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1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。项目管理者联盟
2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。项目管理者联盟
3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。项目管理者联盟
4、冲突发生，题目问如何预防，选择： 1)规则 2)团队建设项目管理者联盟
注意：团队冲突往往限定在项目执行团队管理上，而干系人管理的范围要更大。项目管理者联盟
十、 团队组建与建设类问题talent.mypm.net
1、组建时资源获取问题，看到职能经理一般选“谈判/协商”项目管理者联盟
2、团队建设类问题往往出现“技能/能力不足”，一般选择“培训”项目管理者联盟
3、塔克曼阶梯理论，规范阶段和成熟阶段比较难区分，看到“开始……”一般选择“规范阶段”，看到“已经……”一般选“成熟阶段”。项目管理者联盟
十一、 有问题要面对项目管理者联盟
1、团队成员问题：绩效差、士气差、有冲突(对立、不听话、不服从)等。项目管理者联盟
2、干系人问题：意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍。bbs.mypm.net
3、此类问题项目经理应该直接面对当事人，基本处理套路：了解情况或原因、影响他们、说服他们。常见的选项有：“与当事人会面、开会、了解原因”等，千万不要选报告发起人、找领导反映情况、或找其他团队成员等。项目管理者联盟
十二、 质量情景题项目经理博客
1、首先区分是质量的那一个过程，然后再判断答案。pmp.mypm.net
2、质量标准导致的问题，一般是质量规划没做好，考质量规划在 PMP 考试中出现得很少。项目管理者联盟
3、质量控制的对象是可交付成果， PMP考试中出现频率很高。training.mypm.net
4、质量保证的对象是过程、方针、程序、方法等。PMP考试中，考质量保证更多出现的关键词是“确保”。“质量审计”是考试重点。“(非)增值活动”也是关键词项目管理者联盟
5、当客户或发起人对项目质量担心、不放心时，正确答案只能是质量管理计划。项目管理者联盟文章
质量管理的工具和技术没有“专家判断”项目管理者联盟
十三、 沟通问题项目管理者联盟
沟通管理，根据沟通模型往往是指信息流转是否畅通，例如报告没有收到、会议开不好、文化障碍、地域障碍导致信息的分发、存储、收集等出现问题。项目管理者联盟
沟通问题是 PMP 考试中很常见的情景题，有 3 个正确答案可以选：项目管理者联盟
1、沟通管理计划;项目管理者联盟
2、沟通规划;项目管理者联盟
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