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项目管理案例系列[33]:项目中多种沟通不良的情况如何解决

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2008/6/16   点击:19468   【收藏本文
案例提供者:项目管理者联盟会员  zjhtalent.mypm.net
service.mypm.net
  ★ 案例正文: 项目经理圈子
项目管理者联盟
  案例背景: 项目管理者联盟
项目管理培训
  项目经理当初匆忙中途接手项目后,和项目团队进行问题分析和启动,其中由于:(1)项目职责前期还不是很清晰;(2)前期项目问题分析没有深入到根源,发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因,在以下4点情况下,直接进入实施阶段: 项目管理者联盟
项目管理者联盟
  (1)工作任务分解很粗,在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来; PgMp.mypm.net
  (2)项目管理流程及制度等没有进行确定; pmp.mypm.net
  (3)项目团队人员已经被他人分配出去现场; blog.mypm.net
  (4)当然,项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性(大部分时间是远程实施)——重点放在梳理外部沟通,以扭转以前的不好影响。  项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
  在项目实施过程中,存在很多问题,表面呈现最严重的是沟通方面,举例: 项目管理者联盟
项目管理者联盟
  问题1、信息失真: 项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
  (1)现场施工的员工说任务已经完成,但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时,发现远远还没有完成,例如,应用只安装了几台,客户基本没有将系统用起来,系统上存在BUG等很多细节问题。 转自项目管理者联盟
  (2)口头沟通,发现代码里面有部分没有改动,前期通过口头已经进行过说明;
项目经理博客
  问题2、进度失控:项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
  部份工作进度已经不完成的情况下,没有及时反馈问题,在周报里面较粗的体现一下但被忽略等; 项目管理者联盟文章
项目经理圈子
  问题3、任务遗失: 项目管理者联盟
talent.mypm.net
  例1,员工电话汇报较为重要问题内容,但是由于手头工作缘故,一时没有注意,后期客户直接对该问题没有处理很大意见; 项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
  例2,口头分配的任务遗失; 项目管理者联盟
项目管理者联盟
  问题4、口径不一:项目管理者联盟
项目经理博客
  一件事情,信息内部没有共享,团队成员对外沟通传达的错误信息; bbs.mypm.net
service.mypm.net
  问题5、重复劳动:项目管理者联盟
项目管理者联盟
  同一个接口测试文档,两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户; www.mypm.net
training.mypm.net
  问题6、及时反馈:bbs.mypm.net
项目管理者联盟
  丽水局方反馈我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。
PgMp.mypm.net
  请教专家: 项目管理者联盟
bbs.mypm.net
  (1)项目中出现的沟通问题如何避免,特别是信息失真情况? 项目管理者联盟
  (2)如何确保良好的沟通?如何建立良好沟通体系? 项目管理者联盟
  (3)系列问题的根源是什么? service.mypm.net
项目管理者联盟
点评本案例>>项目管理者联盟
项目管理者联盟


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本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章,授权发布,非经同意不得转载!
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[评论人] JIANBENGUO[时间] 2008-06-22
项目失控首先是组织出现问题,用人不当、职责不明、领导不力是诸多现象的主因。
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