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访谈:神州数码集成服务本部质量管理总监 陈芳

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2009-1-12   点击:48508   【收藏本文
嘉宾简介:项目经理圈子
blog.mypm.net
    八年以上大中型项目实施管理经验,包括系统集成项目、咨询项目、服务项目等多种项目类型与项目组合。专注于项目成果,强烈的项目目标达成意识,有科学的项目计划,运筹帷幄,具备多专业,多部门的协同计划与指挥能力。 项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
    五年以上组织级监控和质量管理经验,有清晰的组织战略认识,坚持项目的战略导向。注重组织总体质量管理和客户满意达成,保障组织项目客户满意度达成率99%(按项目个数计),服务项目续签率达成34%(按合同金额计),为公司IT服务业务发展和企业利润的达成有重要贡献。 blog.mypm.net
项目管理者联盟
    专注组织级项目管理体系建设,对组织流程、项目管理体系、制度、培训、激励、能力提升、知识型组织成长、核心竞争力的健全完善有建设性贡献,带领项目团队成员实现职业能力提升。 项目经理圈子

项目管理者联盟
www.mypm.net
项目管理者联盟简介:项目管理者联盟是国内知名的项目管理网站和项目经理会员组织,致力于为国内项目管理人士提供最便捷的信息和交流平台,促进项目管理在国内的发展和进步。项目管理者联盟同时也是专业的项目管理培训服务商和人才服务商,全面提升企业项目管理与执行能力。 项目管理者联盟网站:http://www.mypm.netwww.mypm.net
项目管理者联盟
一、项目管理者联盟:陈老师您好,首先感谢您接受项目管理者联盟的访谈,我们会就项目管理相关的一些问题和您做一下请教。项目质量是我们常说的项目管理铁三角中重要的一环,质量的监理工作应该伴随着项目的全过程,一个个项目的管理构成了组织的管理,一个个项目质量的达标构成了组织质量的达票。请问陈老师如何让组织的项目管理和质量管理目标统一起来? 项目管理者联盟
项目经理博客
陈芳:  talent.mypm.net
项目管理者联盟
首先,让我们来看一下组织级项目体系管理的全景图吧。这里与各位做一个简单分享!

项目管理者联盟
图1:<组织级的项目管理体系图> 项目管理者联盟


项目管理者联盟
项目管理者联盟
图片介绍: 项目管理者联盟文章
     ◇中间部分—(黄色)单个项目管理,主要是项目经理需具备的知识和经验; 项目经理博客
(粉色)项目群监控管理范畴,主要是部门经理需关注的知识和经验; 项目管理者联盟
     ◇左边部分—项目分级管理及方法论,将项目分级分类管理,并在长期实践过程中积累上升为组织的项目管理方法论,这是组织宝贵的知识财富; 项目管理者联盟
     ◇右边部分—技术人员的建设,将人员进行分级分类、培训及激励考评,这是组织宝贵的人员财富; training.mypm.net
     ◇底层部分—信息化支撑系统建设,支持整个组织的项目交付工作流; 项目经理圈子
     ◇上层部分—组织结构、PMO、流程管理属管构范畴,最上方为组织的战略目标、业务方向及企业文化等。 项目管理者联盟
www.mypm.net
    其次,做为组织的管理者看待质量管理及项目管理,需要站在组织层面高的角度、全局的视角来看待和建设。组织级的项目体系建设不是单独某一方面的建设,它是综合体、整体,需要将全景图中的各个零部件都建设好,组织的目标才能最终达成。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
    再者,组织体系的整体建设,各部分缺一不可;同时组织体系建设是持续进行、不断完善的过程:各部分都建设好能力强,则总体目标达成好,反之则目标达成低;某部分出现问题,或称之短板项,都会影响总体目标的达成,需要加强短板项建设。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
    总之,在组织发展过程中,逐步加强各部分建设,总体能力不断提高,目标不断达成,持续改进,组织成熟度不断加强,成为卓越的组织。这就是一个组织管理者需要做的,并不断达成的最终目标! 项目管理者联盟
bbs.mypm.net
二、项目管理者联盟:陈老师:很多公司在做IT服务项目时会遇到这样一个问题,最初与客户谈合同做需求分析的是销售团队,在合同签订后然后交与技术团队做开发,这样有可能给技术团队留下一些无法解决的技术难题,而且在交接的时候必然会存在着一个断层。请问陈老师如何解决这样的问题?项目管理者联盟
项目管理者联盟
陈芳: 项目管理者联盟
项目管理者联盟
首先让我们来分享一个项目交付全景图吧。

项目管理者联盟
图2:<项目交付全景图> 

service.mypm.net
横向分析:项目交付主要分为3个阶段,即: 项目管理者联盟
     ◇机会管理阶段:销售跟进客户的IT建设需求,并把握商机; 项目经理博客
     ◇方案设计阶段:合同签约前,客户方IT建设方案设计; 项目管理者联盟
     ◇方案交付阶段:合同签约后,技术人员实施方案,并最终交付客户。 项目管理者联盟
项目管理者联盟
纵向分析:业务或项目类型主要有如下3种模式: 项目管理者联盟
     ◇模式1:Principle模式,代表为咨询类项目,主要人员首席顾问从始至终参与项目交付3阶段全过程。不存在内部技术交接问题。 bbs.mypm.net
     ◇模式2:SI模式,代表为供货、集成类项目,合同签约前主要是销售人员参与,签约后为项目经理及技术团队参与。签约时技术交接会存在断层,但由于集成类项目技术含量及难度并不是很大,只要职责分明、交接得当不会存在较大问题。 项目管理者联盟文章
     ◇模式3:专业服务模式,代表为软件开发类项目,合同签约前需求分析是销售团队,签约后实施由技术团队执行,存在交接问题。所以,项目经理等主要实施资源应在合同签约前提前进入,熟悉客户关系与技术方案,以便销售团队撤离后能较好地承接项目执行交付,最大程度减少断层问题。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟文章


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[相关评论]
 
[评论人] 盘华涛[时间] 2015-08-27
很系统很实际的方法,学习了
[评论人] 陈子夏[时间] 2015-02-26
感觉有很多干货,确实是通过实践得出的智慧
[评论人] 杨仲恺[时间] 2012-01-09
感觉图画的不容易看懂,可能俺知识浅薄
[评论人] 侯征军[时间] 2009-10-18
嗯,能有视频或录像就好了!
[评论人] 慧慧[时间] 2009-06-19
神州数码的项目管理体系要系统了解,学习
[评论人] 张工程[时间] 2009-05-06
神州数码的 IEv6还是比较前卫的,为国人争了光
[评论人] 唐旭东[时间] 2009-02-08
从陈老师的谈话中,我体会到了许多管理的知识,谢谢!
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