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《PMBOK®指南》第6版解读:项目质量管理的“持”与“变”

作者:薛鹏 易洪芳   提交人:项目管理评论杂志[项目管理评论杂志]   属性:提交人原创   发布时间:2017-12-29   点击:1644   【收藏本文

  文章来源:项目管理评论转自项目管理者联盟

  项目管理评论微信号: pmreview项目经理圈子

  项目管理评论网址:http://www.pmreview.com.cn/项目管理者联盟

PgMp.mypm.net

  在学习《PMBOK®指南》第5版(下称“第5版”)时,很多人认为, 项目质量管理知识领域应更多考虑项目特点,进一步淡化生产质量管理的痕迹。虽然两者有许多共同点,但也有明显区别。我们高兴地发现,《PMBOK® 指南》第6版(下称“第6版”)确实突出了“项目”的质量管理的特点。项目管理论坛

  坚持:过程与结果并重

  项目管理以结果为导向,强调以可控的过程导出可交付的成果。无论第5 版的实施质量保证过程,还是第6版的管理质量过程,都旨在关注工作过程的质量,都要求严格执行规定的质量活动,确保工作过程符合要求和持续改进,提高过程的可靠性,从而提高实现质量目标的可能。training.mypm.net

  在实践中,质量不合格往往由工作过程执行不到位造成。例如,某些月饼质量不合格。从表面看,是“月饼”这个可交付成果的质量不合格,但深层原因是相关管理过程没做到位,导致不符合食品安全要求的原材料流入生产环节。项目管理者联盟

  在第5版和第6版中,检查和控制可交付成果的质量,都属控制质量过程。该过程由项目团队自行开展,关注结果是否符合质量要求。如果符合要求,便提交外部相关方(如发起人或客户) 验收。检查的结果,要反馈给质量保证过程(第5版)或管理质量过程(第6 版),用以反思工作过程的质量。bbs.mypm.net

  但实践中常见“重结果轻过程”的问题。例如,不重视针对过程采取前瞻性措施,管理效果自然不佳。所以,第6版延续了过程与结果“两手抓”的理念,是很有道理的。blog.mypm.net

  改变:针对“项目”项目管理者联盟

  针对“项目”的质量管理,第6版做了三大改变:把“实施质量保证过程”改为“管理质量过程”;在规划质量管理过程中取消了“过程改进计划”输出;增加了敏捷环境下质量管理的注意事项。项目管理者联盟

  其一,变“实施质量保证过程”为“管理质量过程”。bbs.mypm.net

  日本质量管理大师石川馨认为,质量管理的核心是为产品使用者开展一系列质量保证行动。项目管理者联盟

  质量保证源于工厂生产领域,强调一线生产者按统一规则对自身的生产行为开展质量保证。第5版的“实施质量保证过程”基本照搬此内容,而第6版的“管理质量过程”既保留传统,又从不同向度延伸其内涵。项目管理者联盟

  向前延伸,体现在细化质量管理活动,转化质量标准和测量指标,得到用于质量测试与评估的工具或文件。传统的质量保证,通常无需开展这项工作,因为每次重复生产所用的质量测试与评估工具或文件都是相同的。向后延伸,体现在要把控制质量过程中发现的相关问题汇编进质量报告,以从质量管理体系寻求根本解决方法。这项工作, 虽然传统的质量保证也涉及,但第5版中并未明确。项目经理博客

  此外,管理质量过程的参与者更广泛了。第6版中,“管理质量被认为是所有人的共同职责,包括项目经理、项目团队、项目发起人、项目执行组织的管理层,甚至是客户”。项目作为具有独特性的工作,其质量管理比重复性生产的挑战性更大,需要所有人参与。项目管理者联盟

  其二,在规划质量管理过程中, 取消“过程改进计划”输出。www.mypm.net

  也许鉴于项目的临时性、单个项目数据的单一性,且为了突出项目管理办公室(PMO)的作用,第6版在规划质量管理过程中,去掉了“过程改进计划”这一输出。这并不代表项目层面不需做任何过程改进,而是要求PMO从组织层面对此承担更多责任。项目管理者联盟

  第6版不再要求预先安排过程改进,而要求在管理质量过程中,根据所发现的问题实时安排。质量问题可由控制质量、管理质量过程发现。对于具体项目的质量管理,这种做法更有效。项目层面的过程改进,也可为组织层面提供重要依据。项目管理者联盟

  其三,增加敏捷环境下的质量管理注意事项。PgMp.mypm.net

  在每个知识领域导言部分阐述敏捷环境下的注意事项,是第6版新增的内容。敏捷环境下的项目质量管理更具挑战性。它要求通过小批量工作、短期迭代和不断总结,来应对需求变化,保证过程和结果的质量。bbs.mypm.net

  在实践中,把敏捷理念融入质量管理,既有利于让过程更有质量保证,又有利于通过控制阶段成果(原型)的质量来控制最终成果的质量,使最终成果不符合质量要求的可能性极低。在敏捷环境下,每个短时间迭代期结束时,都要回顾总结,并把阶段成果交给客户检查。这有助于在下个迭代期更好地开展质量保证和过程改进,确保最终成果符合质量要求。项目经理博客

  改变:强调“大环境”项目管理者联盟

  第6版在项目质量管理知识领域的核心部分,阐述了五种质量管理水平的有效性;在新兴实践和发展趋势部分, 阐述了组织应该与供应商建立长期互利合作关系。换句话说,强调项目质量管理离不开所在组织的大环境。pmp.mypm.net


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