团队中对质量进行管理的成员必须对统计有深刻的认识，其他人也需要有大概了解。这些概念包括统计抽样、可信度因子、标准差、变异性。标准差和变异性是理解质量控制图的基本概念。项目经理博客
统计抽样是选择样本总体的部分来检查。样本大小取决于你想要的样本有多大的代表性。
样本大小＝0.25×（可信度因子／可接受误差）2项目管理者联盟
可信度因子表示被抽样的数据样本变化的可信度。项目管理论坛
常用的可信度因子
期望的可信度 可信度因子项目管理者联盟
95％ 1.960项目经理博客
90％ 1.645转自项目管理者联盟
80％ 1.281项目管理者联盟
标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。使用σ表示标准差。项目管理者联盟
标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接收数据的关键因素。6σ很常用。项目管理者联盟
质量控制图、6σ和七点运行法则club.mypm.net
控制图是数据的图形化表示，表明一个过程随时间的结构。主要用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。项目管理者联盟
在一个过程在控制中，在过程结构中的任何变化都是由随机事件产生的。在控制中的过程不需要调节。当一个过程失去控制时，过程结构中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，过程结果中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，你需要确认这些非随机事件的起因，并调节过程以纠正或消除这些原因。项目管理者联盟
七点运行法则指出，如果一排中的7个数据点都是在平均值下面或上面，活着都在下降或上升，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。项目管理者联盟
测试项目管理者联盟
为了提高质量，遵循严谨的测试方法是很重要的。项目管理者联盟
7.8 提高IT项目质量项目管理者联盟
成熟度模型，用于帮助组织改进它们的过程和系统的框架模型。3个流行的成熟度模型包括“软件质量功能实施（SQFD）”模型，能力成熟度模型（CMM）和项目管理成熟度模型。第八章 项目人力资源管理项目管理者联盟
学习目标项目管理者联盟
1. 解释一个项目有良好的人力资源管理的重要性，尤其是对于IT项目而言，因为IT项目十分需要有经验的专业人员项目经理圈子
2. 定义人力资源管理的过程项目管理者联盟
3. 总结人力资源管理的关键理论项目管理者联盟
4. 讨论组织计划，并建立一个责任分配矩阵项目管理者联盟
5. 了解项目关键问题，包括项目人员的召集，项目组的建立，解释资源负荷和资源平衡的定义bbs.mypm.net
6. 描述如何使用软件辅助进行人力资源管理项目经理博客
8.1 人力资源的重要性项目管理者联盟
人是根本问题。项目管理者联盟
8.2 什么是项目人力资源管理service.mypm.net
项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括项目干系人：资助者、客户、项目组成员、支持人员、项目的供应商等。主要过程包括：项目管理者联盟
1. 组织计划编制，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。club.mypm.net
2. 人员获取，包括获得项目所需的并被指派到项目的工作人员；项目管理者联盟
3. 团队建设，包括为提高项目绩效而要建立的每个人和项目组的技能；项目管理者联盟
8.3 人员管理的关键项目管理者联盟
动机理论club.mypm.net
马斯洛（Maslow）需求层次：（低－高）生理－安全－社会－受尊敬－自我实现项目管理者联盟
匹兹伯格（Hertzberg）：激励因素和健康因素。人们的主要因素来自于个人成绩表现和认可度。激励因素包括工作成就、认可度、工作本身、责任、晋升和发展。项目管理者联盟
提高有效性的七个习惯：项目管理者联盟
保持积极状态项目管理者联盟
一开始就牢记结果项目管理者联盟文章
把最重要的是放在最重要的位置项目管理者联盟
考虑双赢项目管理者联盟
首先考虑理解别人再被别人理解PgMp.mypm.net
协同项目管理者联盟
花时间从物质上、精神上、心理上以及社会／感情上更新自我项目管理者联盟
8.4 组织计划编制service.mypm.net
包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。这个过程产生一张项目组织结构图，角色和职责分配――一被称为责任分配矩阵（RAM）的矩阵形式表示，以及人员配置管理计划。项目管理者联盟
在构建项目组织结构图时，高层和项目经理必须识别项目需要哪种类型的人员和那种重要技能。项目经理圈子
人员获取就是获得项目所需的指派的工作人员。项目经理圈子
资源负荷显示了在特定时段现有进度计划所需的个体资源的数量。资源直方图被用来表示资源负荷，同时也可用来识别资源超负荷的情况。项目管理论坛
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