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项目管理案例系列[35]：有多少问题要靠流程解决？

作者：项目管理者联盟提交人：项目管理者联盟[项目管理者联盟] 属性：提交人原创发布时间：2008/9/17 点击：40768 【收藏本文】

案例提供者：项目管理者联盟会员  相乡  项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
    ★ 案例正文：项目经理博客
项目管理者联盟
　　一个手机研发项目，在说明书文档是否需要某种格式才能开始评审的问题上，软件负责人和项目经理产生了意见分歧。因为我是公司流程的总接口人，于是软件负责人问我公司流程上是否有相关的规定。我说，这样的事情没有必要从流程上定义，用文档开发工程师提交的那份文档评审就可以了，公司已经做过这么多的产品，对于应提交什么样格式的文档，工程师应该很清楚。之后，我打电话跟文档开发工程师确认了一下，又回复了软件负责人一封邮件，问题就解决了。项目管理者联盟文章
blog.mypm.net
　　软件负责人后来跟我谈起此事，认为当时是因为有我出面，项目经理才没有异议，所以建议类似的事情还是要写到流程中去比较好。于是我就和他讲了沟通的重要性，我说，在想办法解决问题之前，要先把事情搞清楚，然后看看有没有好的解决办法，类似找相关人员问一句就能解决的简单问题，就不要再依赖流程了。但是，他一直不同意我的观点，坚决拿法律作类比，认为应该是法治而不是人治，只要是发生分歧的事情，就应该写到流程中去。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　其实我并不否认流程的重要性，我是公司流程的总接口人，当然知道流程的重要并会尽力维护流程的权威性，但流程也是靠人执行的，它不可能规定到事情的所有细节。项目管理一个重要的工作就是处理类似的冲突和问题，要用妥善的态度和方法才可能以最简单的方式解决问题（比如交待任务时要让对方感觉到你考虑到对方的困难，本着平等合作的态度，而不是如果你不做，我就抄送给高级领导的做法），我只是不希望大家忽略沟通和交流的重要性，把一切希望寄托在完整的流程上，有些太细节的问题，应该是不需要流程就能化解的。 training.mypm.net
training.mypm.net
　　请大家帮分析一下：
项目管理者联盟
　　①我们的观点谁的更接近成熟的项目管理？ training.mypm.net
　　②目前我在考虑，有的问题是要靠流程来解决还是要靠沟通和交流来解决，这方面可能比较难以判断。我原来的想法是否太中国化？是否不利于国内企业项目管理的长远发展？项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　点评本案例>>项目经理圈子
项目管理者联盟
    ★ 项目管理者联盟专家点评：项目经理圈子
项目管理者联盟

