质量管理过程有助于控制项目成本，建立标准，并确定实现和确认这些标准的步骤。有效的项目质量管理还能降低产品失败或客户不满意的风险。

项目质量管理包括以下三个流程：
○质量计划
○质量保证
○质量控制

当大多数项目经理打算创建尽可能最好的产品或服务，如果没有适当的项目质量管理计划，即使是最熟练、受过教育、拥有最现代工具的团队，也有可能失败。

质量测量似乎是在项目完成后你才能做的事。然而，项目质量管理应该从一开始就计划到项目中，并通过这三个质量管理流程全程监控。

1-质量计划

一个好的质量管理计划始于对项目目标的明确定义。应该完成什么样的产品或可交付成果？它看起来怎么样？它应该能做什么？你如何衡量客户满意度？你如何判断项目是否成功？

回答这些问题和其他问题有助于你识别和定义质量需求，能让你讨论实现这些目标所需的方法和计划。

这包括评估成功的风险，设定高标准，记录一切，定义实现、控制、预测和验证成功的方法和测试。确保在项目计划中包含质量管理任务，并将这些任务委派给报告和跟踪质量指标的工作组和/或个人。

2-质量保证

质量保证是一个向干系人提供证据的过程，证明所有与质量相关的活动都按照规定和承诺的那样进行。它确保安全措施到位，保证对高质量产出的所有期望都能得到满足。质量保证作用于项目交付的产品和服务，以及项目管理的流程和步骤。它可以通过流程检查表或项目审计等系统来完成。

质量保证测试使用指标系统来确定质量管理计划是否以可接受的方式进行。通过使用定性和定量的度量标准，你可以用客户满意度来有效度量项目质量。这些测试或质量审计有助于你预测和验证目标的实现，并确定纠正措施的必要性。此外，质量保证测试有助于你将质量指标映射到质量目标，使你能在定期项目评审会议上报告质量状态。

3-质量控制

质量控制包括确保质量标准的操作技术。这包括识别、分析和纠正问题。质量保证发生在问题发现之前，而质量控制是保守的，发生在问题发现之后，并提出改进的方法。质量控制监控具体项目的输出，确定是否符合适用的标准。它还确定项目风险因素及其缓解措施，寻找预防和消除不满意绩效的方法。

质量控制还可以确保项目按预算和进度进行。监控项目输出可以通过同行评审和测试来完成。在这个过程中，通过捕获不符合约定标准的可交付成果，你可以简单地调整方向，不必完全重做某些方面。

项目质量管理软件

项目质量管理是多方面的。你的团队必须： 清楚地了解质量期望；确定你将如何衡量你是否满足这些期望；并在此过程中实施任何必要的更改。理想的工作管理平台允许你在一个易于使用的地方跟踪所有这些方面。

8Manage PM项目管理软件简化了 审查和批准流程， 以确保质量并避免代价高昂的错误。你将减少传统上浪费的跟踪批准的时间，并将反馈汇总到一个集中式中心，供团队成员和利益相关者实时访问。

在8Manage PM上，你可以查看项目各个方面的指标，这些数据会实时更新，为项目的进度提供最准确的度量。该软件能自动检查内部和外部可交付成果的状态，并从数据中预测出项目周期内所有检查过和未检查过的可交付成果的数目。

企业的质量管理对于确保其流程以及产品和服务的一致性至关重要。在商业中，客户满意度是关键。由于客户主要关心的是他们购买的产品或服务的质量，因此供应商的主要目标应该始终是确保他们生产的产品具有始终如一的优良品质。