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项目那点儿事

作者：羽之提交人：项目管理者联盟[羽之] 属性：提交人转载发布时间：2009/2/11 点击：36014 【收藏本文】

项目经理圈子
　　篇外话 blog.mypm.net
     项目管理者联盟
　　有人问我，为什么一定要站到客户的对立面上，难道不能双赢吗？如果有同样想法的同志，请翻一下400年前，亚当.斯密写的《国富论》，里面提到一个真理——人天生，并将永远，是自私的动物。转自项目管理者联盟
     项目经理博客
　　换句话说，每个人都会站在自己的角度想事情。做为项目的甲乙双方，两者的利益点是不同，双方都希望用最少的代价换来最大的成果，不同的是对代价和成果的理解正好是相反的。项目管理者联盟
项目经理圈子
     项目管理者联盟
　　而项目经理就是要让双方在代价和成果上取得平衡。就是说你不能让客户占太多便宜，也不能让公司得太大的实惠，因为一方的获胜总是以另一方的失败为代价的。这就是PMBOK里面讲到的控制。项目经理要能够控制整个项目，一但你无法控制客户，那你的项目就要失控了。 www.mypm.net
www.mypm.net
　　有人就说客户是项目的出资方，是你的衣食父母啊。可实际上你的衣食父母是你的老板。项目管理者联盟
     项目管理者联盟
　　按照家族关系算，客户是你老板的父母，就是你爷爷。现在你爷爷出钱买你爸的东西，这件事正好由你来负责，而你知道你爸之所以卖东西给你爷爷是因为他想赚钱，那你要怎么做呢。尤其当你爸说，事成后分20%利润给你时。 www.mypm.net
     talent.mypm.net
　　所以我们要平衡，爷爷不开心时，肯定爸爸会来收拾你，爸爸不开心时，肯定你要挨打了。所以这种关系就是由项目经理来操心了。关于爸爸和爷爷，PMBOK里称为项目干系人，维护项目干系人的利益是项目经理的职责，这是PMP的道德准则。项目管理者联盟

　　我之所以把和客户的沟通形容为战争，是让大家清醒的认识到，不管你和客户有多好，要知道客户就是客户，不可能成为自己人。在项目中除了你的公司，你没有自己人。项目管理者联盟

　　对于需求调研，古人有话证：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　“兵者，国之大事。死生之地，存亡之道。不可不察也” --孙子兵法始计项目管理者联盟文章
www.mypm.net
　　四、胜负在此一举：需求分析之看破对手项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　自从第一次交手完毕后，毕（其实是鄙，我不想用这个字，就私自换了一个）人回到公司，先与首辅同志汇报一下，再看看我那五万丘八练得如何，之后拿出“锦囊”开始着手整理客户的需求。整理需求也是很有学问的，首先是要区分里面的有用的需求和无用的废话。怎么区分啊，当然不是用语句或者把这句话通过泛型引入到类的方法里，之后等待系统返回是true还是false了。能看出里面真正的需求，与找到对手破绽都要用到一样本领，我们一般把这种本领称为行业经验。 training.mypm.net
项目经理圈子
　　行业经验是如何炼成的? 项目管理者联盟
www.mypm.net
　　我们知道战争是分军种的，比如海军、陆军等。项目也是分行业的。比如制造业、物流业、政府行业、金融行业等等。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　做为IT产业，属于服务型行业。我们知道服务型行业必须依附于生活需要所存在，如饭店、桑那以及那些路边亮红灯小店里招手的。那IT产业也同样了，比如这家公司是给政府做电子政务，那家公司是给制造业做ERP。一个项目经理在同样的行业时间久了，形成对这个行业结构和业务形态的了解就是他的行业经验。行业经验越多，做起来同行业的业务就越熟练越快，成功机率也就越高。当然了也存在那些无师自通的猛人，我们称为天才。我这里只讲一般性，超人和蜘蛛侠不在我讲的范围。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　有了行业经验，在需求分析时就体现出这种经验的重要性了（说明一点需求分析应该是BA做的，但在国内现状很多时候这种工作都是项目经理代劳的）。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
　　回到我“锦囊”里的那些需求吧。由于我做物流行业7年了，所以较容易分析出其中的需求和废话。并发现其中有多种破绽（业务流程有漏洞、需求之间相互矛盾、需求不清晰）项目管理者联盟
     项目管理者联盟
　　那要是没有行业经验怎么办呢？项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　如果你现在到一个新的行业，不能依赖原有的行业经验来判断，千万别以为ERP和物流都是供应链的应该差不多吧。在行业里可别认亲戚，因为我们的祖先早就告诉我们了“隔行如隔山”。所以在新行业中，要放弃原来的行业经验，从零开始。当然了困难肯定是有的（没有困难找项目经理做啥），缺少行业知识时，最重要的一点，就是在和客户交手时，你根本没法招架，就像你是少林派，非得和西洋拳交手，不出半分钟你就被罚下场了，理由是伤害对方腰带以下，而且用的是脚。项目管理者联盟
service.mypm.net
　　我们玩帝国时，在不明了敌人数量和位置的时候，你应该要尽量收缩你的部队做好防卫，之后派出侦骑（斥侯）去探明对手的虚实。项目管理者联盟
    项目经理博客
　　同理在和客户交手时，把他们所有的招数都记下来，一定要记到“锦囊”里，如果记到哪张报纸上后来不见了，你自己想办法吧。记下后，回到公司逐招分析，不会就百度一下，做到尽量理解，如果能发现对手招数中的破绽，恭喜你，你现在可以看到对手（客户）的破绽了。用笔在破绽的地方标出来。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　在双方第二次面对面时，我提出业务流程的漏洞，客户开始边和我讨论边思考，但我明显感觉到讨论时向我学习的成分在增加。因为这就像打仗时看破对手的阵型一样，对方觉得你很专业，至少比他强。而我告知他漏洞的行为让他觉得，你在为他着想，对你的好感和信任都会大增。项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　这是个机会，战场上要时刻占据主动，但项目中有时要以退为进。之后我摆出第二招“欲擒故纵”。 bbs.mypm.net
    项目管理者联盟文章
　　把相互矛盾的需求提了出来。并把解决问题的决定权交给客户了。这回客户就有活干了。当敌人不动时是不会有破绽的，破绽总是出现在出招后。客户为了解决矛盾的需求，开始变更原来的说法，这时我又抓住一个新的漏洞，彻底捍卫了我在这次战场上的主动权。项目管理者联盟文章
     转自项目管理者联盟

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[相关评论]

[评论人] lyl	[时间] 2009-04-06
好文章，学习学习。
[评论人] 惠钊	[时间] 2009-04-05
总结的幽默又风趣，理论与实践结合，值得学习!
[评论人] 温丕荣	[时间] 2009-04-03
太经典了赶上余世维了学习中
[评论人] 周国庆	[时间] 2009-03-28
太经典了赶上余世维了学习中
[评论人] 肖鑫	[时间] 2009-03-07
兄弟，我顶你。收益匪浅。
[评论人] hanxiumei	[时间] 2009-02-13
于嬉笑怒骂、诙谐幽默之间完成枯燥理论的成功演绎，佩服佩服！

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