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公司有很多个项目同时实施的时候，PMO没法对每个项目的情况了如指掌，一般情况下，了解项目的唯一途径就是PM，但是这种唯一途径获取项目信息的方式，总是因为“报喜不报忧”或者项目经理能力等原因导致信息不对称，PMO没法真正了解项目的真实情况。pmp.mypm.net
有没有一种流程，PMO可以“看”住每个项目，了解项目真实情况，从而根据情况来对每个项目进行资源分配和宏观调控。training.mypm.net
一、阶段监控项目管理者联盟
在项目实施期间，根据项目情况设置里程碑，如：启动会召开、首次汇报、重要成果输出等，公司PMO会在项目每个里程碑结束后，对该阶段项目进行复盘了解，采用项目经理汇报，审核交付物，参与里程碑会议等方式。对项目每个阶段监控，一方面在项目中途出现问题时，可以及时调整，另一方面，可以对整个项目有更好的了解。club.mypm.net
PMO可以设置一套基于公司项目特征的监控制度，每个项目阶段监控需要做的事情(checklist)，包括但不限于：training.mypm.net
01-项目启动阶段www.mypm.net
1、 项目启动会pmp.mypm.net
2、 项目实施计划(需要在启动会上经过客户确认)项目管理者联盟
3、 项目实施需要客户配合的部分(需要在启动会上经过客户确认)项目经理圈子
4、 项目预期效果项目经理圈子
5、 项目风险识别及应对措施(有些需要内部了解)项目管理者联盟
02-项目各里程碑阶段项目管理者联盟
1、 该阶段项目成果汇报并经过客户审核项目管理培训
2、 下阶段项目实施计划并经过客户审核项目管理者联盟
3、 项目进度情况介绍，是否在预期计划中项目管理者联盟
03-项目风险处置阶段项目管理论坛
1、 风险处置结果项目管理者联盟
2、 对整体项目实施的影响，包括进度、质量等bbs.mypm.net
3、 后期项目实施期间避免的方式项目管理者联盟
04-项目整体验收阶段项目管理者联盟
每个阶段监控，有的部分可以在会议上和客户一起确认，有的部分可以向项目经理或者其他途径去了解。club.mypm.net
同时，可以采用“丰田安全灯绳”的质量控制措施，我们的客户、项目经理、项目实施成员、PMO，发现项目实施质量问题，可以及时进行处理，不一定每一个质量控制期间都要“暂停生产”，但是根据经验来看，一般质量问题提前处理，可以很大程度的降低处理成本，等到项目快结束的时候，再处理质量问题，需要返工的情况会比较多。项目管理培训
二、回访机制项目管理论坛
PMO需要和客户建立沟通渠道，有官方的定期回访，同时，也需要花心思去建立和客户的沟通渠道。官方的回访一方面时效性太差，不能及时的发现问题，另一方面，客户也不一定会反馈更多有价值的内容，和你不熟的话，人家还得组织语言和你应酬。所以，PMO需要花点心思去建立和客户的沟通渠道。www.mypm.net
官方投诉渠道：在项目启动会等期间，PMO提供项目的官方投诉渠道，客户有关项目的问题可以通过官方投诉渠道去反馈，按照项目实施经验来看，这种官方投诉渠道只有在客户和项目经理彻底“闹掰了”或者客户对项目质量有严重怀疑的时候，才会通过官方投诉渠道去反馈。项目管理者联盟
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