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项目管理案例系列[35]：有多少问题要靠流程解决？

作者：项目管理者联盟提交人：项目管理者联盟[项目管理者联盟] 属性：提交人原创发布时间：2008/9/17 点击：40770 【收藏本文】

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　　分析1：法制和人治都很重要   [作者] daijiangbao  项目管理论坛
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　　法制不能解决所有的问题，人治也不能解决所有的问题，无论什么国家，都是要把法制和人治结合在一起。 pmp.mypm.net
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　　项目管理也是一样，而且项目管理更偏向于人治，所以才显得沟通在项目管理中的重要性，这点不是太中国化。所谓的国际成熟项目管理思想并不是都体现为法制，不要把中国说的一塌糊涂，妄自菲薄。项目管理者联盟
项目管理培训
　　分析2：尽量靠流程，注重交流  [作者] 史鹏飞   club.mypm.net
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　　软件负责人的意见我个人认为更适合。虽然有些事我们一两句就说完了，但不以程序或者流程的方式确定下来，也许在我们以后的项目中，很容易就忽略了很多这样的必要流程和项目内的交流与沟通。很多细小的风险就是这样通过对流程点的控制，来达到防范和控制风险的目的。项目经理博客
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　　但是通过案例的描述，我们发现在这个案例中，项目组成员间的交流似乎很少，沟通的力度也不够，以至于项目组内的工程师对提交什么样格式的文档，在什么样的流程中该怎么来具体的工作都不明确。项目管理者联盟
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　　流程是个硬标准，但不要忽视私下交流沟通的重要性和必要性，很多在桌面上没有得到解决和沟通的事情，私下里运用合适的方式，都可以得到解决和较好的满意度。同时，合适的私下交流，还可以得到很多平时工作时间内得不到的意见和批评，这对于提高自身的能力来说，是很有益的。项目管理者联盟
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　　至于总接口人，我个人的意见是，工作的方式不大合适。当下级、同级或上级提出问题的时候，作为一个管理人员来讲，首要的事情并不是马上去着手解决问题，而是要调查和交流，去问题发生的项目组，与项目负责人、管理人、具体问题的经手人谈话，了解他们的意见、牢骚，欢迎他们提出建议，然后我们再从整个项目的方向，有时候甚至还要从整个公司的发展方向和目标的高度来看待这个问题，再与具体的经手人、负责人一起来制定解决问题的方案和方法，提出相应的解决问题的时间限制和技术要求。 www.mypm.net
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　　分析3：制定流程前需要充分沟通   [作者] teresa   项目管理者联盟
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　　首先需要问一句：什么是流程？如果都是没有必要的和不实际的，不知道为什么还要建立这样的流程。制定流程就是需要与当事人讨论、确认后出台的。然后根据实际运行出现的问题适当调整。项目管理者联盟
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　　这个案例的情况也是实际中常见的，出现了问题，大家都想解决问题，都想方便快捷的处理问题，这个我是赞成的。不过要看事情的本质是什么，如果是固定的流程，文档需要那个格式提交，而有个性的项目经理又不愿意，觉得那是形式，只有内容出来才是重点，这次的解决是依赖领导的介入，下次如果还出现这样的问题，如何呢？所以修正流程是必要的，一定要与使用人沟通，忌讳闭门造车的流程编制。在执行上，除非特殊情况之外，条件达到才可以进行评审。 blog.mypm.net
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　　其实，如果决策人都觉得没关系，重在结果，形式不重要不必拘泥，那就没有必要采取严格规范的管理，我觉得流程制度的制定是应该以公司规模和管理意识而定，在没有条件或者不成熟的运作环境中，可以宽泛管理，不强求那么多教条，有基本的管理流程即可，文档要求有要素就可以了，未必需要按照格式。等实施环境和意识到位，再作更成熟的完善！项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
　　刚才看到一个文章说，企业项目管理方法的一致性和决策人的项目管理理念，都是项目管理的建设重点，决策人的项目管理知识和理念的建设是重中之重，缺少决策层支持的项目管理文化建设将是空中楼阁。 training.mypm.net
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　　其实关乎理念和环境，无关乎国不国，不认为这中间有什么外国和中国之分。 blog.mypm.net
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　　分析4：流程的目的是啥   [作者] 梁桢  项目管理者联盟
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　　现在都在提倡建立流程，建立流程的目的是什么？是规范化！大家都能够通过规范化将事情有条理的完成，一旦出现问题可以明显的知道问题所在，并由相关人做调整。项目管理者联盟
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　　流程没有必要严格定义要做到什么样，只要整个团队能够正确理解并且顺利衔接，那么当前的流程就是最佳的。对于本案例的软件负责人过分追求流程似乎会影响工作效率，这也体现出当前体系中的确有权责不清的问题。同时软件负责人在解决问题前缺少沟通，硬性依赖流程，有些教条主意，PMP只是个理论体系，在使用时需要因地制宜。项目管理论坛
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　　流程规范化的确需要时间和人治，就像做项目一样，总是先有框架才有分工，最后才能顺利提交合格的项目。项目管理者联盟
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　　分析5：最好需要按照流程和模板进行   [作者] 方飞
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　　对于一个企业的某种产品的说明书来讲，应该是一份格式固定、内容相对固定的一份标准性文件，一个可以指引作业者撰写、可以让评审员容易抓住重点的文件，这些对于管理上都是有益的。话说回来，如果已经把说明书都按标准写完了，那按照格式整理的时间应该不需要多少，反过来，如果没有按照标准写全的，那么按照格式整理就会发现存在的不足。项目管理的实际操作中也会产生诸多的标准模板，我想应该是需要的。 club.mypm.net
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　　分析6：最合适的方法  [作者] 尹海涛   blog.mypm.net
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　　项目中的灵活性很重要，硬套流程那应该是职能部门所强调的。灵活性是基于事情层次的划分和轻重缓急来操作的，当然这些区分需要团队成员有一致的共识，这也是沟通的必要性所在。但对于重要的节点事件一定要按照流程走，一些小点的事情则可以按照轻重缓急来酌情处理。项目管理者联盟
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　　此案例中的冲突，需要项目经理而不是你来干涉，几番磨合之后，自然达成共识。你唯一所做的应该是影响软件负责人及项目经理接受你的观点。项目管理者联盟
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　　分析7：有多少问题要靠流程解决？  [作者] suntsang   pmp.mypm.net
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　　把特殊事例的解决方案制度化、流程化是很有必要的，可以有效解决今后同类问题的解决成本问题，也是大规模生产的必由之路。沟通不是只有语言，规范的文档也是一个途径。 pmp.mypm.net

