产品经理需要关注“人性”吗_项目管理案例

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版权说明

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产品经理需要关注“人性”吗

[姓名]	张立强	[单位]	真实案例，单位保密	[发布时间]	2016/8/21
[所属行业]	综合应用	[所属主题]	项目综合管理	[项目阶段]	项目全过程

【案例正文】

　　担任公司的产品经理五年，小有成就，对如何做好产品也有自己的一套见解，但是近日，听了华夏银行首席产品经理光宇的演讲之后收获颇多，觉得打破了自己之前的想法，进入了一片的产品天地，这两年主要是重在练内功，华夏的产品是同业调研、客户需求调研详细分析基础上推出的。比如网银的安全问题，华夏使用了最安全的数字证书签名系统，我也用过同业的网银，用户可能换一台机器重新备份、倒出，而华夏银行有华夏盾，我们不需要下载，仅仅是在柜台进行绑定就可以即插即用。通过客户调研发现，过去客户使用网银主要是做查询，所以华夏的网银登陆第一个页面就是把客户的资产负债情况展现出来，客户一见了然的看到存款、负债、投资各方面的收益。这是产品方面的优势。另外费用方面，小额汇款现在是一折，这在业内来说是比较优惠的，而且除此之外对于贵宾客户，华夏进行了手续费的全免的价格策略。华夏充分的把这些投入成本让利于客户，营销方面不仅通过网点、渠道，华夏银行可以根据批量的客户上门主动营销等等。

　　华夏银行首席产品经理光宇说：首先我们宣传方面有三个比较简单的特点，第一切入点非常准，我们根据调研发现，使用个人网银都是年轻人，我们的宣传风格是比较有特色的，我们打造了一对卡通人物，用他们代言，用了爱情故事打动了客户的心。第二个是不仅仅是我们用网络银行，我们在社会上创造了一种氛围，年轻人关注的是什么渠道?是网络的渠道，比如开心网、他们对网站的关注度完全高于传统的媒体，所以我们宣传渠道上加大了这些的投入。我们之所以成功是因为我们重视用户体验，做产品时考虑到了人性!我觉得最后一句话非常重要，对我启发特别大!

【相关分析】（5个分析）

王玲	省份：广东省单位：该信息保密行业：金融业

时间：2016-09-08
题目：以人为本

分析：纵观人类历史的发展，产品都是围绕着人去展开的。苹果的成功也是因为着重于客户体验，而不仅仅是产品本身。

张贵华	省份：云南省单位：该信息保密行业：工程设计安装

时间：2016-08-28
题目：产品经理必须关注人性

分析：首先，作为一名产品经理的主要职责就是开发产品。不管是什么产品它都是提供给人操作或者使用的。这需要了解人的操作使用习惯，也就是需要了解特定群体的人性。其次，作为一名经理，也算是中高级管理者吧！你需要管理你的下属，还需要与别的部门、客户等沟通，更需要给你的上级沟通。所有的这些管理沟通都需要和人打交道。学习掌握人的心理、行为理论也属于关注人性的范畴。总之，产品经理关注人性应该成为必修课。

李铭航	省份：河南省单位：该信息保密行业：通信与网络

时间：2016-08-27
题目：以人为本，才可百战百胜!

分析：做产品，做营销，不以人“人性”为主导，不可能抓住目标客户群体的心的。

瓦剌	省份：浙江省单位：杭州前途有限公司/ITGeGe 行业：教育科研培训

时间：2016-08-26
题目：这是必然条件

分析：没有人性，如何发展人性，只有当人性被重视被需要，才有人性的好处体现。

裴强	省份：山东省单位：该信息保密行业：生产制造

时间：2016-08-24
题目：关注人性，管理需求

分析：企业是由人组成的，如何把人有效地组织起来是每一个企业管理者首先考虑的头等大事。美国钢铁大王卡耐基说过：“如果把我的人带走，把我的厂房、机器、设备留下，几年之后，这里将是荒芜一片;如果把我的厂房、机器、设备拿走，把我的人留下，四年之后，我仍将是一个钢铁大王。”人力资源是企业的第一资源，是最具活力的生产要素，特别是对于轻资产型的建筑施工企业来说，人力资源是企业所有资源中最为重要的资源，人力资本是企业资本中最具活力的资本，人力资源的数量、质量以及协同效率决定了一个企业的生死存亡。认真研究“人”这个生产力第一要素的特性与本质，以人为本、因势利导，遵循规律，建立一种既能够发挥每个人的主观能动性，又能够提高团队协同效率的机制，无疑具有十分重要的意义。

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