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项目管理案例系列[33]：项目中多种沟通不良的情况如何解决

作者：项目管理者联盟提交人：项目管理者联盟[项目管理者联盟] 属性：提交人原创发布时间：2008/6/16 点击：19651 【收藏本文】

　　★ 项目管理者联盟专家点评：项目管理者联盟
项目管理者联盟

项目管理者联盟
　　专家介绍：training.mypm.net
www.mypm.net
　　蔚林巍  项目管理者联盟高级顾问，清华大学经济管理学院项目管理专业教授。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
　　蔚教授另外还担任美国PMI、INFORM（项目管理、管理科学与运筹学会）会员、清华大学经济管理学院经贸委MBA项目主任、中国企业创业研究中心研究员、中国技术经济研究会项目评价与可行性分会理事。1994年在加拿大滑铁卢大学管理科学系高级访问学者；2000年在美国华盛顿大学奥林（OLIN）商学院访问教授。2001年曾分别应美国PMI、印度项目管理协会的邀请赴美国纳什维尔和印度新德里参加国际项目管理大会，做项目管理的专题发言。蔚教授还是《PMBOK知识体系》中文版的审定者、《PMP考题》中文版的审定者。 pmp.mypm.net

　　专家点评：
项目管理者联盟
　　沟通对于管理的重要性以及如何进行有效地沟通已有大量的出版物对其进行了长篇论述，然而，大量的问题项目和项目失败仍被归咎于项目沟通问题。这一点也表明，许多管理者对入如何有效地沟通仍不得要领。比如连我自己，阅读了基本关于沟通的书籍之后，仍一头雾水。撇开那些高论，我个人的看法是，达成有效地沟通，首先是简化沟通的复杂性。 talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　即首先将因人、因事、因文化、环境、情境等等而异的沟通问题统一化起来，建立一个公开的沟通制度、策略和计划覆盖所有问题。这当然不是百分之百的最佳做法，而是最适当、可行的做法。试想一下，在中国传统管理文化氛围里，要应对“我知道你不知道我知道的”人际关系策略，难道能够找出更适当、具可操作性的沟通策略吗？ club.mypm.net
项目管理者联盟
　　讨论管理问题，往往是从科学和艺术两个角度出发。作为一个管理研究学者我只能从科学层面谈问题。从艺术角度讨论问题，我是没有资格的，我即不是沟通大师也不是管理大师。但我相信，沟通艺术问题，太过于复杂，只有靠个人的感悟和天才。项目管理者联盟
     项目管理者联盟
　　我的建议是对于一位管理者，作为一个权变计划或策略，除了公开的管理和沟通制度、策略和计划之外，还需要有一个个人的（非公开的）沟通策略和计划，来应对那些公开的管理制度无法解决的诸如项目信息失真、沟通体系不畅等问题，这里就涉及到对管理和沟通艺术拿捏了，也超出我的知识范围了。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　仅谈一点艺术层次的问题，比如现在老外讨论中国的管理问题，都十分强调“关系”在中国文化中的重要性。我们不得不承认，许多“沟通”问题是需要在解决了“关系”问题之后才能够得以解决的。团队、客户之间“关系”好了，目标认同问题和一致性问题也解决了，沟通障碍也迎刃而解。项目管理者联盟
training.mypm.net
　　★ 项目管理者联盟网友评论：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　分析１：communication（albertsu) 项目管理者联盟
项目经理圈子
　　从文章就可以大致猜测作者的能力，公司的流程很差。 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　细节！魔鬼存在于细节之中。沟通是项目经理最重要的个人素质之一。能够灵活采用不同沟通方式，经理的成熟，经验就起了作用。
项目管理者联盟
　　问题的根源是项目经理缺乏沟通能力和经验。东西太多了。只举个具体例子说明一下。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　WBS粗糙，可能你营造的会议环境，不利于人们放开来说话，搞成一言堂。不少国人都有一种特性，当面无话，背后鬼话。为了打破这种不好的文化，经理要主动问话，“某某，您是XX方面的权威，您在XX很有能力，请说说您的看法。”“为了项目不失败，请说说您的观点，还有什么要补充的吗？”当面沟通最重要的是让双方互相了解所想表达的东西。沟通能力强的人，能了解到对方有没有明白自己的话。但人经常会健忘的，所以，口头沟通必须以书面记录为补充，并发给相关人员。项目管理者联盟
　　碰到这么多问题，难道斑竹没有自我检讨的能力吗？项目管理者联盟
项目经理博客
　　到网上寻求现成答案。建议你去培训一下自己的沟通能力，并对项目团队做个沟通培训。再学学ISO9000。 talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　我们即使给出了解答，也只是印象很浅、短暂的，最好的课程是自己总结出来的。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　分析２：沟通与记录（宁馨紫菊) 项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
　　楼主提出的问题，我有下面的一点看法，个人意见，愿意交流。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　首先，楼主是中途接手，那么发现工作任务分解很粗，管理流程制度没明确等问题，就应该及时在项目团队里提出来，及时的针对一开始就发现的问题进行解决，这样才保证后面的错误越来越多，越来越大，导致无法挽回，任务失败。 service.mypm.net
项目管理者联盟
　　再次，如果有团队人员已经派往现场，那么要及时跟踪现场情况，要求现场人员做好现场情况记录。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　往下：在实施过程中，很明显，没有将任何一项工作做好记录，一切都是口头，当然事后查无对证，大家互相推卸责任，说谎话。项目经理博客
training.mypm.net
　　楼主应该对项目的及时跟踪，问题跟踪，事件记录以及有效沟通上多做努力。转自项目管理者联盟
training.mypm.net

本文为项目管理者联盟联盟会员原创文章，授权发布，非经同意不得转载！

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[评论人] JIANBENGUO	[时间] 2008-06-22
项目失控首先是组织出现问题，用人不当、职责不明、领导不力是诸多现象的主因。

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