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第一回顾目标：当初的目的或期望是什么;training.mypm.net
第二评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足;项目管理论坛
第三分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面;项目管理者联盟
第四总结经验：需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。pmp.mypm.net
上面的四个步骤，还可以拆分成八个具体的流程：bbs.mypm.net
(1)回顾目标：就是回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。项目管理者联盟
(2)结果对比：结果与目标的对比，有四种可能产生的情况——结果和目标一致，完成所设目标;结果超越目标，完成情况比预期还更好;结果不如目标，完成情况比预期要差;在做事的过程中新添加了预期没有的项目。结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。training.mypm.net
(3)叙述过程：过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。club.mypm.net
(4)自我剖析
：自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。blog.mypm.net
(5)众人设问：通过众人的视角来设问，这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。blog.mypm.net
(6)总结规律
：时间是检验规律正确与否的唯一标准。复盘得出的结论是否可靠，一般来说可以通过3个原则来评判：结论落脚点是否发生在偶然事件上?当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没经过逻辑验证，结果一定不可信。复盘结论是指向人还是指向事?复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。是否是经过交叉验证得出的结论?“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。项目管理者联盟
(7)案例佐证 ：自我剖析，就是自己对做过的事情进行反省和思考。自我剖析是一个自我成长的机会。项目管理者联盟
(8)复盘归档：进行复盘和归档， 将这些认识知识化，方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路，工作更顺畅。blog.mypm.net
当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需一定按照这个步骤，可自行调整。项目管理者联盟
文 | 柳传志，来源|《柳传志：我的复盘方法论》项目管理者联盟
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