在2011年1月至9月的这几个月时间里，我参与了公司某项目的归零梳理全过程，在此过程中所有工作人员的感触都是如遇劲敌。因该产品已经批量生产使用到某设备上，如果出现质量问题，即使是很小很小的问题，都将会导致大面积返修、返工、甚至重新生产，给公司带来重大损失，并且将严重影响公司的声誉。因此，公司领导高度重视此事，从多个部门抽调各个相关专业的人员组成专门的工作组，对问题进行剖析定位。一时间，产品线、质量部、硬件部、生产部和采购部等多个部门，上下忙碌，每天的例会、计划、现场工作都紧张有序的进行着…….

　　由于此产品已经交付上百套，有的问题是可通过追溯生产流程可找到的;有的问题可以通过现场的检查得以解决。但是，有些问题只有操作人员的口头反馈，并无实际记录;有些故障却很难复现;有些连续多天重复上千次操作都不会出现一次;有些是模棱两可的问题，有些故障只有在低温-70℃或者高温+70℃下，经过不间断的重复操作才会偶尔出现一次。但是，产品对故障的容忍度为零：任何问题只要出现一次，就必须解决，不容半点差错!

　　故障虽然难以复现，但是就像浩瀚的宇宙与广袤的大自然一样，任何事情都有其运行规律：既有普遍规律，也有与众不同的特殊规律。有些问题，通过工作组的理论分析、流程追溯、现场检查、实验分析等手段，即可制定出针对实践的重复试验;只有获得足够的样本，并且通过分析才能最终定位问题所在，进而采取相应的解决措施。

　　带着种种问题以及我们身上那沉甸甸的使命与责任，我们开始了此次战役的攻坚战。2011年8月，我们在某厂的环境试验中心，几个试验平台同时开动;有的进行低温试验，有的进行高温试验，有的进行常温下的长时间测试检查;还有的进行震动试验等等。由于实验室内各种声音交杂，特别燥乱;但是无论环境如何结果如何，大家的心是一致向前的，由起始的忐忑，到经历了各种大起大落的对与错后转为平静的面对。在试验条件难、试验结果难、复现故障现场更难的情况下，很多时候，我们需要钻进-70℃低温的试验箱内观察产品的运行情况，衣服冻得像铁皮一样硬、一般冷，那样貌堪比钢铁侠之躯;不一会我们又要钻入+70℃高温的试验箱排查设备的故障，热浪犹如烈火扑面而来，炙烤着每寸皮肤，那火辣辣的感觉至今难忘。但是，为了节约宝贵的时间，为了抓住珍贵的现场，我们必须珍惜每一次出现故障的机会。当偶尔抓住一次故障后，需要在高温或者低温试验箱内，反复进行测试检查，常常需要待几分钟甚至十几分钟。此时此刻，才让我真实感受到，什么才是真正的度秒如年!

　　好多时候，我也想过放弃继续试验，因为此时我们已经查到了几个问题的方向，只要针对这几个问题方向写个归零报告，工作即可告一段落。至于其它可能的问题，我们可以暂时规避，或者等后续错误样本多了再去解决。但看到身旁与我们一起进行这项工作的领导，一直与我们奋战在最前线，并时刻鼓励我们，“有了问题不可怕，只要我们坚持到底，就一定能够解决!”这坚定的话语又给了我们继续下去信心与勇气。是啊，正如老总说过，“科研没有90分，只有0分与100分”;想到领导为了抓到一个几万分之一概率的错误而在实验室支起行军床，彻夜的测试，相比于他们，我们没有理由放弃，也更不应该放弃!

　　我们告诫自己一定要坚持、坚持、再坚持。最后，我们坚持住了，终于迎来了曙光，找到了问题的规律!通过几个月的外场工作，我们发现了低温下偶尔加载失败的规律，解决了高温软件偶尔跑死、高温偶尔出白图的疑难问题。后续通过硬件部的不懈努力，低温下偶尔加载失败的问题也被找到了症结，并最终提出了理想的改进措施。

　　此次问题排查项目工作，为公司后续生产节约了成本、增加了利润、提高了质量、维护并提升了公司的形象。更重要的是大幅度提升了我们公司在此方面的技术能力，也为我们公司此领域的设计及生产上积累了一些重要的经验。

　　时常回想，时常问自己当时是什么信念支持我们走下去的，结果只有一个那就是：永不言败、迎难而上，坚持到底，决不放弃的团队精神。是这个大团队给了我们勇往直前的勇气，是团队带领我们克服重重困难并且百折不挠，是团队坚定了我们的信念。