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一、情境再现
D公司是一家信息与通信技术(ICT)领域的设备系统工程公司，主要业务领域涉及电子、电气、信息类设备的安装与调试工作，各个通信运营商及相关设备生产厂家是它的主要客户。
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随着行业发展的减缓，加上竞争日益激烈，当初那种不愁订单且利润丰厚的好日子早已结束了。如何抓住每一个市场机会是摆在公司从领导到员工面前最现实也最迫切的考验。
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严辉是D公司的交付项目经理。在4月中旬，他接到一个紧急项目：为当地某运营商完成一个本地小区家庭宽带系统的安装工作，为即将到来的国际电信日(5月17日)当天开始大规模放号做好准备。
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这个小区规模比较大，共有10栋22层的住宅楼，每层4户，一共约900户。具体工作内容包括主光缆引入小区、光缆通过主分配箱引入各个单元，再通过既有的线缆管道将光纤分配到每一户的门口。
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虽然工作内容基本都是常规操作，没有什么更高的技术难度，但是由于工作量比较大，还涉及与小区物业及居民的沟通、配合，完成时间又不能拖延，因此交付难度非常大。
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考虑到时间紧、任务重，严辉把公司内部能用的资源都用上了，甚至连刚刚入职、还没有完成技术培训的新员工都拉到了现场。
整个项目过程并不十分顺利。比如，因为个别人在楼道里吸烟，被物业人员发现，不但被停工1天，还被罚了款;有一个楼道在线缆敷设的时候穿错了管道，不得不全面返工;因为新员工操作水平有限，好几处光纤熔接不合格;有一个施工小组，没有事先和业主打招呼，在操作过程中因为噪音问题双方发生了纠纷，甚至惊动了片区警察!
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经过半个多月的辛苦努力，这个项目总算是按时间要求完成了。可接下来公司项目部审计的结果却显示，该项目因为占用资源过多，成本偏高，导致合同利润率没有达到要求的及格水平，综合评估结果不达标。严辉作为项目经理，不但没有得到任何奖励，还在当月的绩效考核中被扣了分!
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这让严辉倍感纠结：还不都是为了赶工期，满足客户的时间要求才投入那么多的人、设备，最后自己倒成了挨板子的人!太倒霉了!
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二、情境分析
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上面项目情境里面提到了，项目经理在管理项目的过程中，为了满足时间约束，使用了大量的资源，最后虽然项目进度满足要求，但是却超支了。显然这是因为忽略了成本，没有考虑到预算的情况下，盲目追赶进度导致的问题。
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1.项目管理不等同于进度管理
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很多人一提到项目管理，脑子里首先出现的是进度计划。把项目管理简单地等同于进度管理，只要让项目按时完成就可以了，只要满足进度要求，这个项目就算成功了。显然这样的理解是错误的。
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要想让一个项目能够获得成功，我们要从哪些方面做好工作呢?还记得项目管理知识体系框架吗?整合、范围、进度、成本、资源、质量、沟通、风险、采购、相关方，一共涉及10个方面。
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一个项目如果能从这10个方面都做到合理的管理，它在未来达成目标的概率就能得到提升。所以，我们不能把项目管理简单地理解为进度管理，满足进度要求，不等于项目就能获得成功。
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关于项目管理的另一个定义是这样说的：在多重制约的环境下，使用有限的资源完成适当的工作，最终获得各个相关方的相对满意。这里有一个细节：要获得相关方的满意。
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让谁满意呢?可能我们首先想到的当然是让客户满意，要考虑项目中的客户满意度。但是请注意，客户只是相关方的一部分，同时别忘了我们自己也是相关方，在让客户满意的同时也要考虑我们自己的利益。
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如同上面情境中提到的问题一样，客户强调的是进度，我们最终让进度满足了要求，客户满意了，但是这个项目却超支了。项目超支了，我们能满意吗?我们当然不满意!获得收益是我们做项目要实现的目标，我们自己的目标没有实现，这样的项目不能叫做成功。因此，项目中只考虑客户满意还是不够的。
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2.项目管理的核心是整合
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如何让项目真正满足相关方的各自利益呢?需要做好项目整合管理。对于“整合”，有些人可能不太理解，我们换一个更贴近实际、更好理解的词：协调。人员需要协调，资源、需求、标准等都需要协调。在项目的整个生命周期里，整合、协调是项目经理必须承担的重要责任。
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对于项目经理来说，内部需要整合，包括协调人员，组建团队;协调各种项目中使用的物品资源、环境等。外部需要整合，项目经理需要通过多种途径和方法来获得客户的完整需求及有效支持。项目活动本身也需要整合，针对范围、进度、成本、质量、资源等各种制约因素之间的关联，项目经理结合具体需求，做出合理的优化与调整。
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整合的核心是满意。项目经理在组建团队的时候，资源部门、人力资源部门要满意，才会把相应资源释放给项目经理，允许他们加入团队;项目经理在了解、收集客户需求的时候，客户真实的需求得到了认可，客户满意了，他们才能让需求确定下来;在制定验收标准的时候，项目团队与客户双方都满意了，大家都认可了相关技术标准和条款，才能形成最终的验收规范。所以，整合一定要达到各方的相对满意，具体工作才能获得最终的认可。
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3.项目经理最重要的工作是沟通
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通过什么让相关方满意呢?沟通。整合、协调的外在表现就是不断地沟通。根据项目管理知识体系的描述，项目经理最重要的工作就是沟通。理论上，一名合格的项目经理要拿出75%～90%的精力用于沟通。
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