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爱的人已经失恋，而被爱的人却没发觉。被恨的人没有知觉，而恨的人已遍体凌伤。当我们捧着鲜花送给别人的时候，自己先闻到花香。当我们抓起泥巴抛向别人的时候，自己的手先被弄脏。冲突总是由一方先于另一方发起，当发起方已经忍无可忍的时候，或许另一方还没有觉察。当冲突爆发，冲突双方通常以自己利益为出发点，很少考虑对方的立场、观点、利益，造成冲突程度越来越大。如果冲突各方能静下心来，换位思考，站在对方的角度分析问题，使自己变得理智，能急别人之所急、想别人之所想，会有意想不到的效果。项目管理者联盟
5.2.4 利益至上，追求共赢项目管理者联盟
当下比较流行的一句话：没有永远的敌人，只有共同的利益。冲突就是对垒，冲突各方有时候冠冕堂皇地说是追求双赢，其实也是在自己有赢的条件下，才考虑对方的盈利。因此，解决冲突，就要解决利益问题。如果真真实现利益至上，各方共赢，那么冲突一定会降低或者消失。项目管理者联盟
5.2.5 改变观念，提倡激励项目管理者联盟
历史上，只要徒弟磕过头拜过师，那就必须听师傅、为师傅、按师傅的命令执行，不可以反驳、欺骗、背叛师傅。否则，就被认为是不孝、不敬、不尊，被逐出师门，永远受人歧视。过去，当你加入一个企业，成为这个企业的一份子，投资人就会认为你必须无怨无悔、死心塌地为他奉献一切，直到鞠躬尽瘁、死而后已。现在，国家为了保护劳动者权益，不断完善《劳动法》，实行劳动就业双向选择。越来越多的企业家，意识到一味地压榨劳动力、剥削员工剩余价值，只能带来企业的停滞、亏损、灭亡。他们为了增加企业效益，提高组织声望，促进团队发展，不断地完善组织激励机制，提升组织的企业文化。项目管理者联盟
5.2.6 标新立异，促进发展service.mypm.net
冲突有消极冲突和积极冲突。消极冲突，给人们带来精神上、经济上、物质上的损失;积极冲突，给人们创造机会，增添欢乐，提高收益。因此，企业组织应该多创造积极冲突氛围，倡导积极冲突行为，营造积极冲突环境。把握标新立异，促进发展的原则。项目管理者联盟
莲，出淤泥而不染，濯清涟而不妖。可是，在现实工作、生活中，人们为了避免冲突事件发生，常常明哲保身，但求无过，有事绕着走、装糊涂，不愿充当领头羊、出头鸟，导致组织循规蹈矩，墨守成规，甚至固步不前。这样，既不利于个人技能的提高，也不利于组织战略的发展。因此，应该提倡标新立异，发挥个人、组织特长，创造积极冲突氛围，促使组织向前发展。项目管理者联盟
5.2.7 化解矛盾，降低内耗项目管理者联盟
解铃还须系铃人。矛盾双方，为了化解冲突，必须彼此主动配合，认清冲突对自己的影响，调整自己的心态和情绪，提高自己的忍耐性，培养自己的谦虚精神，重新认识自己的问题，改弦更张，打破僵局，理智地进行沟通协调，化解矛盾，降低内耗，减少损失。项目管理者联盟
5.2.8 欲擒故纵，迂回策略项目管理者联盟文章
处理冲突，有时候要虚虚实实，既不能全虚，也不能全实。有时更要学会声东击西、欲擒故纵。让对方放松警惕，巧妙达到沟通目的。www.mypm.net
条条大路通罗马。为了解决冲突，可以通过多种方式和方法。有时候，不直接谈主题，而是通过洽谈与之相类似的事情，经过这种迂回的方式，促发对方清楚逻辑关系，进而接受冲突主题的解决方案，最终达到预期的沟通效果。项目管理者联盟
5.2.9 个人魅力，实践证明
在冲突管理实践中，个人魅力一般体现在丰富的专业知识、大量的实践经验和现场的随机应变技能。并不只限于笔直的西装、苗条的身材、英俊潇洒的脸蛋。training.mypm.net
之所以产生冲突，是因为冲突双方在思想、认识、利益、目标等方面没有达成一致意见。即一方没有得到另一方的认可。此时，就只能靠事实说话，证明给对方看，达到解决冲突目的。项目管理者联盟
5.2.10 冲突转移，冲突升级项目管理论坛
冲突转移，是将冲突转移到冲突消失为止的方法，绝不是从一个人身上转移到另外一个人身上。领导批评你的时候，你告诉领导是别人指示你干的，这不是冲突转移，而是逃避冲突，激化冲突。talent.mypm.net
山水越大越好看，突显水的磅礴气势。树欲止而风不停，突出风的刚劲迅猛。微弱的冲突，不易引起对方的重视，适当升级冲突，反而有利冲突问题的解决。项目管理培训
6 PMO文化建设项目管理者联盟文章
文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做。 PMO文化建设包括以下内容：项目管理者联盟
6.1 经营理念项目管理论坛
所谓经营理念，是管理者追求项目管理绩效的根据，是对顾客及竞争者、以及成员价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成PMO基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。blog.mypm.net
譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是Quality(品质)，S是service(服务)，C是Clean(清洁)，V是Value(价值)。
沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越”。pmp.mypm.net
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