　　专家介绍：
talent.mypm.net
　　乔东项目管理者联盟高级顾问，金融IT系统项目管理专家training.mypm.net
项目管理培训
　　乔老师毕业于清华大学计算机科学与技术系，在大型国有商业银行中有多年金融IT服务经验，先后从事过软件开发、项目管理、信息规划等工作，参与、主持过多个大型银行应用系统的建设工作。在IT服务供应商中，作为行业应用顾问，主要负责产品设计、售前解决方案的工作。2001年得到PMP认证后，将项目管理作为一个重要的发展领域，重点为企业提供项目管理专业培训、项目管理制度咨询等服务内容，积累了丰富的实际经验。经过多年来的学习与实践，形成了以企业管理、项目管理、信息工程、软件工程为核心的知识结构。目前的重点研究方向是“企业级项目管理体系建设”。项目经理博客
club.mypm.net
　　专家点评：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　关于企业管理中“人治”与“法治”的关系问题，一直是大家不断探讨的热门话题，这个案例也具有一定的代表性。 training.mypm.net
项目管理者联盟
　　我首先要表达的观点是，“人治”与“法治”是两种不同的管理方式，不能孤立、片面、静止的说孰是孰非。为了理清这个问题，我想最好还是从源头说起。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　我们先看看制度是怎么来的。社会化大生产的特点就是分工与合作，分工本身也是为了更好的合作。在一个企业里，在一个项目里，也是无处不需要合作，于是合作者之间就要预先有一些约定，并要对所做约定的执行情况进行检查、验证。这就是最原始的制度。所以我们首先必须对制度有一个非常理性的认识，制度本身不是目的，制度是实现目标的手段。那么所谓的“好的制度”，就应该能够促进目标的实现，否则就是一个“不好的制度”。项目管理者联盟
www.mypm.net
　　当由于同类过程反复出现而使得某一项约定也不断重复出现的时候，人们就会不断积累经验，不断完善这种约定的内容，从而使制度不断的完善起来。所以我们在制定制度的时候，并非凭空臆造或生搬硬套出来的，我更赞成基于最佳实践形成“好的制度”。在制度不断改善的过程中，主要的推动力是人。因此，过程的成熟性，是制度成熟性的前提条件，在不成熟的时期，人治成分一定需要比较多，而随着成熟性不断提高，法治的比重会越来越大。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
　　在团队规模较小的情况下，制度的涉及面比较小，如果以前做出的约定有了变化可以很方便的及时通知到每一个成员。但是随着团队成员的增加，组织规模不断扩大，制度的影响面也越来越大，这种情况下，制度的调整就会影响很多方面的因素，这时就可以明显看到制度的刚性也就越来越大，是不能轻易变化的。所以沟通的规模是影响制度的刚性程度的重要因素。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　管理成本也是一个需要考虑的重要因素。人治情况下灵活性高，管理成本较低，但是风险较大，而法治情况下管理成本比较大，但相对而言风险较小。因此，组织所能够接受的管理成本和所能够承受的风险，也是影响“人治”与“法治”的重要因素。 bbs.mypm.net
www.mypm.net
　　因此，需要从组织的规模、成熟性、管理成本及风险后果等不同角度，来正确认识组织自身的特点，因地制宜的采用人治与法治两种手段，千万不要把手段当成目标。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　在人治与法治之间的配合问题上，我写过一篇《制度与管理者》的文章，可以在我的专栏中找到。由于现实世界的丰富多彩，任何制度都不可能全面覆盖我们日常所遇到的所有问题，绝对不能奢望所有人只要按照制度条文就能够做好所有的事情。制度只能将成熟的、明确的、可重复的一些基本过程在组织中做出约定，但实际执行中所遇到的千奇百怪的问题，都需要依靠人来解决，制度就是人在处理问题时的原则。所以我对这两种管理方式的看法就是，他们不是对立的，而是相互配合、缺一不可的。当然，如果人的想法与制度的规定产生矛盾时，首先应以制度为前提，如果确实属于制度本身需要改进，那么也应该按照一定的规程更新和重新发布制度，而不是简单的废弃制度，因为我们前面已经说过，制度是来自于最佳实践的。转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　同时，我们也要说一下制度对于执行者的指导作用。如果制度确实是来自于最佳实践，而且是经过不断改进的，那么这个制度本身就是组织中知识的积累，应该成为对后来者的工作指引。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　希望大家始终记住一点，“制度是管理者的工具”，工具的好坏取决于你所要达到的目标。项目管理者联盟
pmp.mypm.net
　　在这个案例中，作者只是反映了“人治”与“法治”冲突的现象，但是并未给我们介绍其所在组织或项目的背景情况。如果作者能够为我们多介绍一些相关的背景，也许我们更容易看出哪种方式更适合。 talent.mypm.net
talent.mypm.net
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[评论人] 张林建	[时间] 2015-03-13
靠流程解决问题就需要有个合理的流程制度，多部门协作会产生各种各样的矛盾，需要沟通解决，造成资源浪费时间浪费。
[评论人] 郑勇	[时间] 2014-08-31
要靠流程解决的事情有很多，特别是需要几个部门共同来解决的工程上的事
[评论人] 谭国鹏	[时间] 2012-11-24
加油
[评论人] 张彦素	[时间] 2009-04-03
各有千秋！流程是不断发展进步的，在实施过程中暴露问题后就要去修订他
[评论人] 赵庭	[时间] 2008-12-10
流程其实是将问题解决后总结得一套程序，但程序得执行是靠人来完成，在人员流动性比较大得公司，新旧人员工作经验不同，交接事宜得不完全，直接影响到了项目得进行，所以，我认为既然是通过沟通形成成得一种办事程序还是应该写入到流程中得。
[评论人] 张工	[时间] 2008-11-07
流程只要制定下来了就要严格执行，只有大家都形成习惯了，流程的规范化目的也就达到了，流程可以达到规模化效益，让流程中的每个人知道自己该干什么，只要这样做整件事情会很顺利。个人觉得，没有绝对的冲突，冲突发生的原因主要是沟通和信息交互的问题，通过有效沟通会把70%以上的问题解决

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