊,但为什么你的主任还是会坚持流程呢?(还是你写的背景与问题是两码事?)“要货紧急与按照流程发货会拖延”两矛盾摆在你的面前,首先我觉得你做的是对的。但是我觉得事后你可以找你的主任认真去道个歉。不管最后他理解还是不理解,你要放宽自己的心态,因为他不可能是你永远的主任。
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