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第一部分：在沈阳的500个日日夜夜项目管理者联盟
许久以来我就想写一篇短文，用来纪念最初从事项目管理工作的那段——既充满艰辛又颇具成就感的青春岁月。说实在的，作为一个项目经理，能够伴随国内互联网通信技术的高速发展，负责省级电信骨干网“系统集成暨应用开发”项目建设，是我职业生涯永远的庆幸和光荣。迄今十多年过去了，当年在一起摸爬滚打的伙伴们早已各奔前程，平日很少联系，每天凌晨再也不会被客户投诉电话惊扰，只是那些数不清的故障问题，不堪忍受的辱骂和刁难，前所未有的技术和管理挑战，疲惫与压力交织缠绕的日日夜夜，犹如昨日故事至今清晰可见。项目管理者联盟
2000年8月受公司委派，我接任XX多媒体通信网三期扩容工程项目经理，负责项目初验后的系统运维管理工作，从那时起直至2002年4月我们完成XX多媒体通信网四期计费系统建设项目终验为止，在不到两年的时间里我至少450天常驻沈阳，几乎每晚24：00之前，我和同事们不会离开客户机房，电信大楼外面橱窗通透的洪记饺子，通宵营业的三宝粥铺、重庆火锅店经常被我们光顾，西塔的韩式情调、三好街的电影光盘、中街的光陆影院给大伙带来难得的舒缓。印象中还有小背篓的蘑菇、三千里的烤肉、大清花的饺子，非著名小店的酸菜白肉火锅、鲜族石锅拌饭、狗肉豆腐汤等等，依然令我回味无穷，让朋友们见笑了，工作不是生活的全部，“走到哪里吃到哪里”作为我人生的座右铭，时刻谨记于心，不敢丝毫怠慢。项目管理论坛
“你这狗娘养的!你不让我好过，我就让你永远难过”，这句话出自某地级市电信局副局长的口中，据说是从部队转业的，被骂的人是我，2001年初因为客户投诉，我作为项目经理被传唤到当地开会，两小时会议被骂了60分钟，原因是营业员找局长哭诉被最终用户骂了，反映用户家中没有电脑却收取了上网费用，我们作为系统集成商有责任找出问题到底在哪里。项目管理者联盟
了解电信拨号计费业务的大虾们知道，最初互联网接入方式采取的是通过注册账号和密码认证接入，需要收取电话机主基本通信费和注册账户网络通信费。随着计费业务的发展，主叫计费方式渐成主流，用户名/密码/被叫电话都是公开的，网络接入计费与拨号电话号码绑定，无须提前注册，接入简洁方便。这种计费方式依赖于从计费数据包提取的主叫电话号必须是准确的，而且用户所在地长途区号也应是完整的，此次用户投诉的问题根源，就出在个别市话交换机未能准确送出电话区号(或者有误)，导致外市的计费账单错误地计在该市用户头上。问题虽然找到了，但我们却无法直接解决，我们知道数据通信网是建立在市话通信网之上的，经过几十年语音通信技术的发展，各品牌各年代电话程控交换机遍布每一个角落，不可能通过系统软件升级、替换硬件设备等寻常手段来解决故障。我们最终采取从计费数据包属性中提取接入服务器IP地址，来判断电话号码的地区归属，来解决市话交换机偶尔不送电话区号的问题。PgMp.mypm.net
在检查计费帐单时我们发现，有些主叫电话号码明显异常，如原始计费详单中存在1—6位数的电话号码，有些电话号码的首位数字是0\1\8\9，还有其它乱码、异常号码，根据电话号码设定规则，这些都属于异常主叫号码，无法找到最终用户，无法收费，需要从各市计费帐单中提前删除。项目经理圈子
