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项目交付过程中，总是存在这样那样的问题在项目组层面得不到及时的解决，因此，我们需要和客户约定重大问题升级处理机制，下图是个范例。项目管理者联盟
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10、管理客户配合问题
●建立和客户分层分级的沟通机制和问题升级管理机制(Steering committee Leve/Program level/Project
level)。各功能模块，各项目组负责人要切实地担负起责任来，要和客户建立点对点的沟通和问题解决机制，问题解决不了的再逐层升级解决。而不是所有问题都集中到项目群PD来喝客户沟通解决，这样PD就成了整个项目的瓶颈，项目交付效率也就不会高。club.mypm.net
●规范化管理客户周报月报，发送客户界面的周报至双方的项目实施层和管理层(Stakeholder),是在汇报给客户项目进度的同时把客户问题也管理起来的方法之一，使项目实施进展和问题在双方管理层之间通明化，把责任和压力同时也传递到客户的实施层面，推动客户配合问题解决的进展!项目管理者联盟
●每周例行发送的周报不仅推动了项目进展，同时还保留了项目的持续证据，后续客户投诉或者罚款，我们可以有足够的过程文档加以应对。项目管理者联盟
●规范化项目实施过程管理，会议纪要，书面信函，推动客户的同时保留证据以应对未来可能的客户投诉和延期罚款!项目管理者联盟
●对于重大客户问题和风险，项目组应该指定专人负责写信，以书面信函的形式来和客户沟通，客户签收received，复印件保留存档。这是国际工程管理的惯用手段，这样也是起到既推动客户解决问题，又相应的保留了文档证据的作用。项目管理者联盟
11、制定优化项目流程项目管理者联盟
在项目启动逐步推进的时候，我们要逐步建立和优化项目交付的一系列流程，项目交付流程分类，一类是项目管理流程，一类是项目实施流程。项目管理流程包括沟通管理流程，变更管理流程，验收流程等，项目实施流程包括站点获取流程，站点勘测设计流程，搬迁流程，安装调测流程，验收流程等，项目实施流程包括站点获取流程，站点勘测设计流程，搬迁流程，安装调测流程等。通过流程把一些项目管理和实施动作规范起来，固化前期获得的经验，同时边实施边优化，不断提升项目管理和实施的效率。项目管理者联盟
12、提升项目运作效率项目管理者联盟
通过上面一系列项目管理组合套路动作，我们可以快速的渡过项目的爬坡期(一般三到六个月)，进入交付的平稳期，后续逐步通过加强组织运作、Stakeholder管理、提升计划集成度
，分包商管理，运用问题跟踪监控机制、重大问题风险升级解决机制、等手段来提升项目运作效率，实现项目高效低成本的按契约交付。PgMp.mypm.net
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