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！

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[相关评论]

[评论人] 张林建	[时间] 2015-03-13
靠流程解决问题就需要有个合理的流程制度，多部门协作会产生各种各样的矛盾，需要沟通解决，造成资源浪费时间浪费。
[评论人] 郑勇	[时间] 2014-08-31
要靠流程解决的事情有很多，特别是需要几个部门共同来解决的工程上的事
[评论人] 谭国鹏	[时间] 2012-11-24
加油
[评论人] 张彦素	[时间] 2009-04-03
各有千秋！流程是不断发展进步的，在实施过程中暴露问题后就要去修订他
[评论人] 赵庭	[时间] 2008-12-10
流程其实是将问题解决后总结得一套程序，但程序得执行是靠人来完成，在人员流动性比较大得公司，新旧人员工作经验不同，交接事宜得不完全，直接影响到了项目得进行，所以，我认为既然是通过沟通形成成得一种办事程序还是应该写入到流程中得。
[评论人] 张工	[时间] 2008-11-07
流程只要制定下来了就要严格执行，只有大家都形成习惯了，流程的规范化目的也就达到了，流程可以达到规模化效益，让流程中的每个人知道自己该干什么，只要这样做整件事情会很顺利。个人觉得，没有绝对的冲突，冲突发生的原因主要是沟通和信息交互的问题，通过有效沟通会把70%以上的问题解决

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