还有些用户投诉计费帐单有误，平时每月只有几十元话费，某月竟然出现几千元话费，通过检查计费数据包，显示某次网络连接时长达几百/几千小时，进而检查接入服务器的启停时间，发现超长拨号下线时间与对应接入服务器的启停时间基本一致，后来多家接入服务器提供商(思科\3COM\华为\北电)都反映存在接入服务器端口挂死的现象，即拨号用户已经离线了，接入服务器没有随即发出下线终止包，待某个随机事件出现，如服务器系统软件升级时，才发出计费数据包从而产生超长话单。为解决此类问题，用户要求各设备厂商提出系统解决方案，限时解决接入服务器端口挂死问题。与此同时，作为系统集成商的我们，需要从计费话单原始数据中删除连接时间超出48小时的超长话单。此举必然导致用户少收了许多本应收取的合理费用，当时网吧经营者如果知道这一规则，肯定会利用其漏洞得益的。club.mypm.net
互联网接入业务和电话业务不同，几秒钟电话也许可以讲清楚一件事，而网络连接在1分钟内几乎不能浏览任何网页。当时网络接入经常有这样或那样的问题，导致用户连上网又因为某种不确定的原因中断了，为了解决这一问题，应客户要求我们在系统里删除了连接时长在1分钟之内的所谓“超短话单”，以减少用户投诉。项目管理者联盟
为了解决网络通信基础费率(每小时3元)换算成按秒计费所带来四舍五入的偏差，更为了解决沈阳某记者对电信公司领导的投诉，我们采取四舍五不入的换算方式，宁可少收费，绝不多收费。pmp.mypm.net
在项目实施过程中，曾经出现许许多多类似技术问题或系统故障，伴随着这些故障问题的处理，我们的系统运行越来越稳定，我们的客户投诉越来越少，我们的计费准确性和集成服务能力得到加强，项目团队成员在项目建设日趋完善的同时，每个人对电信业务的理解和技术处理能力都得到不同程度的提升。项目管理者联盟文章
不能不提的是，在与电信客户打交道的过程中，我了解到什么叫折磨，什么叫无能为力。项目实施过程中，白天要与客户沟通协调处理汇报各种管理或技术问题，晚上要制定相应方案计划汇报材料，因此加班熬夜通宵达旦工作是家常便饭，相当长一段时间每天只能休息三四个小时，相当长一段时间没有看过任何电视节目，曾经有三个月晚上周末加班时间累积400小时，相当于多工作50天。很多次早上8点钟就被客户电话叫醒，一打就是1个小时，手机热得发烫，脑袋剧痛无比，每月手机费都在1500元左右，最高曾经达到2200元。为了减少手机产生的辐射，我为自己购买了当时最新款NOKIA8850，并不是贪图它的小巧玲珑，只是可以带着耳机说话，让手机离大脑稍微远一些。项目经理博客
项目初验时客户总结出50多个遗留问题，其中至少有6个问题是我们永远也无法解决的。问题大概是这样的——在全网割接到新计费系统时，曾经出现过短暂认证障碍，后来很快解决了，初验测试时也没有再发现，但以后是否会出现不知道。这就好比一只已经长大的青蛙，做蝌蚪的时候曾经长有尾巴(也就是毛病)，长大后虽然没有了，但以后是否还会长出来不知道，也无法测试或验证。项目管理者联盟
有经验的项目经理都明白问题症结在哪里，到项目终验时，由于以上列举的种种努力，由于我们项目团队扎实细致的服务改善，我们相对顺利地完成项目终验，我也于02年4月离开沈阳前往呼和浩特，在内蒙电信客户的大力支持下，我也迎来了最完美的内蒙古电信多媒体三期扩容工程的顺利实施，并获得客户上下一致的好评。pmp.mypm.net
第二部分：领到初验证书的那一刻项目管理者联盟
以下这首打油诗，是我拿到四期项目初验证书那一天的感想，放在这里贻笑大方。
2001年8月24日转自项目管理者联盟
日历上一个普普通通的日子项目管理者联盟
我伫立沈阳街头training.mypm.net
淋漓秋雨中项目管理者联盟
夹杂着少许冰雹www.mypm.net
过往的人们项目管理者联盟
纷纷收起往日的悠闲pmp.mypm.net
急匆匆跑着、躲着转自项目管理者联盟
似乎对天气的骤然变化缺乏足够的准备项目管理论坛
出租车里项目管理者联盟
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