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项目那点儿事

作者：羽之提交人：项目管理者联盟[羽之] 属性：提交人转载发布时间：2009/2/11 点击：36015 【收藏本文】

项目管理者联盟
　　其实给客户签字的东西写得越多就越有利。你想一本200页的文档，你会逐项逐字的看吗？最终客户同意签字了。项目管理者联盟
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　　为什么说签字重要呢，写《需求规格说明书》就是草拟圣旨，圣旨不盖玉玺是没用的，签字就是盖章了。很多人感觉到给客户签字后，客户的需求依然想变就变，细毫不为以前的签字而脸红，项目管理的书上说签字就是确认，是不应改变的，书上还说签字是对客户的约束，但现实根本和书上说的不一样啊。其实大可不必为这种事大惊小怪。因为客户从来没看过项目管理的书啊。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　其实这个问题要从圣经说起。上帝造人后，亚当和夏娃的子孙，决定通过自己的能力建造一座塔，一座通到天堂的塔，圣经里称为巴别塔。上帝这老小子挺缺德的，他不想大家都上天堂，于是给不同的人类赋于了不同语言，好家伙。大家不能沟通了，那造塔计划也就失败了。这是历史上记载最早的失败项目，失败原因是沟通不畅。之后语言们各自发展直到现在。现在我们看到最大的文化差异就是象型文字的代表汉语与拼音文字的代表英语两者产生的。 club.mypm.net
    项目管理者联盟
　　签字文化发展于英语也就是中国人眼里的西方世界，原因很简单，英文仅有26个字母，每个书写不同的主要点在字母与字母间的连接，而老外签名一般都是一笔就写好了。这样造成老外的签名模仿难度极大，被肉眼分辩的成功率较高。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　再看看中国人签名，中国的汉字是方块字，字与字之间一般不连，而汉字发展了5000多年，还优雅的发展出大量的书法门派，中国人把写字提升到艺术层次。导致临摹胜行（小时候我还写过《庞中华字帖》呢）。经过这么多年，中国人多少都有临摹的基因，所以用心学个人的笔迹不是很困难，但是发现两者不同却要笔迹专家的水平（小时候在考卷上模仿家长签字，老师都很难发现）。久而久之，中国人对签字变得不再用心了，签字认证也就不被世面接受。项目管理者联盟
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　　在这种环境下，你一定要求客户签字认证，是很困难的。当然了项目管理的书没有说错，毕竟那是老外的东西。所以要控制客户的疯狂变更，还要想别的办法？后面我将详细说一下，我是怎么控制客户变更的。 www.mypm.net
项目管理者联盟
　　在我的勇气（敢给客户安排工作）和智慧（写了厚厚的需求说明）下，需求总算确定下来了。
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　　PS：本文有对上帝不尊重的地方，在此向上帝和基督徒们致歉项目管理者联盟
项目管理论坛
　　六、焦油坑：需求变更之充满想象力的客户talent.mypm.net
training.mypm.net
　　我们回来需求调研，在这时客户提出了一大堆的想法，我们姑且称为设想。这些设想有些是依据现实业务提出来的，有些就是天马行空了。项目管理者联盟文章
     项目管理者联盟
　　要想分析变更，先理解变更是怎样炼成的。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　什么是变更呢？举例就是盖房子的地基打好了，回头客户说，五层楼不行，要改成十层楼。这个行为就是变更。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　大家都知道变更，是指在某个东西的原样上进行改动。这就有个问题了，原样在哪？在我这个项目里来看，原样就是客户签字和盖单的《需求规格说明书》。现在大家知道了吧，要是你没有签字的需求，连做变更的权利都没有了。项目管理者联盟
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　　变更的原因有很多种，主要原因是理解差异，政治参与和客户主观三种。我这次只说客户主观变更的问题。其余两项将在后期详细说明。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　客户主观变更在需求变更中算是最好处理的了。用金先生的“打狗棒法”就行了（不是骂客户啊）。这是丐帮的不传功法，我这边没这规则，毕竟我不是要饭的。 talent.mypm.net
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　　第一招 “绊字诀” 项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　这天我正在做数据库设计（小公司就是惨啊，什么活都要项目经理来做），客户电话来了。
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　　“羽之啊，我能不能在新建用户，同时新建角色啊” club.mypm.net
项目管理者联盟
　　他说的意思就是在，新建用户的界面可以单击按钮，切换到新建角色里去。实话讲这个要求是确实会简化操作，但有个问题，这个问题就会让他的变更无法实现。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　“没问题的啊，系统加个按钮就行了，这样操作会简便很多”这种情况要马上答应他，并且赞美他。转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　“不过（重点出来了），如果总公司要对角色进行统一管理，而用户新建的权限放到分公司怎么办呢？”把问题抛回去，让他自己否定自己。项目管理者联盟
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　　“这个问题啊，我回去再考虑一下”。结果和我预想的一样，这一考虑就没下文了。这就是绊字诀，先把他的招接过来，之后他脚下出一招，让他用自己的冲力把自己摔倒。项目管理者联盟
       项目管理者联盟
　　第二招 “封字诀” 项目管理者联盟

　　有一次我去见客户，和他商讨表单打印问题。大家都知道WEB打印是件比较痛苦的事情，但客户不这样认为，项目管理论坛
     项目管理论坛
　　他说：“我们结算系统的打印方式就挺好的，效果好看，功能又多”， bbs.mypm.net

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[相关评论]

[评论人] lyl	[时间] 2009-04-06
好文章，学习学习。
[评论人] 惠钊	[时间] 2009-04-05
总结的幽默又风趣，理论与实践结合，值得学习!
[评论人] 温丕荣	[时间] 2009-04-03
太经典了赶上余世维了学习中
[评论人] 周国庆	[时间] 2009-03-28
太经典了赶上余世维了学习中
[评论人] 肖鑫	[时间] 2009-03-07
兄弟，我顶你。收益匪浅。
[评论人] hanxiumei	[时间] 2009-02-13
于嬉笑怒骂、诙谐幽默之间完成枯燥理论的成功演绎，佩服佩服！

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