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那说到这里就不能不提到【质量审计】这个概念了。bbs.mypm.net
质量审计通常都是由第三方审计人员完成的，可能是公司内部，也可能来自外部。www.mypm.net
审计审什么?就是看看整个质量管理的过程做的是否合规，哪里好，哪里不好，好的就要变成知识经验记录下来，然后变成组织过程资产，补充进知识库;不好的就要变成经验教训，也要记录下来变成组织过程资产。所以，审计也是通过检查给反馈。项目管理者联盟
因此，审计是好事，不要听到审计就惊吓，虽然我刚上班的时候是这样的反应。项目管理培训
第四，A。检查完了，审计完了，总不免要有一些需要优化调整的地方。如果检查或者审计出来发现有偏差，但产品没有缺陷，那就是纠正措施;如果检查出来发现产品有缺陷，程序有BUG，那就是补救措施。项目管理者联盟
不管是纠正措施，还是补救措施，都不是提前预设的工作，而是新增的工作，可能就需要增加成本，所以可能就需要通过提【变更请求】来完成，所以管理质量和控制质量过程都会输出【变更请求】。项目管理者联盟
这里我绕过了很多内容，我怕说的太系统大家记不住。比如变更请求，请求变更什么，需要就检查出来的问题做根本原因分析，这里又会用到【石川图】，只有解决根本原因才能解决问题，这部分会在后面【问题解决】场景里一网打尽。blog.mypm.net
如果对标后发现只是偏差，通常需要采取【纠正措施】进行纠偏，可能还需要对质量管理计划的内容进行一些变更。对照上面李善友老师说的就是调整模型，套路。pmp.mypm.net
如果是产品问题，或者结果问题，那就要采取【补救措施】修bug。修bug需要花费额外的成本，这又涉及到另外一个概念【质量成本COQ】。由于是自己个儿检查出来的缺陷，所以属于内部失败成本。关于质量成本我这里先不再展开了。
最后，回到我们的闭环思维。在质量管理这个知识场景里面，你发现其实一直都在干这几件事。考试也基本上是围绕这些点编造一些故事，然后问你下一步怎么办。掌握这个原则后，可以很快定位考点找到正解。项目管理者联盟
2、问题解决项目管理者联盟
项目里不可避免出现各种问题，刚才上面讲到的质量问题也是问题的一种。PMBOK对于问题解决也有一个通用的标准程序，如下：项目管理者联盟
1）.识别问题
2）.定义问题service.mypm.net
3).收集信息项目管理者联盟
4).分析根本原因项目管理者联盟
5).确定解决方案项目管理者联盟
6).检查解决效果项目管理者联盟
可能有些同学也听过“麦肯锡解决问题七步法”，其实大部分内容是类似的，但是我个人认为PMBOK的这个更闭环。因为七步法里最后一步只做到“方案的表达”，而这里的问题解决标准步骤最后一步是“检查解决效果”。项目管理者联盟
闭环的价值在于可以驱动持续改进，而持续改进的动力来自于对结果的偏差分析，然后才会adjust模型/方法/套路/计划，重启新的循环。项目管理者联盟
问题解决的这个闭环是特别爱考的一个考点，其实针对的就是我们PM经常出现的一个错误：遇到问题马上行动项目管理培训
这个是最常见的错误，特别是问题比较紧急的时候，我们常常会慌神。但如果目标是真正解决问题就绕不开分析问题的步骤，分析问题的目的是找到问题的根本原因。只有根本原因被解决掉，问题才可能被解决掉。
我们常用的挖掘根本原因的工具就是【石川图】又叫【鱼骨图】，方法就是WHY-WHY，俗称刨根问底。项目管理者联盟
项目过程中的问题会出现在所有过程和知识领域，在考这个解决问题过程的时候也是花样百出。常见的考法有以下几种：项目管理者联盟
1) 由于……，导致……项目经理圈子
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