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质量管理的八项基本原则及实施措施

作者:佚名   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2018-6-7   点击:10552   【收藏本文

  八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律,可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。项目管理者联盟

  1、以顾客为关注焦点项目管理者联盟

  组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。顾客是每个组织存在的基础,组织应将顾客的要求放在第一位。所以,组织应明确自己的顾客是谁;应调查顾客的需求是什么;应研究怎样满足顾客的需求。项目管理者联盟

  为实施本原则,应采取以下主要措施:项目管理者联盟

  1)组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。项目管理者联盟

  2)确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。项目管理者联盟

  3)顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化,并采取措施以满足顾客的要求。项目管理者联盟

  4)有计划、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。www.mypm.net

  5)处理好与顾客的关系,力求使顾客满意。项目管理者联盟

  6)在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。项目管理者联盟

  2、领导作用项目管理者联盟

  领导者建立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。GB/T19004-2000中指出:“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与,对建立一个有效的和高效率的质量管理体系,并使所有相关方获益是必不可少的。”在领导方式上,最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。项目经理圈子

  实施本原则应采取的主要措施包括:项目管理者联盟

  1)全面考虑所有相关方的需求。bbs.mypm.net

  2)做好发展规划,为组织设计一个清晰的远景。项目管理者联盟

  3)在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。项目管理者联盟

  4)创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成组织的精神和文化。项目管理者联盟文章

  5)使所有员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中,建立信任,消除忧虑。项目管理者联盟

  6)为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。PgMp.mypm.net

  7)激发、激励并承认员工的贡献。club.mypm.net

  8)提倡公开和诚恳的交流和沟通。项目管理者联盟

  9)实施为达到目标所需的发展战略。项目管理者联盟

  3、全员参与项目管理者联盟

  各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。项目管理者联盟

  实施本原则应采取的主要措施有:项目管理者联盟


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